Sobre Cliente
Nuestro cliente fabrica y distribuye aceites esenciales puros y productos naturales para el bienestar a más de nueve millones de defensores del bienestar y clientes. Sus productos se envían a más de 86 países.
Para ofrecer a todos la mejor educación y experiencias personales sobre aceites esenciales en todo el mundo, el cliente utiliza el poder de las personas a través del modelo de venta directa modernizado. Este enfoque permite a los distribuidores trabajar con los clientes, lo que permite que las personas aprendan y experimenten los aceites esenciales de alguien a quien conocen y en quien confían. Este modelo también crea la oportunidad para que las personas y las familias logren sus sueños de autosuficiencia.
Más de tres millones de Distribuidores Independientes ahora usan y venden estos productos en todo el mundo.
Desafío
A raíz de la pandemia necesitaba cambiar el esquema que atendía a sus socios de negocio. Requerían un sistema que les permitiera programar las entregas, y controlar, por las regulaciones que existían en el momento, la cantidad de personas y la cantidad de pedido que representaba cada persona que llegaba por hora a la sucursal.
Solución
Después de varias reuniones de análisis el equipo de ACF en conjunto con el equipo del cliente, se determinó la siguiente solución
Portal de citas en línea personalizado para el cliente: Integrando número de pedidos válidos.- Se exponía la disponibilidad de citas dependiendo la cantidad de pedidos que el socio iba a colocar.
- Dependiendo de la cantidad de pedidos que se realizaban se configuro en el sistema, el tiempo de la atención: Se establecieron reglas de negocios para la programación de citas:
- Si era de 1 a 3 pedidos el tiempo de atención era de 15 minutos
- Si era de 4 a 6 pedidos el tiempo de atención era de 30 minutos
- Si era más de 7 pedidos el tiempo de atención era de 1 hora
- Las citas no se pueden programar para el mismo día, deben de ser programadas para un día después y se tiene hasta una semana para agendarla.
- Al final del día se descarga la lista de citas que están agendadas para el día siguiente para preparar los pedidos que se deberá entregar al día siguiente.
- Consola de recepción donde se ingresa el número de pedido para validar que la cita corresponda al número de pedidos que viene a recoger. Sólo se atiende el pedido que se registró en la cita.
Soporte y gestión de cuentas:
ACF Technologies apoya a la empresa con cualquier problema que pueda surgir, desde incidentes con el software como con el equipo o hardware, y se asegura de tener reuniones periódicas para garantizar que el sistema evolucione según las necesidades del cliente.
Resultados
- Se logró identificar cantidad de personas y pedidos por horas.
- Mayor productividad.
- Se logro conocer el comportamiento por sucursal.
- Por medio de la implementación de citas de Q-Flow se logró mantener la capacidad permitida por horas en la sucursal.
- Mayor orden en las sucursales.
- Incremento en satisfacción del cliente.
- Manejo adecuado a la hora de entrega.
- Disminución de aglomeramiento de personas para la recolecta de pedidos.
- Incremento en satisfacción del cliente.
- Aumento en la capacidad de entregas / atención.
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