La multinacional británica de telecomunicaciones, con sede en Londres, opera principalmente servicios en las regiones de Asia, África, Europa y Oceanía. La compañía posee y opera redes en más de 20 países y tiene redes de socios en más de 50 países adicionales. Su división Global Enterprise proporciona servicios de telecomunicaciones y TI a clientes corporativos en 150 países. Para asegurarse de que la empresa brindara a sus clientes el mejor servicio al cliente y una experiencia de cliente global unificada, decidieron implementar la solución de gestión de colas y reserva de citas empresariales de ACF:
Q-Flow.
Con una base de clientes tan grande en todo el mundo, se hizo evidente la necesidad de una solución de gestión de colas y reserva de citas. Antes de trabajar con ACF, la empresa se dio cuenta que tenía varios desafíos comerciales clave que debían abordar:
ACF trabajó con la empresa para implementar una solución de gestión de colas y reserva de citas empresariales, utilizando la plataforma Q-Flow, que lograría los siguientes objetivos clave:
Interfaz de usuario y gestión de citas Q-Flow
Con la interfaz de usuario web de Q-Flow, el personal de las sucursales puede ver el 100% de la disponibilidad de espacios en tiempo real y reservar a los clientes para sus citas en cuestión de segundos, haciendo coincidir al cliente con el miembro exacto del personal o la tienda que necesita.
La empresa decidió implementar citas por video como parte de su solución. Esto permitió a sus clientes reunirse con el personal en cualquier momento, sin tener que movilizarse.
Los clientes pueden reservar en línea a través de la solución de reserva en línea que funciona de manera efectiva en todos los dispositivos y hace que la experiencia de reserva sea simple y efectiva. El personal puede encender y apagar fácilmente los canales para las citas usando Q-Flow, que se muestra inmediatamente en las páginas en línea.
Los gerentes de tienda y área pueden ver informes valiosos que brindan una visión actual del desempeño comercial, incluido el total de citas reservadas, atendidas, tiempos de servicio promedio, comparaciones de SLA y el % de utilización del calendario en un período de tiempo y ubicaciones determinados.
El equipo de administración central también puede ver datos de toda la organización para todas las métricas clave requeridas. Estos datos se pasan directamente desde la base de datos de Q-Flow a un sistema de informes central para que la empresa cree las vistas de informes exactas necesarias.
ACF implementó Q-Flow en todo un país en menos de cuatro semanas. En 2015, ACF recibió el título de "Proveedor preferido" por "Soluciones de gestión de colas y reserva de citas" a nivel mundial por la empresa. Como resultado de este premio, ACF implementó Q-Flow en otros cuatro países.
ACF Technologies apoya a la empresa con cualquier problema que pueda surgir y se asegura de que tengamos reuniones de cuentas periódicas con cada país para garantizar que el sistema evolucione según sea necesario.
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