A medida que cambia la forma en que los clientes compran y se reúnen con los oficiales de préstamo, la mayoría de los dueños de negocios se preguntan cómo pueden adaptarse a esta nueva normalidad. ¿Qué es normal en realidad?
Con 131 países en todo el mundo que siguen implementando procedimientos de distanciamiento social, los consumidores esperan que las empresas logren organizar grandes multitudes y puedan proporcionar los servicios cotidianos que necesitan, como compras de comestibles, bancos y visitas a minoristas.
Los servicios como las filas virtuales pueden ser el eslabón perdido que estas industrias necesitan para organizar el caos y prosperar en esta nueva normalidad, adaptándose a diversas necesidades incluso si el entorno cambia.
Limitar el tráfico
Uno de los mayores desafíos que las tiendas de comestibles, los minoristas y los bancos están enfrentado es el equilibrio de cuántos clientes hay en sus instalaciones y la cantidad de clientes que quieren ir. Esto puede producir largas colas fuera de la puerta y condiciones que crean hostilidad y estrés.
Con las colas virtuales, los clientes pueden registrarse desde la seguridad de sus vehículos y puedes llamarlos cuando sea su turno. Esto ayuda a promover el distanciamiento social y brinda a los clientes un lugar cómodo para esperar, manteniéndolos protegidos en caso de que llueva.
Algunas opciones de colas virtuales ofrecen un código QR que debe escanearse una vez que el cliente llega a la tienda o sucursal. Una vez escaneados, se unen a la cola y pueden regresar a su vehículo hasta su turno.
Otras opciones incluyen una plataforma donde los clientes pueden iniciar sesión digitalmente para unirse a la cola. Cualquiera de las opciones proporciona datos al equipo para identificar cuánto tiempo ha estado esperando alguien y cuántas personas están actualmente en la cola.
Ofrecer citas
Si bien las citas son un hecho bastante común en la industria bancaria, generalmente no están asociadas con la experiencia bancaria diaria de hablar con los cajeros ni con la experiencia de compra. Pero, con las soluciones de colas virtuales, pueden aprovechar un proceso similar a una cita para navegar por los picos de alto tráfico y mitigar la cantidad de personas que esperan en la cola virtual.
Las citas son algo con lo que los clientes están familiarizados, desde las atenciones médicas hasta las entidades gubernamentales. Bueno, ahora pueden utilizar el mismo proceso de sus experiencias bancarias y de compras para mejorar los tiempos de espera y administrar el uso.
Los clientes tienen la oportunidad de registrarse en el momento en el que les gustaría llegar a su sucursal. Puedes limitar la cantidad de personas que quieran reservar un horario específico para ayudar a administrar la cantidad de personas que visitan tu tienda o instalación.
Esto también permite que los clientes encuentren un horario que les acomode mejor, sin visitar el lugar sólo para descubrir que hay una larga cola.
Administrar el personal
Las soluciones de colas virtuales le brindan a tu equipo una visión general de la cantidad de tráfico que pueden atender y le dan información al equipo de administración sobre cuántos miembros del personal se necesitan en el sitio. Estos datos pueden mostrar los picos y valles de los períodos de tiempo de alto tráfico durante todo el día. Luego pueden usar estos datos para ajustar los horarios y reducir los miembros del personal en las instalaciones de ser necesario.
Al ofrecer horarios de compra reservados previamente, puedes planificar la reducción de personal con anticipación. Pero, incluso con una cola virtual que enumera la cantidad de clientes que esperan para ingresar a tu tienda o institución financiera, puedes hacer ajustes como permitir más descansos al personal, beneficiando su salud mental, y en consecuencia un mejor rendimiento.
Q-Anywhere —una solución robusta de filas virtuales
A diferencia de otras soluciones de colas virtuales, Q-Anywhere da cuenta de cada paso del recorrido del cliente, desde citas hasta colas virtuales y la experiencia posterior a la compra / banca. Asistente Virtual facilita a los clientes reservar citas. Check-In Anywhere les da la opción de iniciar sesión desde su vehículo e ingresar a una cola virtual sin hablar con el personal; y Wait Anywhere les da la libertad de esperar desde un lugar cómodo, ya sea dentro de su automóvil o desde una cafetería cercana, mejorando su experiencia y seguridad.
Al implementar una solución sólida de colas virtuales, puedes hacer la transición natural a la nueva normalidad sin perder el ritmo. También le brindarás a tus clientes formas más fluidas de interactuar con el personal y ayudará a reducir su estrés durante este tiempo siempre cambiante.
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