Coral Gables ha agregado un sistema automático para gestionar el flujo de clientes en su departamento de Edificación y Zonificación del Ayuntamiento. El objetivo es acelerar el servicio. Como expedidora de permisos para varios rascacielos de Coral Gables en la concurrida Alhambra, Maria Delgado sabe lo que se siente al obtener un permiso en Coral Gables.
Los visitantes del tercer piso del Ayuntamiento se colocan en una línea para agendar una cita de trabajo con un inspector, otro para consultar a una recepcionista, otro para pagar a un cajero y así sucesivamente. Es suficiente para poner a prueba la paciencia de un profesional de la construcción, y sobretodo la de un residente que solo quiere remodelar un baño o agregar una terraza a su patio trasero. Delgado tiene 11 años de experiencia como expedidora de permisos en la ciudad. “Hubiera esperado, sentada en sillas, durante una hora, a veces más”, dijo Delgado, quien contrata a los constructores para ayudarlos a obtener los permisos.
Pero un nuevo sistema automatizado de gestión de clientes, que entró en pleno funcionamiento a mediados de enero, promete eliminar parte de la molestia de buscar el servicio del Departamento de Construcción y Zonificación.
Los clientes ahora tendrán acceso a un quiosco de boletos con pantalla táctil donde pueden ingresar el motivo de su visita. El sistema está diseñado para enrutarlos al miembro del personal o mostrador correspondiente. El programa puede procesar más de una solicitud de cliente a la vez. Los supervisores también pueden rastrear el progreso de un cliente y cambiar los recursos si ciertas áreas experimentan una actividad más intensa en un momento dado.
“Me encanta”, dijo Delgado mientras estaba junto a Carmen Olazabal, subdirectora de servicios de desarrollo del Departamento de Construcción. “Cuando entras, ves una máquina y te asustas, pensando que es complicado. La segunda vez que lo usas, es fabuloso. Nunca esperas y te pasan a la dirección correcta".
Delgado estima que ahora puede ocuparse del negocio en menos de 15 minutos.
Bernie Navarro, presidente de Ben Development, que ha construido propiedades en Gables, dijo que tuvo que contratar expedidores como Delgado en el pasado porque la espera fue muy larga. “Fue demasiado largo, fue terrible. No he usado [el nuevo sistema] pero estoy deseando usarlo en el futuro".
El sistema no pretende acortar el tiempo de procesamiento para que el personal de construcción y zonificación evalúe las solicitudes una vez que las presenten los residentes, ingenieros, arquitectos o constructores, dijo Olazabal. “Pero lo que ha cambiado es que se ahorra mucho tiempo perdido. ... El cliente termina estando en la línea correcta en lugar de ser rebotado en la línea ". Sin embargo, el fóbico a las máquinas no tiene por qué temer. Las personas en carne y hueso, no máquinas, seguirán estando presentes para ayudar a los clientes a descubrir el nuevo procedimiento, dice Olazabal.
Escrito por: Howard Cohen
Publicado por: Miami Herald
