Cuando hablamos sobre el término omnicanal nos referimos a la capacidad de una organización para mantener una comunicación efectiva y ofrecer la misma experiencia a sus clientes sin importar el canal por el que deseen acceder al servicio. De hecho, representa las aspiraciones de muchas empresas e instituciones dentro de los nuevos modelos que trae consigo la tecnología, facilitando la digitalización de procesos. El objetivo es que la mayoría de las empresas administren de manera rápida y efectiva las relaciones con los clientes a través de la digitalización y automatización de procesos, convirtiéndose en un requisito cada vez más necesario para satisfacer a los usuarios conectados.
Podemos decir que las interacciones entre consumidores y empresas a través de medios electrónicos están tomando mayor relevancia a medida que transcurre el tiempo. Efectivamente, la integración de canales digitales como los correos electrónicos, chatbots y aplicaciones móviles permite la diversificación de medios, la distribución de remitentes y destinatarios que requiere mucho tiempo, una mejor distribución del esfuerzo y una comunicación más eficiente. Todo con el fin de brindar la mejor experiencia en el menor tiempo posible.
El enfoque omnicanal no solo es beneficioso para aumentar los rangos de búsqueda en Internet y aumentar las oportunidades de adquisición de pacientes. Igualmente importantes son los beneficios para la retención de pacientes, los resultados de las pruebas y las tasas de ausencia.
Según Becker’s Hospital Review, “alrededor del 44% de los pacientes que encontraron médicos y consultorios privados en sus dispositivos móviles agendan una cita”.
Dado que esta industria atrae a una amplia gama de varios grupos de edad y está sujeta a estrictos requisitos normativos, puede resultar difícil incorporar con éxito el consumo digital en la atención de la salud.
En ACF Technologies, apostamos por un mejor servicio hacia la experiencia de los usuarios, como automatizar y administrar los procesos para brindar una experiencia simple y sin complicaciones. Además, podrás aumentar la productividad del personal médico y de apoyo, permitiendo desarrollar una atención más eficiente a cada paciente. Para ello tenemos soluciones como: las colas virtuales, el agendamiento de citas, videollamadas en tiempo real, inteligencia artificial, entre otros.
Todo esto trae retos específicos, de los cuáles elegimos 4 para conversar:
Beneficios para los pacientes
El nuevo perfil del paciente, empoderado e hiperconectado actúa como un “elemento acelerador” de la estrategia de omnicanalidad, ya que requiere y demanda un tipo de atención cada vez más directa y personalizada. El principal reto de la innovación en la salud reside en ¿Cómo trasladar esa innovación de forma eficiente a los pacientes?
Los ciudadanos, especialmente aquellos con enfermedades crónicas, exigen que sus sistemas sanitarios y sociales se rediseñen y adapten a sus necesidades actuales. Con la ayuda de la tecnología, por ejemplo, obtener un diagnóstico, monitorear una enfermedad y saber qué tratamientos se necesitan pueden satisfacer mejor las necesidades del paciente.
¿Por qué contar con nosotros en tu centro de salud?
- Las soluciones de autoservicio e interacción aumentan las relaciones y la atención.
- Utiliza el sistema omnicanal para planificar y controlar el flujo de pacientes y los puntos de atención.
- Integre nuestras soluciones para optimizar y automatizar recursos, procesos y flujos de trabajo.
Big Data e Inteligencia Artificial como ejes del cambio
Combinando de manera innovadora los servicios de infraestructura para el tratamiento de información, tanto con respecto a almacenamiento como de procesamiento distribuido, con Inteligencia Artificial, tiene como objetivo brindar soluciones innovadoras a los problemas relacionados con la medicina de precisión. El objetivo es mejorar la calidad de vida con medicamentos que adapten el tratamiento a cada paciente y permitan a los hospitales predecir mejor sus necesidades.
Optar por esta solución ayudará con:
- Comprender y compartir datos médicos como: imágenes médicas o información clínica. De una manera que integra un flujo de trabajo común entre los equipos médicos y los analistas de datos, está optimizado para el análisis mediante técnicas de machine learning.
- Mejorar las técnicas de machine learning será útil para extraer rasgos característicos de imágenes médicas, identificar variables relevantes de diversos datos de salud, crear modelos predictivos y generar predicciones que respalden las decisiones clínicas.
- Optimice su infraestructura de análisis de datos para satisfacer las necesidades de su hospital. Ampliar los servicios predictivos permite a los médicos introducir datos de pacientes en sistemas basados en inteligencia artificial para obtener estimaciones en tiempo real e integrarlos con servicios y aplicaciones.
Mide, controla y gestiona con informes históricos en línea. En el mundo actual, es imperativo tomar decisiones seguras sobre el futuro de su negocio y la experiencia de sus clientes.
Presencia en el mundo digital
Las redes y las páginas en línea son el mayor índice de cómo "mover" información, datos o noticias dentro de una estrategia omnicanal. Del mismo modo, las empresas de cuidado personal esperan que las redes sociales, los blogs, los foros y el marketing móvil sean las áreas digitales de más rápido crecimiento en ese sentido.
Con la implementación de nuevos canales y modelos de comunicación, el departamento médico será el responsable de la gestión del tiempo. Vinculando las citas presenciales con la resolución de las solicitudes recibidas digitalmente, se incrementa la atención y los procesos de cita para aquellas que no puedan ser resueltas de otra forma.
Hablamos de un modelo que promueve la flexibilidad de la comunicación con los usuarios, hace que la organización sea dueña de la gestión del tiempo, convirtiendo las oportunidades en beneficios organizacionales diferenciados para una experiencia más satisfactoria para todos los integrantes.
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La nube en el sector salud
Una de las herramientas esenciales para la digitalización de la salud es la nube. La era del papeleo y el almacenamiento físico de archivos ha terminado. El uso del almacenamiento de datos en la nube hace que los centros de atención médica sean más eficientes y rápidos porque la información de pacientes y citas solo necesita unos pocos clics.
No solamente se almacenan de forma más segura, sino que también se puede acceder a ellos desde cualquier dispositivo que tenga acceso a Internet. También se puede integrar con otras soluciones digitales para mejorar la experiencia del paciente en el centro médico.
Los hospitales necesitan una organización innovadora, ágil, eficiente y moderna. Para hacer esto realidad, se debe pensar digitalmente y utilizar la tecnología de la nube como una de las herramientas centrales de la transformación digital. La nube ofrece muchas ventajas sobre los sistemas tradicionales desarrollados e implementados. Beneficios que emergen en tres niveles: operativo, funcional y económico.
La tecnología de la información juega un papel importante en la gestión hospitalaria moderna, sostenible y eficiente. En este contexto, la nube y las aplicaciones como servicios son clave para lograr estos objetivos.
La industria de la salud se enfrenta a nuevas condiciones, la vida de los pacientes está cambiando y el departamento médico necesita adaptarse a estas nuevas formas de conectar y comprar servicios. Este año es el momento perfecto para invertir en soluciones digitales que ayudarán a tu centro de salud a hacer crecer su negocio.
El desafío que presenta este nuevo contexto para las organizaciones de salud es la combinación de tecnología y humanización del servicio. En ACF Technologies, contamos con herramientas y tecnología de última generación para brindar una experiencia memorable en la interacción con nuestros clientes. Esto ha ayudado a transformar empresas en el sector de la salud.
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