Hecho: Mantener una comunicación clara y auténtica con sus pacientes puede mejorar directamente su viabilidad financiera.
Para que los centros sanitarios sobrevivan a escala financiera a largo plazo, deben reconsiderar la Experiencia del Paciente (PX). Esto se consigue poniendo a los pacientes y sus experiencias en primer lugar. Veamos cómo conseguirlo.
En la última década se ha producido un cambio significativo en el sector sanitario y en la forma de prestar asistencia. Ya no se trata de un simple método asistencial de "órdenes del médico". En su lugar, se ha convertido en una conexión colaborativa entre el paciente y el profesional sanitario, un enfoque de la asistencia sanitaria centrado en el paciente.
Este método se basa en la aportación del paciente, desde las tareas previas a la cita hasta el seguimiento posterior. Esto es beneficioso para ambas partes, ya que permite a los proveedores identificar carencias, puntos débiles y oportunidades de mejora a lo largo de todo el proceso.
Las opiniones de los clientes y los datos de los estudios de mercado sugieren que los pacientes prefieren una asistencia sanitaria más sencilla, transparente y asequible.
Al recoger las opiniones de los pacientes, los administradores sanitarios pueden ver qué áreas necesitan mejoras y actuar en consecuencia, mejorando así el PX y aumentando simultáneamente el retorno de la inversión (ROI).
Las organizaciones sanitarias se juegan mucho: la seguridad, la privacidad, el cumplimiento y, por supuesto, el retorno de la inversión se ven amenazados por procesos obsoletos. Una transformación digital es una gran inversión que reducirá el riesgo en estas áreas, pero los administradores necesitan saber más antes de dar el siguiente paso. En primer lugar, ¿se corresponde realmente la solución con el problema? Y, en segundo lugar, ¿cómo ayuda esto al retorno de la inversión?
La respuesta a la primera pregunta es sencilla: SÍ. Al implantar una solución digital, se agilizan los procesos frontales y de back-end para aumentar la productividad, disminuir el tiempo perdido en tareas que pueden automatizarse y reducir el riesgo de error humano. Esto contribuye a que el personal esté menos agotado y a que la atención al paciente sea mayor y mejor.
La segunda pregunta es un poco más difícil de precisar, ya que cada centro sanitario difiere de otro y tiene problemas y necesidades diferentes que deben abordarse. Para empezar, exploremos dos áreas que ayudan a impulsar el retorno de la inversión: La satisfacción del paciente y las expectativas del paciente.
Las opiniones de los pacientes permiten a los profesionales sanitarios analizar lo que piden y encontrar soluciones para satisfacer sus necesidades.
Los pacientes comparten sus experiencias y es importante prestar atención a lo que necesitan y/o piden. Está demostrado que la reputación de una organización y su capacidad para capitalizar la cuota de mercado y el reembolso están directamente relacionadas.
Desde hace años (y más debido a las tensiones provocadas por la pandemia), los pacientes demandan un método más personalizado y automatizado para interactuar con los centros sanitarios. De hecho, cada generación tiene unas expectativas diferentes. Exploremos.
La encuesta HCAHPS recoge información sobre cómo perciben los pacientes su experiencia asistencial. Al mismo tiempo, al contar con esta información, ayuda a los hospitales a mejorar sus sistemas relacionados con la calidad asistencial.
En otras palabras, la encuesta de satisfacción del paciente proporciona información que ayuda a los hospitales a desarrollar políticas y procedimientos, además de dar voz a los pacientes en su tratamiento.
Esto es crucial para los hospitales y centros sanitarios, ya que los pacientes de todo el mundo tienen necesidades diferentes y también las mismas. Así pues, con esta información, los profesionales y el personal sanitario pueden abordar lo necesario para ofrecer un gran PX, independientemente de la ubicación o la generación.
Según el análisis de BDO, la creación de un gran PX puede mejorar el 60% de los factores que influyen en el volumen y la puntualidad de los pagos. En otras palabras, si los proveedores de atención sanitaria se centran en optimizar los procesos, la formación y las tácticas de comunicación, el PX puede impulsarse significativamente mejorando el ROI y los resultados de salud de los pacientes.
Con Q-Flow, los pacientes tienen acceso a experiencias sin esfuerzo, eficientes y agradables. Este software combina soluciones como la telemedicina, las colas virtuales y la programación de citas para mejorar tanto la experiencia del paciente como la del personal.
Q-Flow ha ayudado a proveedores como Fingers Lake Health y Wake Forest Baptist Health a:
Mejorar la experiencia del paciente en su centro sanitario es posible y, en ACF Technologies, nuestro objetivo es ayudar a cada departamento sanitario a dar un paso hacia el siguiente nivel de transformación digital.
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