El Departamento de Salud de Florida en el Condado de Lake desempeña un papel fundamental en el avance y la protección de la salud pública en la comunidad del Condado de Lake. Encargado de una variedad diversa de responsabilidades y servicios, el departamento abarca programas vitales como WIC, servicios clínicos y nutricionales, iniciativas de bienestar, planificación de salud comunitaria, supervisión de salud ambiental y pública, preparación y respuesta ante emergencias, así como servicios de enfermedades infecciosas.
El Desafío
El Departamento de Salud de Florida en el Condado de Lake (DOH) identificó la necesidad de una solución actualizada para hacer la transición de métodos tradicionales a digitales. Antes de implementar Q-Flow, los pacientes en el DOH del Condado de Lake utilizaban un sistema de registro en papel para citas clínicas, lo que llevaba a problemas de legibilidad y algunos pacientes no registraban su llegada. Además, su sistema de programación carecía de suficiente información personal del cliente. Reconociendo estos desafíos, el DOH del Condado de Lake buscó un sistema más avanzado para ofrecer una visión integral de las operaciones diarias, incluida información detallada del paciente, programación simplificada para el personal y datos.
La Solución
El DOH del Condado de Lake se propuso lograr varios objetivos al adoptar Q-Flow en sus tres ubicaciones. Esto incluye agilizar el proceso de programación, al involucrar a los pacientes en el proceso de programación para recopilar más información antes de las citas. Dirigido por el Gerente de TI Duvonne Berry y la Supervisora Senior de Clericales Elizabeth Henderson-Winfield, la implementación de Q-Flow se introdujo rápidamente en las clínicas de salud del Condado de Lake, con cada clínica haciendo la transición a Q-Flow en solo 1-2 días. Q-Flow proporcionó al personal clínico una visibilidad mejorada, mostrando nombres de personal, responsabilidades y facilitando un flujo de trabajo más organizado en toda la clínica. La respuesta positiva del personal clínico destacó la eficacia de Q-Flow en el cumplimiento de los objetivos del departamento.
Características de la Solución
Sistema de Gestión de Colas:
Q-Flow mejoró significativamente tanto la experiencia del paciente como la del personal al gestionar eficazmente los tiempos de espera a través de un proceso de auto-registro simplificado con eficiencias en la programación de citas. El DOH del Condado de Lake está aprovechando las siguientes características de Q-Flow para sus pacientes:
- Quiscos: Los pacientes ahora pueden auto-registrarse utilizando el quiosco, colocándolos en una cola designada con prioridad y dirigiéndolos al personal según su conjunto de habilidades específico. El auto-registro simplifica el proceso de admisión, permitiendo que el personal se enfoque en brindar servicios al paciente.
Viaje del Paciente Multilingüe:
Reconociendo la diversa población de pacientes en el Condado de Lake, el Departamento de Salud invirtió en un viaje del paciente multilingüe que incluye un quiosco multilingüe y, según la selección del paciente en el quiosco, ese viaje de idioma seguirá al paciente en sus notificaciones por SMS y correo electrónico, anuncios en el vestíbulo y enrutamiento a miembros del personal bilingües automáticamente. Este proceso garantiza una comunicación efectiva con pacientes de todos los orígenes.
Registro Remoto Q-Anywhere:
Q-Anywhere™ revoluciona el proceso de registro para los pacientes del DOH del Condado de Lake. Los pacientes pueden registrarse usando sus dispositivos móviles al llegar y recibir notificaciones de texto cuando el personal del Condado de Lake esté listo para brindar servicio. Esta flexibilidad permite que los pacientes esperen en sus autos, al aire libre o en ubicaciones cercanas, optimizando aún más la eficiencia del servicio y permitiendo a los pacientes flexibilidad para otras tareas mientras esperan en lugar de estar en el vestíbulo.
Encuestas
Después de la visita, los pacientes reciben un SMS solicitando comentarios a través de una encuesta. Desde la implementación de esta función, el Departamento de Salud del Condado de Lake ha observado un aumento significativo en el número de clientes que participan en la encuesta, proporcionando información valiosa para oportunidades de mejora bajo una variedad de iniciativas.
Los Resultados
La colaboración entre ACF Technologies y el DOH del Condado de Lake ha producido resultados notables dentro de las instalaciones del condado. Desde la implementación inicial en agosto de 2023, Duvonne Berry y Elizabeth Henderson-Winfield han informado los siguientes resultados notables:
- Acceso a tiempos de espera estimados para el personal y los pacientes
- Mayor facilidad de uso para los pacientes
- Empoderamiento de los pacientes con un mayor control sobre su programación
- Fiabilidad mejorada
- Experiencias mejoradas tanto para el personal como para los pacientes
- Mayor precisión dentro de sus sistemas.
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