Sobre el Hospital de la Universidad de Nottingham (NUH)
El Hospital de la Universidad de Nottingham (NUH) es uno de los mayores y más prestigiosos centros médicos de Gran Bretaña, con miles de pacientes atendidos diariamente. Como parte del Servicio Nacional de Salud (NHS) del Reino Unido, su compromiso con la innovación y la excelencia médica lo ha llevado a implementar soluciones tecnológicas para optimizar la atención al paciente y mejorar la eficiencia operativa.
Sin embargo, la alta demanda de consultas, la congestión en áreas de espera y la gestión manual de citas presentaban grandes desafíos para garantizar una atención rápida y de calidad.
Ante esta situación, el NUH decidió apostar por la digitalización, integrando Q-Flow como su sistema de gestión de citas y filas de pacientes, logrando una transformación significativa en la experiencia hospitalaria.
Desafío: Reducir los tiempos de espera y mejorar la gestión de pacientes
El hospital enfrentaba una problemática común en el sector salud:
⚠️ Largas filas y tiempos de espera extensos.
⚠️ Falta de control en la gestión de turnos y atención médica.
⚠️ Alta carga administrativa para el personal hospitalario.
⚠️ Pacientes frustrados debido a la ineficiencia del proceso de registro y atención.
Para resolver estos desafíos, el hospital buscaba una solución tecnológica que permitiera agilizar el flujo de pacientes, reducir tiempos de espera y mejorar la asignación de recursos médicos sin comprometer la calidad del servicio.
Solución: Implementación de Q-Flow para una gestión hospitalaria eficiente
Para abordar estos desafíos, el hospital implementó Q-Flow, un sistema avanzado de gestión de filas y citas médicas. Esta solución digital permitió a los pacientes registrarse de manera autónoma mediante quioscos de autoservicio, reducir el tiempo de espera y optimizar la coordinación de turnos.
Con Q-Flow, los pacientes ahora pueden:
✔️ Registrarse digitalmente en quioscos táctiles sin necesidad de hacer filas.
✔️ Recibir un número de turno y ver su progreso en pantallas informativas.
✔️ Acceder a información en múltiples idiomas, mejorando la inclusión de pacientes que no hablan inglés.
✔️ Optimizar su tiempo, ya que el sistema permite la gestión eficiente de los periodos de mayor demanda.
Impacto: Reducción del 50% en los tiempos de espera y optimización del personal
Desde su implementación, Q-Flow ha transformado la experiencia hospitalaria en el NUH. Algunos de los resultados más destacados incluyen:
📉 Reducción del 50% en tiempos de espera durante horas pico.
📊 Automatización de registros y etiquetas de muestras de sangre, minimizando errores humanos.
👨⚕️ Mayor eficiencia en la asignación de personal, permitiendo una mejor planificación de recursos médicos.
💡 Integración con sistemas de gestión hospitalaria, mejorando la trazabilidad de pacientes y datos médicos.
"Los pacientes han notado una reducción real en los tiempos de espera y una mejor organización del servicio."
— Steve Davidson, Gerente de Servicios de Hemostasia y Trombosis, NUH
Además, la digitalización ha permitido al hospital recopilar y analizar datos en tiempo real sobre el flujo de pacientes, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas y la asignación de personal en función de la demanda hospitalaria.
Evolución y futuro: Hacia una atención hospitalaria más inteligente
El éxito de Q-Flow en el NUH ha sentado las bases para la expansión de sus capacidades tecnológicas. Como parte de su tercera fase de implementación, el hospital está integrando Q-Flow con HL7, el estándar internacional para el intercambio de datos en salud.
Esta integración permitirá:
📅 Citas médicas multicanal, con agendamiento en línea.
📍 Optimización de los flujos de atención en otros servicios hospitalarios.
📊 Mayor automatización en la gestión de pacientes y recursos hospitalarios.
La transformación digital en hospitales ya no es una opción, sino una necesidad. Q-Flow demuestra cómo la tecnología puede mejorar la calidad del servicio, optimizar recursos y garantizar una mejor experiencia para pacientes y personal médico.
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