WELLINGTON - Lisa Castro estaba de pie en el vestíbulo del Village Hall, revisando el nuevo quiosco con pantalla táctil donde los visitantes pueden registrarse.
Castro, de 40 años, estaba solicitando una licencia de jardinería el jueves. Sin embargo, primero tenía que conocer este quiosco. "Nunca he usado uno antes", dijo tímidamente. Después de elegir la categoría de "licencia comercial", el quiosco electrónico emite un boleto blanco con un número. Aproximadamente un minuto después, el número de Castro se anuncia por el sistema de megafonía y se muestra en la pantalla plana de 42 pulgadas en la pared. “Eso fue bastante rápido y eficiente”, dijo Castro. "Acabo de registrarme y eso fue todo".
Village instaló el quiosco este mes para ayudar administrar el flujo del lobby y dirigir mejor a los clientes a los departamentos adecuados. El dispositivo, cuya instalación le costó a village menos de $ 20,000, es el mismo que se usa en la Oficina del Recaudador de Impuestos del Condado de Palm Beach. Los residentes pueden pagar su factura de agua, solicitar un permiso de construcción o hacerse cargo de una multa de estacionamiento pendiente. Antes, Wellington usaba un sistema de números de boleto rojo, muy parecido al que se ve en los departamentos de delicatessen de los supermercados. “Nuestro personal tendría que gritar al otro lado del vestíbulo para pedir el siguiente número”, dijo Janet Silva, gerente de servicio al cliente de Village Hall.
Otra ventaja del nuevo sistema es que se supone que coloca al cliente en el departamento correcto. Eso no siempre sucedió con el sistema antiguo, dijo Tom Amburgey, portavoz de Wellington. “No todos en todas las estaciones sabían cómo hacer todo”, dijo Amburgey. “Puede que esté aquí por una factura de agua, pero cuando la estación 4 estaba abierta, esa persona no sabía cómo cobrar el agua.
"Este sistema sabe para qué están aquí los clientes y solo las personas que pueden hacer ciertas tareas obtendrán ese cliente".
En cualquier semana, entre 300 y 1,000 personas usan el sistema, dijo Amburgey, siendo los lunes y jueves los días más ocupados.
Antes de instalar el sistema, Wellington lo investigó y analizó durante seis meses, dijo Amburgey. Los funcionarios de Wellington quedaron impresionados con la rapidez con la que los clientes podían entrar y salir de las oficinas gubernamentales. Al village también le gustó poder rastrear cuánto tiempo esperaban los clientes y qué servicios ofrecidos eran los más populares. “Podemos analizar dónde necesitamos capacitación, dónde necesitamos más personal, dónde necesitamos personal diferente o dónde podríamos tener que optimizar los servicios”, dijo Amburgey.
Aún así, agregó Amburgey, el sistema necesita algunos ajustes. Por ejemplo, village quiere agregar más opciones al quiosco para que sea más fácil para el personal saber lo que quiere un cliente. En "planificación y zonificación", solo hay dos opciones. También quieren agregar una categoría de pago en "permisos de construcción".
Esos cambios deberían estar listos el jueves, dijo Amburgey. A veces, los clientes que están hablando por teléfono confunden el desinfectante de manos del vestíbulo con el nuevo quiosco, dijo Romina Wirz, miembro del personal voluntario.
"Simplemente no están prestando atención", dijo Wirz, riendo. Al igual que Castro, Tony Lamarca, también se veía un poco confundido por el quiosco al principio. Después de mudarse a Wellington, Lamarca, de 57 años, llegó a Village Hall para pagar el agua y dijo que estaba impresionado con el quiosco. “Es de alta tecnología y se ve muy bien”, dijo Lamarca.
Escrito por: Kevin D Thompson
Publicado por: The Palm Beach Post
