No hay muchas industrias que se hayan visto afectadas por COVID-19 tanto como los viajes aéreos. A lo largo de la pandemia, los pasajeros han tenido que soportar filas incómodamente largas mientras las aerolíneas han luchado por adaptarse a las repentinas demandas de los estrictos protocolos de distanciamiento social.
Dado que las regulaciones de COVID están aquí para quedarse en el futuro previsible, está claro que la industria de los viajes aéreos necesita una mejor manera de manejar los turnos si no quieren que se repitan las filas "inhumanas" de siete horas como se vieron en Heathrow.
Tomando en cuenta que los clientes se preocupan por cómo manejar la ansiedad antes, durante y al regreso de un viaje internacional, las aerolíneas pueden encontrar la oportunidad perfecta para diferenciarse de su competencia al eliminar las filas por completo y así optimizar la experiencia de los pasajeros al registrarse y abordar un vuelo, aquí es donde entra en juego la gestión de filas:
¿Adiós a las largas filas?
Lo último que alguien quiere ver cuando llega al aeropuerto es una larga fila que conduce al mostrador, ver esto garantiza un comienzo lamentable para la experiencia de los pasajeros.
Por eso, como recomienda Emerald insights en su artículo, es importante que trabajemos en la percepción del tiempo de nuestros pasajeros y no dejemos que se enfoquen en el tiempo real que permanecen en espera y lograremos que su experiencia mejore considerablemente.
Enfocarnos en la percepción del tiempo de los pasajeros nos ayudará a resolver muchas de las situaciones que viven los clientes ansiosos a la hora de esperar, cosas como “el efecto camaleón” que dice que "el comportamiento de una persona cambia pasiva e involuntariamente para coincidir con el de los demás en el entorno social actual".
Es probable que los voladores particularmente ansiosos se alimenten de la energía de los que los rodean, y si el estrés aumenta, incluso el pasajero más relajado puede comenzar a entrar en pánico, empeorando la experiencia para todos.
Para no correr este tipo de riesgos nuestro sistema de gestión de filas o turnos permite a los clientes reservar con anticipación su hora de llegada a la terminal aérea, así podrán registrarse utilizando sus pases de abordaje, escaneándolos físicamente o desde su dispositivo móvil, al momento de llegar.
Luego, recibirán una notificación móvil que les indicará exactamente a qué mostrador ir cuando sea su turno de ver a un agente de servicio al cliente, sin necesidad de hacer fila.
Al eliminar las largas filas, las aerolíneas pueden mejorar drásticamente la experiencia de sus clientes y dejar a los pasajeros de otras aerolíneas mirando con envidia a sus viajeros mientras esperan una eternidad en una fila incómoda.
Esperando con comodidad
Una vez que se unen a una fila virtual, no es necesario que los clientes esperen en una ubicación física.
Esto libera a los clientes para que disfruten de las instalaciones y simplemente esperen una notificación en su dispositivo móvil cuando sea su turno de ser atendidos en un escritorio.
Las aerolíneas pueden incluso crear salas de espera de lujo con amplios asientos, donde los clientes pueden relajarse cómodamente hasta que los llamen.
Esto también reduce los tiempos de espera percibidos, ya que el flujo constante de pasajeros que se acercan al mostrador les dará a los que esperan una indicación visual de qué tan rápido se acerca su turno.
Servicio al cliente de primera clase
Las aerolíneas pueden mantener a sus clientes completamente informados con notificaciones en tiempo real sobre los tiempos de espera y cualquier retraso en su vuelo a través de notificaciones móviles, mensajes SMS y software de señalización digital.
Q-Anywhere también permite que los aeropuertos brinden servicio al cliente remoto a través de una aplicación móvil que reduce los tiempos de espera y alivia la carga del personal en el lugar.
Esto significa que los clientes pueden esperar en diferentes filas al mismo tiempo, equilibrando la carga en todos los departamentos.
Los beneficios no se limitan únicamente a los pasajeros, los agentes de servicio al cliente remotos y en el sitio pueden colaborar sin problemas a través de la plataforma, asegurándose de que los pasajeros siempre tengan acceso rápido al servicio que necesitan.
Haga que los clientes VIP se sientan VIP
Un sistema de fila virtual también permite a las aerolíneas priorizar a los pasajeros según el estado del cliente y el historial de vuelos. Si el último vuelo del cliente de una aerolínea se retrasó, puede asegurarle un trato VIP para recuperar su confianza y mantener su lealtad.
Esto proporciona una experiencia de cliente fluida a los pasajeros de mayor valor de las aerolíneas y ayuda a garantizar que elijan volar con ellos nuevamente.
¿El futuro de los viajes aéreos?
Las filas virtuales tienen el poder de transformar la experiencia de viaje de los pasajeros y en el mundo posterior a una pandemia, podría ser una herramienta esencial en la transición sin problemas para brindar viajes aéreos seguros que mantengan una experiencia perfecta para los clientes.
La próxima vez que la mayoría de los pasajeros pongan un pie en un aeropuerto, las largas filas podrían ser cosa del pasado, ya que las aerolíneas aprovecharán los sistemas de gestión de filas para permitir que sus clientes esperen su vuelo en su tiempo libre en lugar de en una fila incómoda.
Si cree que un sistema de administración de filas virtuales es lo que falta en tu estrategia de gestión de tus clientes y te gustaría comprender mejor lo que estos servicios pueden hacer por tu empresa, comunícate con nosotros hoy mismo para conversar con uno de nuestros expertos.
