La Fundación para el Desarrollo de la Mujer (FUDEM) es una organización privada salvadoreña sin fines de lucro, dedicada a la salud visual. Con más de 30 años de trayectoria, FUDEM brinda servicios oftalmológicos accesibles para toda la población, con un enfoque especial en personas de escasos recursos económicos.
Presencia y Cobertura:
A través de su labor, FUDEM contribuye a mejorar la calidad de vida de miles de salvadoreños desde niños hasta adultos, garantizando atención visual de calidad y accesible para quienes más lo necesitan.
FUDEM enfrentaba diversos retos en la gestión de su servicio al paciente debido a procesos manuales y sistemas no integrados, lo que afectaba la experiencia de pacientes y personal médico. Entre los principales desafíos estaban:
Altos tiempos de espera y dificultad para gestionar el flujo de pacientes.
Desorganización en la reserva de citas, lo que generaba confusiones y demoras.
Falta de digitalización de expedientes médicos, lo que dificultaba el acceso rápido a la información.
Ineficiencia en la distribución de recursos médicos, afectando la atención y productividad.
Tras un análisis detallado de las necesidades de FUDEM, ACF Technologies implementó de manera progresiva un conjunto de soluciones digitales para minimizar el impacto en la experiencia de los pacientes:
Sistema de administración de flujos de pacientes (Q-Flow): Facilitó la gestión del flujo de pacientes y redujo los tiempos de espera.
Manejo de citas mediante Call Center: Agilizó la programación de citas y mejoró la atención al paciente.
Integración de historias médicas electrónicas: Digitalizó el expediente clínico, facilitando el acceso rápido y seguro a la información del paciente.
Adecuación de formularios especializados: Adaptó los formatos digitales para la consulta oftalmológica, manteniendo los procesos habituales del personal médico.
Los beneficios de la digitalización de los centros de atención de FUDEM fueron inmediatos:
En miras a seguir avanzando hacia una transformación digital en salud, FUDEM ha manifestado su deseo de pasar a una siguiente fase que contempla:
La colaboración entre FUDEM y ACF Technologies ejemplifica cómo la transformación digital mejora la experiencia del paciente y optimiza la gestión interna. Esta implementación no solo resolvió problemas operativos, sino que también preparó a FUDEM para seguir ofreciendo atención oftalmológica de alta calidad en un entorno digital y eficiente.
Si deseas mejorar la atención al cliente y optimizar tus procesos mediante soluciones digitales, contáctanos. En ACF Technologies, ayudamos a instituciones a alcanzar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente a través de tecnología de vanguardia.