BREMERTON, Washington (NNS) - La implementación el 16 de enero del sistema de colas en el Hospital Naval de Bremerton (NHB) está proporcionando un proceso de distribución de recetas más conveniente y organizado tanto para los pacientes como para el personal de la ajetreada farmacia.
La jefa adjunta del Departamento de Farmacia del Hospital, la teniente Heather Rosati, explicó que el sistema de software basado en la web permite al personal de la farmacia recopilar más datos sobre temas tan importantes como los tiempos de espera, la posible desviación de los niveles de prescripción y el monitoreo efectivo para la implementación de los miembros del personal necesarios. . El nuevo Sistema de gestión de colas también realiza un seguimiento del mayor número de personas que esperan recibir sus recetas. “El viejo sistema realmente tenía que desaparecer”, dijo Rosati. “Era de la década de 1990 y no había información disponible con lo que proporcionaba”. El nuevo sistema de colas se adhiere a las prioridades de Navy Medicine de brindar atención médica centrada en el paciente y el mejor valor al ayudar a optimizar el uso de la informática médica y la tecnología de NHB para garantizar la más alta calidad de atención para los pacientes.
Según el Director de Servicios de Apoyo Clínico de la NHB, Cmdr. David W. Hardy, el mayor ajuste inicial para la gente será acostumbrarse a dónde se encuentra físicamente el nuevo quiosco en la farmacia. Ahora está situado más cerca de donde los beneficiarios ingresan desde el Quarterdeck al área principal de la farmacia. El nuevo quiosco está ubicado frente a las ventanas de atención al paciente, junto a las ventanas exteriores.
“Para las personas que han estado viniendo aquí durante diez años o más y tal vez solo obtienen recetas aquí una vez al mes, tendrán en su mente caminar por donde siempre han caminado para obtener un boleto para hacer fila. Todo el proceso para obtener su receta ahora comienza fuera del mostrador. Esto le da a la farmacia un mejor flujo de tráfico general para las personas ”, dijo Hardy.
Además, Hardy señaló que ciertos días de la semana, como un día antes o después de un fin de semana largo, tradicionalmente pueden estar más ocupados que otros, y durante los meses de invierno, la farmacia puede manejar más de 2,000 recetas por día.
“Un gran beneficio con la llegada de la cola al hospital será un sistema que puede ayudar a identificar las necesidades de nuestra farmacia”, dijo Hardy. “Podemos ver todos los números, horas del día, días de la semana y saber si necesitaremos más personal o estaremos más preparados para cambiarlo y así manejar el mayor número de clientes en la farmacia. ”, Dijo Hardy.
Rosati señaló que el antiguo método de surtir una receta estándar era, en última instancia, muy limitado y el sistema de colas ahora proporciona más información que permite a los miembros del personal ganar impulso a medida que la farmacia se relaciona con más pacientes.
“Cualquier paciente o miembro del personal que antes buscaba una receta obtenía un número y esperaba que lo llamaran de una ventana. Cuando le tocaba su turno, el técnico de farmacia buscaba su receta por su nombre y luego le decía que esperara a que su nombre apareciera en una pantalla superior. Ahora el sistema de colas nos dice a qué hora llegaron, cuál es la receta y cuántas personas están esperando en la 'cola'. El nuevo sistema puede incluso desglosarse hasta conocer el punto de servicio activo, civil y las recetas que se hayan ingresado desde diferentes departamentos del hospital, como Emergencias o Medicina Familiar ”, dijo Rosati.
El teniente Hanh Tang, jefe del departamento de farmacia del hospital, agregó que la información sobre el ticket real del sistema de colas que ahora se entrega al cliente es una mejora profesional sobre el método anterior.
“El boleto te dice cuantas personas hay frente a ti y el horario en el que la farmacia está abierta. Si tuvo que irse por alguna razón, puede escanear rápidamente su boleto y el sistema le dirá el estado de su receta” dijo Tang. El nuevo quiosco mencionado se indica con un letrero de “registro de farmacia”. Es posible que a nuestros pacientes y al personal les lleve algún tiempo familiarizarse con la nueva ubicación y el nuevo sistema.
Tang da fe de que la pantalla de registro del quiosco fue rediseñada para brindar un mejor servicio a los pacientes y al personal de la farmacia, y todos los que utilicen el nuevo sistema deben leer detenidamente todas las opciones disponibles cuando se registren para recibir servicios de farmacia. Las opciones de servicios son para Jubilados; Dependiente; Servicio activo sin uniforme; Servicio activo en uniforme; Miembro del personal de servicio; Recetas para la sala de emergencias de NHB; Dado de alta de NHB Hospitalización o Post Cirugía y Operación.
La farmacia también ha implementado un sistema de 2 tickets para agilizar el flujo de trabajo y brindar a los pacientes la capacidad de verificar el estado de sus recetas en el quiosco de facturación.
Como con cualquier nueva manera de hacer las cosas, el hospitalista Christopher Bennett dijo que ha notado que los pacientes se aclimatan al nuevo sistema de colas en NHB con relativa facilidad.
“Ha sido un período de adaptación. Estoy seguro de que las personas que no han estado aquí por un tiempo se darán cuenta de la nueva forma en que hacemos las cosas y tal vez les golpee cuando se vayan y pensarán: 'De alguna manera fue más rápido de lo que estoy acostumbrado'”, Dijo Bennett.
Escrito por: Mass Com Specialist 1st Class James Evans Coyle
Publicado por: Naval Hospital Bremerton Public Affairs (Historia # NNS130129-02)