Industria
Finanzas
Ahorra tiempo a tus clientes y brinda horarios flexibles de atención en una sola plataforma omnicanal
FINANZAS
Confía en un sistema altamente configurable
Los sistemas para servicios financieros como bancos, casas de préstamo y otras entidades tienen que ser seguros, confiables y personalizados. Años de investigación y trabajo nos ha llevado a entender que no hay un estándar cuando se trata de finanzas, por lo que nuestra solución Q-Flow ha sido diseñada para trabajar bajo diferentes capas de integraciones y desarrollo, permitiendo un control y desarrollo total de la herramienta.
Soluciones financieras a la medida
Ofrece una mejor experiencia al cliente: elimina filas, transfiere y prioriza clientes, conecta con agentes con habilidades específicas, todo esto en una plataforma altamente configurable que seguirá vigente a través del tiempo, adaptándose a tus necesidades. Con Q-Flow tienes la posibilidad de transformar los ejecutivos de atención en centros de contacto virtual al manejar videollamadas, voz y chat, bajo reglas comerciales inteligentes en gestión de programación de citas, enrutamiento y administración de interacciones.
Todo el Sector Financiero
Banca
Construya relaciones personalizadas con equilibrio entre servicios digitales, automatizados e interacción humana.
Permita que los clientes soliciten su turno por diferentes canales para obtener su ticket o cita en línea o para ser atendido por videollamada evitando grandes esperas, y lograr aprovechar cada visita para realizar ventas cruzadas. Trate al cliente como un individuo valioso, no solo como un número, creando flujos diferenciados para clientes VIP y para quienes tengan necesidades específicas.
¿Cómo podemos ayudarte?
Cooperativas de Crédito
El objetivo principal de una cooperativa de crédito es servir a sus miembros. Actualiza tu tecnología y genera más valor con nuestras soluciones.
Sácale provecho a una de las ventajas más grandes que tienes en el sector, consulta los perfiles al detalle de los miembros de la cooperativa para que cada uno se sienta como un VIP, ofreciéndoles productos según sus necesidades. Bríndales la comodidad de solicitar sus servicios desde el canal que mejor le convenga incluyendo atención por videollamada para estar más cerca de ellos.
¿Cómo podemos ayudarte?
Seguros
Realizar monitoreo automatizado de las operaciones, con la finalidad de identificar automáticamente alertas y posibles incidencias para actuar proactivamente; comunicando por notificaciones en tiempo real a los clientes, sobre el estado de su caso, así como resolución y pagos de reclamos es uno de los grandes retos que tienen las instituciones de seguro. Implementando módulos de BPM te ayudarán a administrar los procesos de servicio complejos, optimizando la operación de los canales de atención presenciales y virtuales.
¿Cómo podemos ayudarte?
Cajas de Ahorro
Ahorra tiempo a tus clientes, brinda una experiencia excepcional dándoles control de sus tiempos.
Di adiós a las filas y tiempos de espera. Haz que los clientes se sientan bienvenidos y valorados al saludarlos de manera personal desde un quiosco en la entrada de las sucursales, identificándolos y dándoles una atención personalizada. Mantén tu sala de espera funcionando con una aplicación de administración de filas y citas fácil de usar, que permite reducir las filas y los tiempos de espera integrándose a diferentes canales como Call Center, web, WhatsApp o SMS.
¿Cómo podemos ayudarte?
Afore | AFP
Se dice que hay tres elementos fundamentales para escoger una Afore o AFP: Aportaciones, Rendimiento y Comisiones, nosotros además incluimos TIEMPO.
Tú mismo lo dices “planear es muy importante, sobre todo cuando se trata de tu retiro”. Permite que tus clientes planifiquen su visita por medio de turnos y citas por diferentes canales de atención, incluyendo Call Center, web, WhatsApp o SMS, evitando grandes multitudes en las instalaciones y aprovechando al máximo los tiempos para servir mejor.
¿Cómo te podemos ayudarte?
