Hospital Universitario de Nottingham reduce 50% el tiempo de espera

Acerca del Hospital Universitario de Nottingham (NUH)

El hospital universitario de Nottigham es uno de los fideicomisos de atención médica de alto riesgo más grandes de Gran Bretaña. Decidieron implementar el sistema de gestión de pacientes Q-Flow® y están logrando mejoras significativas en su servicio al cliente.

El proyecto inicial fue lanzado en 2010, se desarrolló en tres fases para extender y mejorar el desempeño en las dos clínicas de sangre para pacientes ambulatorios (flebotomía) y se prevé que los beneficios se extenderán aún más para mejorar la prestación de servicios a los pacientes hospitalizados.

Q-Flow® ha ayudado a los hospitales a:

• Reducir los tiempos de espera de los pacientes ambulatorios y el número de pacientes que abandonan las citas debido a las largas esperas para recibir tratamiento.
• Gestionar mejor la asignación de recursos en los servicios de los hospitales.
• Mejorar la experiencia del paciente proporcionando mejor información, incluido el uso de diferentes idiomas.
  
  

Q-Flow® ha mejorado la experiencia a través de varias herramientas: Cada clínica tiene un quiosco de pantalla táctil fácil de usar, lo que permite a los pacientes registrarse para una cita y tomar un ticket/turno. Luego, se muestra en pantalla el turno de cada persona para su atención.

En 2011, el sistema se integró con más de cinco millones de registros de pacientes almacenados en el Sistema de administración de pacientes (PAS por sus siglas en inglés) de los Hospitales."

Steve Davidson, Gerente de Servicios de Hemostasia y Trombosis de NUH explica: “Anteriormente, cuando un paciente llegaba a la clínica, sus detalles debían registrarse y almacenarse localmente, pero ahora el sistema busca automáticamente en la base de datos para recuperar los detalles de cada uno.

Ahora los pacientes usan el quiosco para registrarse para su cita, utilizando números de identificación individuales: "Esto ha reducido los tiempos de espera de los pacientes en un 50% durante los períodos pico sin tener que esperar durante las horas de menor actividad, abordando una de las preocupaciones nacionales clave en la prestación de servicios del NHS".

Las personas que no hablan inglés pueden solicitar la información de la pantalla en un idioma alternativo, como polaco o urdu. El sistema almacena la preferencia del paciente, por lo que la pantalla digital usa el idioma apropiado cuando se le llama para su cita.

La generación de cartas de citas y la impresión de etiquetas los  tubos EDTA de muestras de sangre ahora se automatizan mediante plantillas específicas. La impresión de etiquetas de sangre ha reducido especialmente la cantidad de tiempo que los flebotomistas dedican a cada paciente y ha reducido el riesgo de posibles errores de datos, en comparación con el enfoque manual escrito a mano anterior.

Q-Flow® también proporciona datos precisos sobre el flujo de trabajo y el desempeño del personal, lo que ayuda a los hospitales a planificar mejor su asignación de mano de obra y habilidades en diferentes servicios: “Proporciona una herramienta de generación de informes eficiente y reduce los tiempos de espera”, dice Steve Davidson. “Los datos que genera muestran cuánto tiempo se tarda en atender a los pacientes y cuándo ocurren los períodos pico de demanda, información que se puede utilizar para mejorar la eficiencia del personal”.

La tercera fase es la integración con HL7, el estándar internacional de acreditación de atención médica para el intercambio de información electrónica. El personal usa computadoras con libros de tareas para preparar la carga de casos y las etiquetas de cada día, automatizando un proceso manual. La integración con HL7 abre la posibilidad de utilizar Q-Flow® para funciones adicionales, incluida la reserva de citas en línea, citas multicanal y sofisticadas herramientas de gestión de personal.

“Los comentarios del personal y los pacientes han sido excelentes. Los pacientes han notado una reducción real en los tiempos de espera y una mejor organización”, dijo Steve Davidson.

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