El siglo en el que estamos viviendo se ha caracterizado por el auge y la apropiación de lo que podríamos llamar una era digital. Los diversos sectores de la economía, así como los pilares de la sociedad, han ido experimentando una transición desde un mundo físico y presencial hacia una época en la que lo digital abre muchas puertas y toma una relevancia nunca antes vista. Por supuesto, esto ha ido en crecimiento exponencial. Las Telcos no se han quedado atrás y hoy en día están logrando, gracias a las diferentes soluciones del mercado, alcanzar un mayor público y tener un mejor desempeño.
Uno de los mayores dolores de cabeza de las Telcos se ha centrado en el servicio al cliente y en la optimización de sus procedimientos tanto internos como externos. Por eso, para las empresas que buscan diferenciarse del mercado, este momento es crucial para tomar una decisión clave: innovar en sus procesos para brindar una experiencia global a sus clientes.
Precisamente, en ACF Technologies contamos con una de las más importantes soluciones tecnológicas que no sólo impactará de manera positiva el funcionamiento interno de una compañía, sino que también se verá reflejado en los factores externos.
Se trata del Business Process Management (BPM) o Gestión de Procesos de Negocio. El BPM es una metodología de trabajo que permite la implementación de estrategias y tecnologías con el objetivo de mejorar y automatizar los procesos productivos dentro de una organización. ACF cuenta, con una plataforma de última generación con todas las herramientas disponibles para poner en marcha dicha metodología y lograr llevar la experiencia de los clientes de las Telcos a un nuevo nivel. Gracias a Q-Flow BPM, hemos podido ser parte de la transformación de diferentes compañías de telecomunicaciones, en las que sin duda, se han logrado resultados más que satisfactorios.
¿Qué aportes puede hacer a tu compañía de TELCO un BPM correctamente implementado?
En ACF partimos de una inmersión y entendimiento exhaustivo de los negocios para identificar tanto los puntos débiles como las grandes fortalezas de los procesos dentro de una empresa. Esto nos permite transformar su estructura sin que se vea afectada la esencia de la compañía, volviéndola más flexible, automatizada, competitiva, eficiente y, por supuesto, rentable.
A continuación, te mencionaremos otros beneficios que podrás ver al implementar BPM dentro de tu organización:
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Mejoramiento de los procesos y formulación de una estrategia global.
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Centralización la comunicación para mejorar en todos los departamentos de la organización.
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Permite darle un uso adecuado y eficiente a todos los recursos, lo que genera una reducción de costos y así mismo, un incremento en los ingresos de la compañía.
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Una visión 360 tanto de las diferentes áreas que componen la empresa, como de los procesos internos que se llevan a cabo. Esto independientemente de su ubicación física.
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Automatización y control de diferentes actividades en sus diversas etapas de ejecución, permitiendo mejores tiempos de respuesta.
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Generación de un flujo de trabajo automatizado, integración de la data y por consiguiente, una gran reducción en la cantidad de correos electrónicos y el uso de hojas de cálculo. En el caso específico de las telcos, se logra contener toda la información de cada interacción de un mismo cliente en una sola plataforma.
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Gracias a la automatización de los procesos, los empleados tendrán la capacidad para asumir más tareas en menos tiempo mejorando la productividad de la compañía.
- Reducción de las posibles crisis dentro de los flujos de trabajo, por la integridad y transparencia de la información y etapas del proceso.
- Automatización integrada de todas las notificaciones de alertas en tiempo real sobre SLA’s previamente establecidos como por ejemplo una larga espera, una larga duración de la atención, personal inadecuado, tareas urgentes o cualquier otra alerta basada en reglas, que se muestren en pantalla o se envíen por correo electrónico/SMS, permitiendo tomar decisiones de inmediato y mejorar la gestión del negocio.
Nuestra solución de BPM es un software integral que abarca soluciones de diferentes tipos y que las reúne en una plataforma intuitiva, permitiendo una automatización en procesos tales como: gestión del flujo de clientes, programación y gestión de citas y de interacción con el cliente. Además, Q-Flow permite una configuración del alojamiento de la plataforma personalizable, que va desde servidores propios hasta los potentes y seguros servidores en la nube de ACF.
¿Cómo se han beneficiado las Telcos con nuestra plataforma Q-Flow?
Caso de éxito
Qué mejor manera de demostrar los alcances de nuestra plataforma de BPM en las Telcos que con el caso de éxito de una de las más reconocidas empresas en telecomunicaciones en Latinoamérica, la cual llegó a nosotros con diferentes necesidades en sus agencias/sucursales, call centers y sus áreas de back office.
Esta compañía, que tiene presencia en 17 países, se enfrentaba a diferentes retos en relación a puntos de contacto con los clientes, tiempos de respuestas de quejas y reclamos, trazabilidad de los tickets de soporte y productividad interna. Con la implementación de Q-Flow lograron:
- Entre el 90 y 95 % de las quejas e inquietudes se resuelven en el primer contacto.
- Carterización y configuración de clientes corporativos.
- Retorno de la inversión.
- Optimización en temas regulatorios.
- Clasificación efectiva de los clientes.
- Fidelización del servicio.
- Disminución en las quejas legales de los clientes.
- Monitoreo de la calidad de las interacciones físicas por medio de grabaciones de audio.
En conclusión, implementar Q-Flow dentro de empresas de las telecomunicaciones trae sin duda muchos beneficios, ya que les da una gran adaptabilidad a las necesidades cambiantes de su respectivo mercado. Por eso, si tienes dudas y tu organización se encuentra en un momento clave en temas de procesos y soluciones tecnológicas, contacta ahora a uno de nuestros ejecutivos y solicita un demo para asesorarte y acompañarte en esta transformación.
