Antes de que el distanciamiento social nos obligara a evitarnos, filas virtuales ya nos daban poder para recuperar un tiempo precioso en nuestras vidas. La programación de citas en línea, el registro remoto y las alertas en nuestros dispositivos móviles agilizan los servicios al cliente y evitan que nos demoremos en las salas de espera abarrotadas.
Ahora que todo gira en vivir y trabajar virtualmente, la capacidad de acceder a servicios esenciales 'desde la distancia' desempeñará un papel fundamental para ayudar a las personas a sentirse más seguras y menos ansiosas, facilitando el distanciamiento social responsable.
Como la mayoría de nosotros estamos confinados, los que están en primera línea están haciendo un trabajo excelente y admirable al recibir entregas en nuestra puerta sin violar la regla de seis pies que los CDC han recomendado. Pero a veces, para nuestra propia cordura, para obtener suministros esenciales que no se pueden entregar, o para aquellos servicios que generalmente requieren que vayamos y hagamos cola en algún lugar, tenemos que salir de nuestras casas y congregarnos donde otras personas también están pasando el rato.
Al salir de la casa o despedirse en estos días, es probable que digamos 'mantente a salvo'. Pero, ¿qué tan fácil es mantenerse a salvo si no tenemos otra alternativa que entrar en contacto con otros?
Usar una mascarilla es una cosa, mantener a los pacientes, clientes y al personal a seis pies de distancia, es otra. Pero la buena noticia es que hay otras alternativas, unas en las que el contacto cara a cara se puede reducir o incluso eliminar por completo.
Conectando clientes a servicios vitales, remotamente ...
La tecnología para agilizar los viajes de los pacientes y las experiencias de los clientes ha existido durante décadas: gestión de colas, programación de citas, señalización digital, etc. Sin embargo, es posible que no te des cuenta de que estas tecnologías, ya implementadas en hospitales, DMV y BMV, y corporaciones y gobiernos departamentos de todo el mundo, también son la base para brindar servicios completamente en línea.
Entregando servicios esenciales en cualquier lugar:
¿Cómo? Al combinar las tecnologías de gestión de filas virtuales existentes, con citas de video interactivas en tiempo real. Permitir a los clientes, pacientes y ciudadanos satisfacer sus necesidades de forma más remota que en el pasado o completamente en línea.
Paso # 1: Queue anywhere
En las instalaciones de la Oficina de Vehículos Motorizados de Ohio, los ciudadanos pueden "ponerse en línea, en línea". La combinación de hardware, software, capacitación e informes trabajando detrás de escena permite a los clientes reservar una cita en línea y, confilas virtuales, esperarla en cualquier lugar con total seguridad, hasta que llegue el momento en que necesiten interactuar con un agente. La programación de citas no es solo el primer paso para hacer que los clientes se sientan seguros, también es una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente en tiempos difíciles.
Paso # 2: Regístrate en cualquier lugar
Una vez que los clientes han comenzado el proceso de reserva de citas, ¿cómo saben cuándo es su turno? Aquí es donde resulta útil 'Check-In Anywhere'. Funciona mediante el uso de los propios dispositivos de pacientes y clientes para registrarse, avisarles y proporcionar notificaciones por SMS, aplicación móvil o una página web. De esta manera, no hay necesidad de sentarse en una sala de espera real. Los dispositivos móviles de los clientes se convierten en una sala de espera virtual, y pueden permanecer en sus automóviles hasta el último minuto.
Paso # 3: Assistant Anywhere
Ya se usa en la banca, la salud, los servicios gubernamentales, las industrias minoristas y de telecomunicaciones, las citas virtuales están conectando a clientes, pacientes y personal médico de manera más rápida y personal, con sesiones de video seguras, en vivo e interactivas. Asistente Virtual va un paso más allá: permite que las personas obtengan la ayuda, el apoyo, el asesoramiento o el servicio que necesitan sin abandonar la comodidad de sus hogares.
Aumenta rápidamente la accesibilidad a los clientes con conectividad a Internet, les ayuda a obtener una experiencia digital personalizada e incluso puede humanizar las interacciones digitales entre ellos y el personal. Más importante aún, en el caso de la atención médica, permite a los pacientes iniciar la atención virtual en cualquier momento.
Tecnologías ACF: ayudando a las pruebas COVID-19 a moverse con seguridad en el Reino Unido
La tecnología existe para volverse digital. Incluso ya está en uso en muchos más lugares de lo que piensas. Pero, quizás más importante, ya está ayudando a combatir la propagación de COVID-19 en el Reino Unido. Trabajando con el Departamento de Salud y Atención Social, ACF Technologies está investigando su caja de herramientas Q-Flow de fila virtuales, programación de citas y herramientas de señalización para mantener a las personas seguras y ayudar a salvar vidas.
Entonces, la única pregunta que queda por hacer es: ¿qué estás haciendo para facilitar que tus clientes accedan a tus servicios en un momento de distancia social?
¿Necesitas ayuda? Estamos aquí para ti
Si podemos proporcionar ayuda y asistencia en todo lo relacionado con la gestión de colas y la programación de citas, estaremos encantados de hacerlo. Ponte en contacto y mantente a salvo