Desde el boom tecnológico que hemos vivido desde los 80, la palabra innovación se ha convertido en parte de nuestro lenguaje diario, ese santo grial que todas las industrias buscan para, por fin, dar un golpe sobre la mesa y abarcar la mayor parte del mercado que les sea posible.
Pero ¿Qué es realmente la innovación? La definición más aceptada dice que la innovación es la introducción de modificaciones a elementos ya existentes o la introducción de elementos totalmente nuevos en una cadena de producción con el fin de mejorarlos.
Un claro ejemplo de este concepto lo podemos ver en el premiado caso de éxito de Davivienda Honduras, que, al ver el desafío presentado por las restricciones gubernamentales durante la pandemia, introdujo un elemento nuevo en su cadena de atención: La atención por medio de videollamada.
Pero una innovación no nace de la divina providencia, Davivienda lleva utilizando nuestras herramientas para mejorar la experiencia de sus clientes desde hace mucho tiempo, gracias a eso ha obtenido los datos necesarios para conocer, anticiparse o reaccionar a las necesidades de sus clientes, teniendo muy bien definido el viaje de su cliente.
Y es el viaje del cliente el que hará que cualquier empresa tenga la capacidad de innovar obteniendo como resultado una mejora en la experiencia de sus clientes y por lo tanto un aumento en sus ingresos.
Ya con el concepto de innovación más claro, queremos contarte cómo nuestras herramientas pueden ser ese elemento que buscas para dar un salto de calidad en la experiencia de tus clientes:
Videollamadas:
El crecimiento reciente en popularidad de las videollamadas ha puesto a plataformas como Zoom y Google Meets en la mente de muchos consumidores, logrando que absorban la curva de aprendizaje por ellos mismos y facilitando la implementación de las mismas para casi todas las industrias, al punto que los mismos clientes han pedido este tipo de atención.
Las empresas han tomado ventaja de la tecnología como una forma de establecer mejores interacciones con los clientes en un entorno centralizado. El módulo de videollamadas de Q-Flow permite utilizar la herramienta de videollamadas de tu preferencia, logrando así comunicación en tiempo real, eliminando largas filas y reduciendo el tráfico de clientes, pacientes o ciudadanos en salas de espera.
La experiencia mejora cuando los clientes tienen la posibilidad de ver a su agente de confianza, la relación se fortalece y ese elemento humano hace que los usuarios queden más satisfechos, por lo tanto, sean más leales.
Comunicación omnicanal:
Las videollamadas solamente son un nuevo canal que el cliente ha adoptado, pero muchos siguen prefiriendo los canales tradicionales como los mensajes sms, correo electrónico y hasta las llamadas por voz. Q-Flow permite tener conectividad por medio de todos estos canales y lograr así que mantengas las experiencias que ya son exitosas para tus clientes y des nuevas opciones para quienes deseen migrar a nuevas tecnologías o para clientes de diferentes generaciones.
Esto además te permite gestionar de mejor manera a tu equipo de trabajo, ya que te puedes apoyar en nuestras capacidades de inteligencia artificial y machine learning, logrando así que las automatizaciones de tus canales cada vez parezcan más humanas.
Data para priorizar a las personas:
Toda innovación debe tener como base a tus clientes, o sea a las personas que consumen tu producto o servicio y la única manera de conocerlos es estudiando sus comportamientos, para eso nuestro módulo de data, que se combina con herramientas de BI, te dará la información que necesitas para tomar cualquier decisión; con reportes diseñados y estructurados pensando en tu equipo de inteligencia de negocios, podrás tomar decisiones que realmente impactarán en tus procesos de forma positiva.
Todo esto suena muy bien, pero ¿realmente es tan fácil de implementar? Toda innovación conlleva sus retos y desafíos, pero si tu estrategia de transformación digital está basada en una buena estrategia de transformación cultural, tus empleados serán tus mejores aliados para que cualquier innovación tenga éxito.
Recuerda que tu equipo es el que debe ser tu prioridad a la hora de implementar cualquier cambio, ellos se convertirán en los evangelistas de cualquier innovación que propongas a tus clientes y su compromiso es clave para lograr casos de éxito.
Gracias a nuestra amplia experiencia en diferentes industrias, estamos totalmente capacitados para apoyarte en cualquier etapa de tu estrategia de transformación digital y estamos muy emocionados por contarte cómo, agenda una demo con nuestro equipo de expertos y comienza tu camino de innovación ahora.
