Una experiencia positiva del cliente mejora factores como la lealtad, promueve la marca y por supuesto, mantiene la rentabilidad que permite la supervivencia, el crecimiento y la prosperidad del negocio. Obteniendo como resultado mayores ganancias.
La omnicanalidad forma parte del avance en la tecnología, significa algo que va más allá de las soluciones digitales. Se trata de poner a sus clientes en el centro de su negocio y satisfacer sus necesidades. El desafío está en lograr una estrategia omnicanal que integre todos los puntos de contacto entre marcas y clientes. Esto es fundamental en el mundo competitivo en el que vivimos.
Con la transformación digital, las demandas de los clientes están aumentando. Quieren estar informados, encontrar formas de interactuar con la marca, elegir entre una variedad de métodos de pago y tener una gran experiencia de compra. Por eso debemos de plantear una base de estrategias que nos permitan cumplir dichos objetivos.
«La Experiencia del Cliente es capaz de proporcionar una ventaja competitiva crítica en un mercado cada vez más saturado y similar».
Joseph Jaffe.
¿Para qué sirve la Omnicanalidad?
La omnicanalidad admite la creación de experiencias únicas de servicio y experiencia al cliente. Independientemente del canal que utilice, es imperativo que sus usuarios vean, perciban, sientan y experimenten el mismo contenido. Con una estrategia omnicanal correctamente diseñada y aplicada, puede atraer clientes en las redes sociales, fortalecer su marca por correo electrónico y/o promover las ventas en la tienda.
Elegir esta estrategia, le permite a tus clientes disfrutar de múltiples beneficios, brindándoles una experiencia inigualable. Entre ellos podemos mencionar:
- Inmediatez y rapidez en tus respuestas.
- Un contacto más cercano, personalizado y accesible, lo que también impulsará su confianza.
- Flujo de comunicación recíproco y bidireccional, al hacer partícipe al cliente.
La omnicanalidad se presenta como una estrategia que va más allá de la multicanalidad. Implementarlo en tu empresa o negocio no es algo que puedas hacer sin tareas sencillas y una adecuada planificación. Sin embargo, los resultados más directos se reflejan en el índice de experiencia del cliente.
Omnicanalidad, todos los canales desde una plataforma:
El consumidor aumenta cada vez más su presencia en las tiendas digitales y adopta las ventajas del e-commerce como una práctica habitual, y estás prácticas no se limitan únicamente al sector de menudeo, los consumidores de todas las industrias quieren experiencias similares al acceder a todos los tipos de servicio, por eso en ACF Technologies hemos desarrollado diferentes soluciones que ayudarán a impulsar tu negocio hacia esa experiencia definitiva que el cliente está buscando.
Como sabemos, hoy en día existen muchos puntos de contacto y cada cliente tiene sus preferidos, entre los canales más relevantes podemos encontrar: las videollamadas, los emails, los mensajes vía WhatsApp, SMS y chat en las diferentes redes sociales. La clave está en entender el viaje de tu cliente para poder invertir en soluciones que ataquen directamente los puntos claves para generar la conversión.
Tomando en cuenta que WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares en Latinoamérica, desarrollamos una solución que involucra la gestión de turnos, citas, filas y videollamadas desde WhatsApp. Esta característica permite a los clientes y usuarios brindar la mejor experiencia a través de canales con los que ya están familiarizados y en los que confían, eliminando la curva de aprendizaje por completo y facilitando la resolución de preguntas. A través de las reservas por esta vía, los clientes pueden obtener una experiencia personalizada, fluida y conveniente al reservar directamente o por videollamada.
Justamente por estas razones es que la omnicanalidad es clave para una CX exitosa, porque le damos al cliente la mejor experiencia en cualquier canal por el que elija contactarnos.
Para agilizar los procesos administrativos y brindar una experiencia óptima en todos los sentidos, ACF Technologies cuenta con Q-Flow. Esta plataforma aprovecha al máximo cada visita de tus usuarios, detectando cuáles son los puntos que se deben de mejorar y te ayuda a evaluar las acciones que se están llevando a cabo.
Gestión y Programación de citas: A través de nuestro módulo de reserva centralizado, tus clientes pueden optimizar su experiencia con soluciones inteligentes. Permite que los visitantes reserven citas, se reducen las ausencias con la asignación de recordatorios o notificaciones automatizadas para así mantener el control de su llegada.
Gestión de flujos de clientes: Asigna automáticamente la línea de servicio más corta a un visitante, tan pronto como tenga el primer contacto con la empresa con ayuda de nuestro sistema de gestión de filas. Este apartado cuenta con proceso de registro seguro y sin problemas para poder acceder rápidamente. Toda la información del usuario se podrá ver en tiempo real.
Business Process Management (BPM): Al integrar la gestión de proyectos, los flujos de trabajo automatizados y los procesos repetitivos en una plataforma intuitiva, puede automatizar procesos de servicio complejos a través de un sistema BPM de extremo a extremo que cubre todos los aspectos de sus operaciones diarias. Además, los informes en tiempo real y las alertas automáticas garantizan que los gerentes de todos los niveles realicen un seguimiento de los objetivos y los KPI, lo que garantiza que los procesos administrativos cumplan con las promesas propuestas.
Gestión de la interacción con el cliente: Facilita la interacción con tus usuarios en línea o fuera de ello. Todos los procesos que se ejecuten serán atendidos desde la misma plataforma. Es hora de transformar cada punto de contacto en una oportunidad de venta.
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