ACF ordena y agiliza los tiempos de entrega de pedidos

Sobre Cliente

Nuestro cliente fabrica y distribuye aceites esenciales puros y productos naturales para el bienestar a más de nueve millones de defensores del bienestar y clientes. Sus productos se envían a más de 86 países.

Para ofrecer a todos la mejor educación y experiencias personales sobre aceites esenciales en todo el mundo, el cliente utiliza el poder de las personas a través del modelo de venta directa modernizado. Este enfoque permite a los distribuidores trabajar con los clientes, lo que permite que las personas aprendan y experimenten los aceites esenciales de alguien a quien conocen y en quien confían. Este modelo también crea la oportunidad para que las personas y las familias logren sus sueños de autosuficiencia.

Más de tres millones de Distribuidores Independientes ahora usan y venden estos productos en todo el mundo.

Desafío

A raíz de la pandemia necesitaba cambiar el esquema que atendía a sus socios de negocio. Requerían un sistema que les permitiera programar las entregas, y controlar, por las regulaciones que existían en el momento, la cantidad de personas y la cantidad de pedido que representaba cada persona que llegaba por hora a la sucursal.

Solución

Después de varias reuniones de análisis el equipo de ACF en conjunto con el equipo del cliente, se determinó la siguiente solución

• Se exponía la disponibilidad de citas dependiendo la cantidad de pedidos que el socio iba a colocar.
• Dependiendo de la cantidad de pedidos que se realizaban se configuro en el sistema, el tiempo de la atención: Se establecieron reglas de negocios para la programación de citas:
  
  • Si era de 1 a 3 pedidos el tiempo de atención era de 15 minutos
  • Si era de 4 a 6 pedidos el tiempo de atención era de 30 minutos
  • Si era más de 7 pedidos el tiempo de atención era de 1 hora
• Las citas no se pueden programar para el mismo día, deben de ser programadas para un día después y se tiene hasta una semana para agendarla.
• Al final del día se descarga la lista de citas que están agendadas para el día siguiente para preparar los pedidos que se deberá entregar al día siguiente.
• Consola de recepción donde se ingresa el número de pedido para validar que la cita corresponda al número de pedidos que viene a recoger. Sólo se atiende el pedido que se registró en la cita.

 Soporte y gestión de cuentas:

ACF Technologies apoya a la empresa con cualquier problema que pueda surgir, desde incidentes con el software como con el equipo o hardware, y se asegura de tener reuniones periódicas para garantizar que el sistema evolucione según las necesidades del cliente.

Resultados

• Se logró identificar cantidad de personas y pedidos por horas.
• Mayor productividad.
• Se logro conocer el comportamiento por sucursal.
• Por medio de la implementación de citas de Q-Flow se logró mantener la capacidad permitida por horas en la sucursal.
• Mayor orden en las sucursales.
• Incremento en satisfacción del cliente.
• Manejo adecuado a la hora de entrega.
• Disminución de aglomeramiento de personas para la recolecta de pedidos.
• Incremento en satisfacción del cliente.
• Aumento en la capacidad de entregas / atención.
  
  

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