A poco más de un año de la pandemia de COVID-19, la Organización Mundial de la Salud (OMS) admite que el planeta todavía padece los efectos del virus, y que en algunos países avanzan en su tercera ola. Hasta el 14 de abril pasado, el planeta registraba 138,021,474 contagios y es Brasil el país que más preocupa por su limitado control sobre los contagios, de acuerdo con los datos estadísticos de la Universidad Johns Hopkins.
Por otra parte, la Organización Panamericana de la Salud (OPS) sostiene que vigila permanentemente la aplicación de las vacunas, pero que mantiene especial atención en AstraZeneca y sus informes de “efectos adversos”; no obstante, se dijo preocupada por la crisis sanitaria en América Latina, donde las variantes avanzan y el comportamiento de la ciudadanía “podría mejorar”.
Avance de vacunación hasta el 15 de abril
Cifras de Our World in Data muestran que, hasta el 15 de abril, el porcentaje de vacunación por país en América Latina es el siguiente:
En enero, Reino Unido registraba 100 mil muertes y las críticas por el manejo de la pandemia eran masivas y con justa razón, fue de las naciones más afectadas de Europa. Entre las principales explicaciones estaba que no había logrado aplicar un sistema adecuado de rastreo y aislamiento de contactos, lentos controles fronterizos y un mal manejo de vacunación. Para abril, ya había aplicado la primera dosis de la vacuna al 48.5% de su población.
En exclusiva, Greg Copley, Head of Sales de ACF Technologies en Europa con base en Reino Unido, plantea que el avance de la vacunación puede acelerarse con la ayuda de plataformas de software que organicen los procesos y flujos de atención con sistema de citas online, el cual podría ser útil para programar millones de citas en miles de ubicaciones en tiempo real y que hay compañías especializadas que tienen un éxito probado en la gestión de citas en línea y planificación de recursos, que estarían dispuestas a repetir la experiencia en América Latina. Calificó la vacunación de Reino Unido como “una historia de éxito”, ya que el sistema de salud y el Servicio Nacional de Salud (NHS, por sus siglas en inglés) trabajaron con eficiencia la estrategia 100% vía remota y la plataforma de software de ACF Technologies permitió la gestión y registro virtual de hasta 500 mil citas en una hora, y todo comenzó con una simple llamada del Gobierno de Reino Unido Simon Ronald, VP of Business Development de ACF Technologies Europa.
¿Cuál es la clave para mejorar la experiencia de usuario?
Para Greg Copley, sí hay espacio para optimizar la experiencia de usuario y el tiempo de atención, los líderes de gobiernos solo necesitan pedir ayuda a compañías enfocadas y especializadas en eso, y explicó que en el caso del Reino Unido, el gobierno buscó a ACF Technologies para que los ayudará a crear un sistema nacional de citas online para la vacunación contra el Covid-19 por ACF Technologies tenía listo en un par de días un esquema de reservas para la vacunación a gran escala.
El Gobierno de Reino Unido firmó acuerdos con fabricantes de vacunas al igual que todos los países del primer mundo, no obstante, expertos consideran que la clave de su buen manejo fue que demostró una mejor comprensión de la cadena de suministro, el despliegue de las vacunas y tiempo de atención, así como en la investigación de las mismas. La expresidenta del grupo de trabajo sobre vacunas Covid-19, Kate Bingham, destacó que la estrategia de compra se centró en qué vacunas se estaban desarrollando rápidamente en lugar del costo.
Otra de las claves del éxito en la vacunación del Reino Unido, fue que, en diciembre, el Servicio Nacional de Salud (NHS, por sus siglas en inglés) seleccionó a ACF Technologies y su plataforma Q-Anywhere basado en Q-Flow para acelerar la campaña de vacunación, a través de citas masivas online en más de mil ubicaciones, tanto para la aplicación de vacunas, como para solicitar hora para las pruebas de Covid-19 a nivel nacional.
Pasos para brindar una correcta experiencia de usuario
Entre los pasos diseñados para optimizar la experiencia de usuario ACF Technologies y su plataforma Q-Anywhere destacan:
- Agendar una cita. Consiste en realizar una reserva, desde cualquier lugar, de manera omnicanal.
- Módulo de alertas. Se envía una alerta con información de la cita, hora y lugar para realizarse la prueba o aplicarse la vacuna.
- Módulo de notificación. Cuando sea el momento, el ciudadano podrá estar listos para recibir la notificación para ser atendidos.
- Videollamada. Parte de las soluciones se encuentra la integración de una videollamada privada y segura, para consultas a distancia.
- Seguimiento. Se pueden enviar notificaciones e información adicional, así como encuestas para determinar la satisfacción de la atención vía SMS o correo electrónico.
(*) Para el vicepresidente de desarrollo de negocios de ACF Technologies, Simon Ronald, el arranque y avance de la vacunación en Gran Bretaña es el resultado de una estrecha relación con las autoridades de salud, lo que permitió armar con rapidez una programación de aplicación de vacunas.
“La app de vacunación es el resultado de una estrecha relación de trabajo con el NHS y una importante inversión en investigación y desarrollo. En la medida de lo posible, hemos creado un sistema que no solo satisface las necesidades inmediatas de los proveedores de atención médica en sus campañas de vacunación contra COVID-19, sino que también ofrece una solución a prueba de futuro que nos dará un paso importante en nuestra lucha contra los virus", puntualizó.
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