Desde su fundación en 1996, Banco Promerica El Salvador ha demostrado un crecimiento sólido y sostenido, impulsado por una fuerte cultura de servicio, innovación y una visión clara: ayudar a las personas y empresas a superar sus límites. Actualmente, cuenta con 47 puntos de atención y forma parte de Grupo Promerica, presente en 9 países de la región.
El reto
Ante un entorno de negocio en constante evolución y un alto volumen de clientes diarios, Banco Promerica buscaba modernizar sus procesos de atención, automatizar la medición de resultados y mejorar significativamente la experiencia tanto del cliente como del colaborador. El sistema tradicional de fila única ya no era suficiente para garantizar eficiencia y calidad de servicio.
La solución
Tras evaluar varias alternativas, el banco eligió la plataforma Q-Flow de ACF Technologies por su flexibilidad, escalabilidad y fuerte respaldo técnico. Esta solución permitió:
-
Gestionar de forma centralizada todas las agencias.
-
Monitorear en tiempo real indicadores clave como tiempo de espera, productividad y número de clientes atendidos.
-
Personalizar la atención mediante la identificación de clientes desde kioscos y lectores de tarjetas.
-
Incorporar señalización digital para mostrar turnos y brindar contenido informativo o promocional durante la espera.
Resultados destacados
-
Reducción significativa en los tiempos de espera por cliente.
-
Mejora en la productividad de los colaboradores, con incrementos superiores al 10 %.
-
Transición del modelo de fila única a un sistema más cómodo, con clientes esperando sentados.
-
Segmentación más efectiva de clientes y referidos hacia otras áreas como seguros, créditos preaprobados y cargos automáticos.
-
Incremento en las ventas gracias a un flujo estratégico entre el área de cajas y el área de negocios.
Si deseas conocer más sobre nuestra solución de Q-Flow visita: www.acftechnologies.com/es/q-flow
