La farmacia ambulatoria de Fort Belvoir Community Hospital ha cambiado su procedimiento de emisión de boletos para simplificar el proceso de recogida de más de 40.000 recetas que surte cada mes. Aprovechando al máximo el sistema de procesamiento de recetas, Q-Flow, los pacientes ya no esperan en la fila a que un miembro del personal emita un boleto. Ahora, la primera parada para los pacientes que ingresan a la farmacia es un quiosco de venta de boletos.
Descubre cómo un sistema de procesamiento de recetas puede optimizar tu farmacia.
Los boletos emitidos en los quioscos se solicitan en función de la prioridad, y los militares en servicio activo la tienen. Se llama a los pacientes a una ventana, y un miembro del personal procesará las solicitudes de prescripción. Si un paciente necesita que le surtan una receta y prefiere esperar en lugar de volver a recogerla más tarde, conservará el número mientras se surte la receta.
"El procedimiento Q-Flow es más conveniente para el paciente", dijo la teniente de la Marina Shannon Thor, jefa de farmacia para pacientes ambulatorios. "Pueden sentarse y esperar a que los llamen en lugar de esperar en la fila".
Las entradas se dividen en cuatro categorías:
- Entradas: Servicio activo vistiendo el uniforme del día;
- Boletos electrónicos: Servicio activo sin uniforme, llamadas de recarga, recogidas de recargas en línea y del personal, pacientes del Departamento de Emergencias, número perdido;
- Boletos C: Recetas nuevas que requieren procesamiento por parte del personal de la farmacia, incluidas recetas nuevas y renovadas para dependientes y jubilados, resurtidos no solicitados con anticipación y recetas impresas;
- Boletos del centro de llamadas de farmacia: generalmente se llaman desde la ventanilla 1. Estos incluyen el departamento de emergencias, cirugía en el mismo día, altas hospitalarias o recetas de Medicina Ejecutiva procesadas por el centro de llamadas.
Los números de las entradas se llamarán una vez. Los miembros del personal de la farmacia solo esperarán unos momentos antes de pasar al siguiente paciente en la cola. Los que pierdan su número pueden tomar un boleto electrónico del quiosco.
La farmacia intenta pedir los boletos en secuencia, pero ocasionalmente algunas recetas tardan más que otras. En particular, los grandes pedidos de recetas, en papel y las de sustancias controladas requieren más tiempo, dijo Thor.
Además de reducir los tiempos de espera, Q-Flow identificará los períodos de alto flujo para que la farmacia pueda cambiar el personal para satisfacer esas necesidades. Las recetas se pueden surtir en cualquier farmacia minorista que acepte recetas de Express Scripts y a través de la farmacia Tricare Home Delivery.
Escrito por: Kristin Ellis
Publicado por: Belvoir Eagle