Davivienda
Por medio de la solución de Ejecutivo Virtual de Davivienda, los clientes pueden realizar trámites y recibir asesorías directamente con un ejecutivo por medio de una videollamada desde cualquier lugar. Con esto Davivienda logró romper la barrera de lo físico atendiendo y colocando productos a clientes fuera del territorio nacional.
Mejora la satisfacción del cliente
- Mejora la calidad del servicio con un proceso omnicanal: fila virtual, sistema de citas online, actualizaciones sobre los tiempos de espera.
- Simplifica la asignación de servicios automáticos y los procesos de servicio al cliente.
- Mejora la atención del cliente ofreciendo la opción de canal de atención más adecuado según servicios y preferencias de atención.
- Invita a tus clientes a calificar la experiencia, y mejora tu servicio.
Control de datos confiable y procesable
- Gestiona tu data con inteligencia artificial y Machine Learning para automatizar capacity management, ajustando los algoritmos en tiempo real basados en las condiciones de cada sucursal.
- Gestión de sucursales por medio de gestión de filas que se adaptan a tus necesidades, administrando los ruteos basados en algoritmos y reglas de negocio dinámicas.
- Recibe analítica avanzada del flujo de clientes en tiempo real.
- Automatiza el flujo de clientes y mejora la satisfacción de tu personal al eliminar procesos innecesarios.
- Optimiza recursos y mejora la productividad con data predictiva y en tiempo real.
7 elementos esenciales para el éxito de transformación de la banca digital
Las instituciones financieras necesitan realizar cambios claves, enfrentar desafíos y necesidades de optimización de datos y procesos.
Testimonial
La solución proporcionada por ACF actualizó completamente nuestro sistema de reserva de citas. La integración fue perfecta, su servicio en tiempo real y la capacidad de ser administrado de forma remota para múltiples ubicaciones es fantástico, y su diseño intuitivo y flexible significa que los clientes pueden obtener rápida y fácilmente las citas que necesitan, donde y cuando las necesitan con solo tocar un botón. Por último, la solución nos ha hecho mucho más fácil y eficiente para hacer negocios.
Linzi Piper, Gerente Operacional de Mejoras
En Davivienda estamos comprometidos con ofrecer experiencias simples, amigables y confiables a nuestros clientes, por eso es que constantemente innovamos, apoyados por la tecnología, como una valiosa herramienta que nos da la oportunidad de desarrollar nuevas experiencias digitales.
Eurípides Cálix, Director de Operaciones y Tecnología
ACF ha sido un socio estratégico en nuestro camino hacia la transformación digital. Su apoyo ha sido invaluable para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Estamos muy satisfechos con todo el apoyo durante y después de la implementación
Jessica Jurado, Jefe de Servicio al Cliente - Gestión de canales
Continuamos con el avance en la implementación de soluciones y modelos de procesos digitales que sean fácilmente accesibles para nuestros clientes y usuarios. Los proveedores son una parte importante de nuestra cadena de valor. Trabajar al lado de ACF Technologies nos ha permitido co crear y hacer las innovaciones realidad, con un gran impacto en las experiencias del cliente, como el reciente servicio virtual de ejecutivos
Henry Barahona, Gerente de Estrategia y Procesos
Con la implementación de Q-Flow en todas nuestras agencias, ahora tenemos control e información continua para mejorar los procesos, lo que resulta en una mayor velocidad y calidad en general de las experiencias de nuestros clientes.
Isaac Portillo, Subgerente de Operaciones Bancarias
Con esta alternativa (Virtual Queueing), no solo valoramos el tiempo de nuestros clientes, sino que también descompusimos sistemas antiguos y estamos cambiando la cultura de nuestra gente, quienes por años han mantenido el paradigma de que para ser atendidos tenían esperar en largas colas.
Henry Barahona, Gerente de Estrategia y Procesos
Q-Flow es un herramienta fascinante y muy fácil de utilizar como administrador. En diferentes proyectos se han puesto a prueba las funcionalidades, dando resultados increíbles para los colaboradores que lo utilizan y por supuesto, beneficiando económicamente al Banco. Agregar el módulo de citas y videollamadas da un plus al banco para atender clientes, ofreciéndoles alternativas para ser atendidos rápido o remotamente.
