Fundada en 1948, la Universidad de Hertfordshire es una innovadora universidad pública ubicada en el condado de Hertfordshire, Reino Unido. Es la principal universidad orientada a los negocios del Reino Unido y un ejemplo en el sector.
Con más de 25,000 estudiantes y más de 2,500 empleados, la universidad apoya a una amplia variedad de estudiantes de pregrado y posgrado, que abarcan más de 100 países.
El núcleo del campus de la Universidad es un concurrido centro donde los estudiantes acceden a una amplia variedad de servicios esenciales, con una alta densidad de población estudiantil en el lugar, naturalmente existe una demanda sustancial de estos servicios. El Centro de Servicios necesitaba un sistema eficaz de gestión de citas y filas para regular la afluencia de estudiantes y apoyar al personal para continuar brindando un servicio de alta calidad.
Ofrecer una experiencia estudiantil de clase mundial es un valor fundamental del Centro de Estudiantes y para garantizar que esto suceda, la Universidad se dio cuenta de la necesidad de automatizar e innovar la gestión del flujo de estudiantes.
En ciertos momentos del año académico, hay un aumento dramático en el número de visitantes al centro de estudiantes, lo que aumentaría la presión sobre el personal y a medida que se acumulan las filas, sin contar con un sistema de apoyo, el aumento de los tiempos de espera podría conducir naturalmente a la frustración de los que esperan y el personal que atiende.
ACF trabajó con el equipo de gestión del centro de servicio al estudiante de la UNH para implementar una solución de gestión de flujo de estudiantes que lograría los siguientes objetivos clave:
Utilizando la API Q-Flow, el equipo de TI de la Universidad de Hertfordshire pudo crear su propia página web para que los estudiantes se unieran a las filas o reservaran citas para los servicios que ofrecen.
El equipo de TI ahora también ha mejorado la solución al implementar las funcionalidades de las filas en un quiosco que mejora la experiencia de los estudiantes.
Mientras el estudiante espera, puede visualizar el progreso de su tiempo de espera rastreando su número de boleto único en las pantallas digitales ubicadas en el área de espera del centro de servicio.
Los diseños de las pantallas están totalmente alineados con la marca de la Universidad y pueden proporcionar información sobre productos, servicios y noticias a quienes esperan.
El personal del centro de servicio utiliza la interfaz de usuario para gestionar todos los casos, citas y visitas sin cita previa y puede realizar las siguientes tareas:
Los gerentes del centro de servicio pueden:
La solución está alojada localmente en los servidores y la red de la Universidad, lo que permite una instalación rápida y un soporte de entorno local simple.
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