El distanciamiento social es un término que ganó impulso gracias al COVID-19, pero los beneficios se extienden más allá de la pandemia. Menos personas dentro de tus establecimientos pueden traducirse en una atención más directa. Tus clientes o pacientes obtienen más atención y mejoras su experiencia con tiempos de espera más cortos.
Sin embargo, el distanciamiento social y la implementación de sus políticas, pueden ahuyentar a algunas empresas si tu infraestructura no está configurada para adaptarse a una forma diferente de administrar clientes o pacientes.
Por eso la reserva de citas te puede a cerrar esa brecha mientras brindas una experiencia personalizada en una atención virtual.
Cómo promover el distanciamiento social con soluciones de programación de citas
1. AGREGA FLEXIBILIDAD A LAS CITAS DE RESERVA
Tradicionalmente, reservar una cita en un lugar físicamente requiere llamar al personal y hablar varios minutos hasta acordar una fecha y hora. Estas conversaciones pueden llevar de 2 a 10 minutos, según la disponibilidad y las llamadas del cliente o paciente. El proceso tradicional no solo es ineficiente, sino que evita o le quita tiempo el personal médico para que cuide a los pacientes o clientes en la empresa.
Una solución de programación de citas elimina la necesidad de programar citas por teléfono o en persona, al permitir que los clientes reserven sus propias citas desde cualquier lugar. Al usar su dispositivo móvil, pueden consultar fácilmente su calendario y ver las fechas y horas disponibles, lo que les permite reservar su próxima cita fácilmente mientras ven Netflix o preparan la cena.
2. CREAR UNA SALA DE ESPERA VIRTUAL
Si bien no es intencional, en las salas de espera pueden pasar largos tiempos de espera. Esto es frustrante para los clientes o pacientes y, a menudo, se refleja mal en su personal o causa mucha tensión. Incluso cuando los tiempos de espera no son largos, una sala de espera abarrotada puede espantar a los clientes o pacientes de visitar el centro, especialmente si es temporada de gripe y las personas sentadas a su lado no se ven bien.
La solución de reserva de citas correcta puede minimizar la cantidad de personas sentadas en tus salas de espera o lobby creando una sala virtual. Estos tipos de colas virtuales permiten a las personas mantener su lugar en la fila mientras esperan en una cafetería, parque o en sus propios vehículos. Y, si la cita no se lleva a cabo en tus instalaciones, los clientes o pacientes pueden unirse a esta fila desde la comodidad de su hogar.
3. ELIMINAR LA NECESIDAD DE CONTACTO FÍSICO
Desde tocarse los hombros, darse la mano o hasta pasar información de un lado a otro, el contacto físico puede ocurrir durante cualquier interacción y en consecuencia transmitir virus y otras bacterias, ya sean con gérmenes dando dinero en efectivo, a través de las manos u otras pertenencias personales.
Por lo mismo, al reducir el contacto físico, reduces el riesgo para tu personal y otros clientes o pacientes.
Las soluciones de programación de citas te permiten ver clientes o pacientes sin necesidad de contacto físico. Si un paciente se siente enfermo, puedes proporcionar alternativas para verlo sin arriesgar a que transmita sus gérmenes a todos en la oficina. Asimismo, si viajas con frecuencia, también puedes tener esas reuniones importantes sin la necesidad de asistir a ellas en persona.
4. REUNIRSE DE FORMA SEGURA DESDE CUALQUIER LUGAR
Uno de los mayores problemas para reunirse en persona es que tus clientes o pacientes no siempre pueden tomarse el tiempo para visitar las instalaciones. Esto da como resultado una repentina ausencia y citas canceladas, y algunos posponen la cita. Al agregar alternativas a las reuniones en persona, puedes adaptar tus servicios a la vida de tus clientes o pacientes, mientras creas oportunidades de ingresos para tu negocio.
Debido a que las soluciones de programación de citas ofrecen funciones sin contacto, puedes reunirte con cualquiera mediante una video llamada segura y en vivo. Esta cita virtual está protegida con PIN para cumplir con el cumplimiento de HIPAA y SOX, y en ella puedes compartir tu pantalla y documentos como si lo hicieras en persona.
5. PARTICIPAR EN CUALQUIER MOMENTO
Tus clientes o pacientes tienen vidas, algunos con hijos, trabajos, seres queridos y quehaceres que requieren su atención. Por lo tanto, puede ser difícil para ellos recordar su próxima cita, la sugerencia que le hiciste la última vez que lo viste o un cambio en sus horas de operación.
Por eso necesitas una forma de conectarte con ellos en cualquier lugar y en cualquier momento, no solo las dos veces que los ves durante el año.
Y la solución es la reserva de citas que te permite conectarte y relacionarte con tus clientes y pacientes entre citas. Si necesitas recordarles que le falta una firma a algún documento financiero, o si has integrado un nuevo sistema para mantener registros médicos, puedes enviarles mensajes de texto para mantenerlos informados y proporcionar información pertinente.
Q-Anywhere: la solución de reserva de citas en época de distanciamiento social
Q-Anywhere es una solución sólida de programación de citas que ofrece una forma conveniente para conectarte con clientes y pacientes desde cualquier lugar. Esta solución te ayuda a implementar procesos con distanciamiento social sin la preocupación de perder negocios.
Q-Anywhere presenta tres soluciones que entregan gran en valor: gestión de videollamada, Check-In Anywhere y Wait Anywhere. Estas soluciones ayudan a tus clientes y pacientes a reservar citas, registrarse en colas virtuales y esperar donde sea conveniente. Y, dado que ahora todo se hace virtualmente, puedes liberar a tu personal para que se concentre en otras cosas sin preocuparte por dañar la experiencia del cliente / paciente.
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