Es parte de la naturaleza humana tratar de obtener la mejor relación calidad-precio. A menudo, cuando las empresas piensan en invertir en un sistema de reserva de reuniones de clientes, eligen algo que promete la tierra a un precio bajo que parece casi demasiado bueno para ser verdad. A veces eso es porque, realmente, es demasiado bueno para ser verdad.
Entonces, ¿qué sucede cuando transcurren unos años y te das cuenta de que tu proveedor de reserva de citas simplemente no te brinda la funcionalidad que necesitas, no se está integrando con otras tecnologías y, francamente, es posible que hayas tomado la decisión incorrecta desde el primer momento?
¡No te preocupes! En esta publicación explicamos, utilizando varios ejemplos, que en realidad es fácil obtener la solución correcta la segunda vez, sin afectar negativamente la experiencia del cliente.
Menos que el bueno, el malo y el feo
Hemos visto algunos sistemas de reserva bastante malos. Algunos de ellos funcionan de forma intermitente: unos días son geniales y otros, son muy ilógicos. Algunos parecen asignar citas al azar casi sin flujo de trabajo. Algunos tienen una experiencia de usuario terrible. Algunos descansan mientras los estás utilizando y otros viven en su propio pequeño mundo, incapaces de conectarse a tu CRM, un sistema de información de gestión o cualquier inteligencia empresarial.
Si estás lidiando con algo así, lo sentimos por ti. Hemos tenido algunos clientes que han dejado a sus proveedores actuales de sistema de reservas y se han acercado a nosotros. Entonces, si crees que podría ser el momento de cambiar, podemos ayudarte. Pero en lugar de hacer promesas (como otros proveedores pueden haberlo hecho en el pasado), queremos hablar un poco sobre lo que deberías buscar para facilitarte el proceso de cambio.
8 cosas en las que pensar al elegir tu próxima solución para reserva de citas:
En primer lugar, piensa si estás eligiendo la tecnología adecuada
- ¿Estás adquiriendo esta tecnología a corto o largo plazo?
- ¿Escalará la tecnología a medida que crezca?
- ¿Es una plataforma ágil que se mueve con los impulsores de la industria?
- ¿Qué tan avanzada es la tecnología? Por ejemplo: ¿Puede integrarse con otros sistemas de TI? ¿Tiene funcionalidades API avanzadas? ¿Tiene un diseño totalmente sensible al tacto y ofrece reserva de citas omnicanal en persona, por teléfono, en línea y mediante chatbots? (podemos).
Luego, mira a las personas que están en el negocio: ¿Son el socio adecuado para ti?
- Si tu negocio evoluciona, ¿puedes garantizar que el proveedor podrá evolucionar contigo?
- ¿La solución se alinea con el lugar donde tu empresa quiere estar dentro de cinco años?
Por último, ¿tienen una visión alineada con el lugar donde se ven ahora y donde se ven en el futuro?
- ¿Dónde encaja la reserva de cita con tu amplia visión de la experiencia del cliente?
- ¿Hacia dónde va el sistema de reserva de cita en términos de tendencias de la industria?
Estas son algunas de las preguntas que alentamos a nuestros clientes a hacer porque nos ayudan a asegurarnos de que están usando los elementos correctos de nuestra solución. Contamos con más de 15 años de trayectoria en experiencia de cliente y reserva de citas, con más de 130 empleados y creemos en las relaciones con los clientes a largo plazo. No somos solo un proveedor de tecnología, somos un socio tecnológico, porque los propietarios de ACF son expertos de la industria que hablan con los clientes todos los días. No solo brindamos consejos y experiencia para ayudar a nuestros clientes a evitar cometer los errores que hemos aprendido a evitar, también incorporamos ideas para mejorar: nuestra hoja de ruta está liderada por nuestros clientes y colaboramos constantemente con ellos para explorar oportunidades de innovación.
La migración a un nuevo software es dolorosa, ¿verdad?
Supongamos que estás pensando en mudarte a un nuevo proveedor. Probablemente te preocupe que sea una experiencia agotadora. En realidad, tampoco necesitas preocuparte por eso.
¿Cómo facilitamos la migración desde tu antiguo software de gestión de reservas a ACF?
Hemos hecho esto muchas, muchas veces, por lo que sabemos que no se trata solo de un nuevo sistema, en realidad se trata de ayudar a tu equipo, tu empresa y tu clientes durante el proceso. Ayudamos a tu personal a adaptarse al cambio con éxito. En lugar de pensar “¡Oh, no! ¡Otro sistema nuevo!”, ayudamos a los usuarios a revitalizarse para que comiencen a utilizar la tecnología nuevamente. Y cuando se trata de la gestión de datos y proyectos, tampoco debes preocuparte: los datos se conservarán y migrarán y se requerirán recursos mínimos del proyecto. Entonces, al final del día, podemos brindarles a tus clientes la misma experiencia de usuario (si eso es lo que prefieres) con un cambio de la noche a la mañana y ni siquiera necesitan saber que algo ha cambiado detrás de escena. Simplemente notarán que las cosas están funcionando mejor que antes.
Al cambiarte a ACF estarás en buena compañía
Al final del día, si deseas estar en compañía de uno de nuestros clientes del Reino Unido que reserva más de 2 millones de citas por mes, u otro de nuestros clientes con 10,000 usuarios en más de 3,000 ubicaciones en todo el Reino Unido, estaremos encantados de cooperar.
En ACF, nuestra misión es ayudar a organizaciones como la tuya a mejorar su experiencia del cliente. A veces, esto significa dejar de lado la tecnología antigua que no satisface tus necesidades o las de tus clientes.
Nos encantaría hablar contigo sobre las posibilidades que las tecnologías -como los conjuntos de informes, las notificaciones por correo electrónico o mensajes de texto, la administración de salas, los sistemas de calendario y la administración de contenido (por nombrar solo algunos) - pueden ofrecer para mejorar tu forma de lidiar con tus clientes y facilitarles la vida a tus empleados.
Para obtener más información, contáctanos llamando al +44 (0) 333600 8090.
