Acerca de BAC
BAC Credomatic es un grupo financiero en América Central, con operaciones en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Gran Caimán, Bahamas y Florida. Con una amplia presencia geográfica, el grupo también ha sido capaz de aumentar su cartera de clientes. En Guatemala, actualmente presta servicios a más de 2.2 millones de personas y a más de 100,000 empresas. En Guatemala ocupa el primer lugar en utilidades.
En la actualidad, la integración con Grupo Aval de Colombia, a través de su subsidiaria Banco de Bogotá, permite ofrecer productos de mayor valor agregado, compartir experiencias, aprovechar mejores prácticas y coincidir en una visión de negocio, lo que hace que BAC Credomatic continúe apostando por el mejoramiento continuo, la excelencia y la innovación.
El reto
BAC Credomatic está enfocada en avanzar con un proceso de digitalización con el fin de responder de manera más eficiente a las necesidades de sus clientes. El grupo ha puesto en marcha varios procesos con el fin de ser más eficiente, aumentar la especialización, permitir tiempos de respuesta más rápidos y mantener una posición de liderazgo en los avances tecnológicos con las plataformas digitales que mejoran la experiencia del usuario y ofrecen mayor seguridad, así como comodidad.
Para iniciar, el banco adquirió 13 oficinas y decidieron implementar un nuevo modelo de negocios para mejorar la experiencia del cliente: un proceso autogestionado que les brindaría una experiencia única y diferenciada para sus clientes, como ninguna otra. Se basa en un diseño innovador, moderno, centrado en el cliente.
La solución
En diez días, ACF Technologies pudo instalar una solución totalmente funcional de Q-Flow en el área de tecnología de BAC Credomatic. Utilizaron este entorno de prueba controlado para:
- Identificar al cliente e imprimir un ticket con su nombre y apellido
- Integración del software con un lector de tarjetas, encriptado por el banco
- Al integrar Q-Flow con BAC CRM, ofrecen campañas personalizadas en Ticket, TV y Consola de servicio. También identifica las necesidades / productos /servicios del cliente por segmento para ayudar con la venta de negocios
- Incluir encuestas después de la interacción
- Utilizar señalización digital adicional como parte del portal Q-Flow
- Usar Q-Flow Kiosk SMS para brindarle al cliente la opción de realizar otra actividad mientras espera hasta que su turno sea atendido
Las pruebas se han abierto a varios departamentos, incluida la tecnología, el marketing y experiencia del cliente.
Durante este tiempo, los empleados de tecnología pudieron comprobar qué tan bien ACF Technologies pudo integrar sus lectores cifrados, la seguridad de la información y los servidores.
El departamento de marketing pudo trabajar con la señalización digital centralizada de ACF (páginas de información de Q-Flow Info-pages), cargar contenido de una lista de reproducción y crear acuerdos de contenido separados para diferentes sucursales.
El equipo de experiencia del cliente pudo garantizar que los clientes pudieran ser identificados, priorizados por su segmento apropiado. Podrían comenzar a realizar campañas de ventas adicionales.
Los resultados
BAC Credomatic Guatemala concluyó que las pruebas fueron 100% exitosas, entonces llegó el momento de extender Q-Flow a 13 sucursales diferentes; cada una con un segmento de flujo y mercado diferente, incluida una solución VIP para oficinas donde el servicio es personalizado.
Seis meses después, BAC Guatemala reemplazó el 100% de sus sucursales (93) utilizando otros sistemas y reemplazó esas soluciones con el Servicio Q-Flow.
Ahora BAC Guatemala, ofrece a sus clientes el nuevo servicio "BAC Ticket" con el cual sus clientes no hacen filas en el Banco, ofreciendo Ticket inmediato y Citas en línea. Toman su turno de manera electrónica desde cualquier dispositivo electrónico. Teniendo como lema "¡Tu tiempo es lo más importante para nosotros!"
Futuros proyectos
Como resultado de la sólida relación comercial que se ha construido entre ACF Technologies y BAC, así como la excelente implementación de Q-Flow, BAC ahora tiene la directiva de reemplazar todas sus plataformas de gestión de colas con la Solución de cliente Q-Flow en El Salvador, Costa Rica, Guatemala, Nicaragua, Honduras y Panamá. Q-Flow será la única plataforma utilizada por BAC para administrar a sus clientes a través de múltiples canales.
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