ACF agiliza el flujo de pacientes y reduce los tiempos de espera al automatizar la recepción de pacientes y los procedimientos de seguimiento en Evans Army Community Hospital.
El sistema basado en computadora ha sido probado y utilizado con éxito en la Clínica de Medicina Familiar Robinson de Fort Carson desde 2009. También está en uso o se está desplegando en más de 13 instalaciones del Ejército y la Marina, incluidas la Base Conjunta Lewis-McChord y Forts Riley, Benning y Drum y en Fort Sam Houston, así como en hospitales civiles en todo Estados Unidos.
“Siempre estamos buscando métodos nuevos y mejores para enriquecer la experiencia de atención médica de nuestros pacientes”, dijo el comandante del hospital, el coronel Jimmie 0. Keenan.
“Esperamos el nuevo Sistema Q-Flow para reducir los tiempos de espera de todos nuestros pacientes ". Q-Flow automatiza los procedimientos de seguimiento y recepción de pacientes, proporciona al personal del hospital señales visuales para complementar la atención y emplea “quioscos”, escáneres y pantallas de tablero en vivo para procesar y rastrear a los pacientes de manera más eficiente.
“El nuevo sistema es un componente central para la gestión eficiente del lobby. Poner a los pacientes en cola en el sistema a medida que llegan, ayuda a administrar el proceso de flujo de pacientes ”, dijo Eric Everard, proponente de Q-Flow de EACH. “También nos permite establecer métricas accesibles, determinar ineficiencias, identificar las mejores prácticas y optimizar los recursos de la clínica para mejorar la experiencia de cada paciente”.
Everard dijo que sus otros beneficios incluyen el control centralizado y el registro de tiempos de procesamiento de pacientes actualmente desconocidos que los líderes del hospital usarán para mejorar la calidad y precisión del servicio en todo el hospital. También proporciona a los pacientes y al personal información en tiempo real a través de anuncios de audio y visuales en televisores y computadoras.
El Departamento de Emergencias de cada Laboratorio de Farmacia y el Centro de Atención de la Familia Soldier tienen los nuevos sistemas. Mientras que el Comando Médico del Ejército de EE. UU. financió cada instalación, la Agencia de Planificación de Instalaciones de Salud del Ejército financió los 10 quioscos y 15 televisores de pantalla plana en el SFCC. Q-Flow eventualmente se instalará en todas las áreas de espera de los hospitales.
Al llegar a una clínica, el paciente se registra en un quiosco informático que imprime un ticket. El número de ticket identifica una categoría de beneficiario y el lugar del paciente en la fila dentro de esa categoría. El Batallón de transición de guerreros y otros soldados en servicio activo, los pacientes de cirugía del mismo día, alta y sala de emergencias tienen prioridad en la farmacia y el laboratorio. Independientemente de la categoría, el lugar de un paciente en la fila está asegurado después de esperar cinco minutos. Everard dijo que la intención es garantizar que todos los pacientes reciban atención oportuna.
Bajo la supervisión de la Rama de Informática Clínica del hospital, tres estudiantes internos de la Universidad de Colorado en Colorado Springs documentaron los procesos relacionados con Q-Flow en agosto de 2010. Everard dijo que esto ayudó al CIB a desarrollar procedimientos operativos estándar de Q-Flow centrados en el personal del hospital y en el paciente. Cada semestre escolar, los pasantes de UCCS continúan ayudando con iniciativas de mejora de procesos.
Escrito por: Roger Meyer
Publicado por: William Beaumont Army Medical Center