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Ahorra tiempo a tus clientes y brinda horarios flexibles de atención en una sola plataforma omnicanal

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FINANZAS

Confía en un sistema altamente configurable

Los sistemas para servicios financieros como bancos, casas de préstamo y otras entidades tienen que ser seguros, confiables y personalizados. Años de investigación y trabajo nos ha llevado a entender que no hay un estándar cuando se trata de finanzas, por lo que nuestra solución Q-Flow ha sido diseñada para trabajar bajo diferentes capas de integraciones y desarrollo, permitiendo un control y desarrollo total de la herramienta.

Soluciones financieras a la medida

Ofrece una mejor experiencia al cliente: elimina filas, transfiere y prioriza clientes, conecta con agentes con habilidades específicas, todo esto en una plataforma altamente configurable que seguirá vigente a través del tiempo, adaptándose a tus necesidades. Con Q-Flow tienes la posibilidad de transformar los ejecutivos de atención en centros de contacto virtual al manejar videollamadas, voz y chat, bajo reglas comerciales inteligentes en gestión de programación de citas, enrutamiento y administración de interacciones.

Una mujer y dos hombres dándose la mano cerrando un trato
Una misma Plataforma para

Todo el Sector Financiero

Banca

Construya relaciones personalizadas con equilibrio entre servicios digitales, automatizados e interacción humana.
Permita que los clientes soliciten su turno por diferentes canales para obtener su ticket o cita en línea o para ser atendido por videollamada evitando grandes esperas, y lograr aprovechar cada visita para realizar ventas cruzadas. Trate al cliente como un individuo valioso, no solo como un número, creando flujos diferenciados para clientes VIP y para quienes tengan necesidades específicas.

¿Cómo podemos ayudarte?
Llamada entrante de Dana Rivas
CASO DE ESTUDIO

Davivienda

Por medio de la solución de Ejecutivo Virtual de Davivienda, los clientes pueden realizar trámites y recibir asesorías directamente con un ejecutivo por medio de una videollamada desde cualquier lugar. Con esto Davivienda logró romper la barrera de lo físico atendiendo y colocando productos a clientes fuera del territorio nacional.

Descarga el caso aquí

Video banking: una herramienta exitosa en la atención virtual

Darle control a tus clientes de su tiempo y del espacio desde donde pueden acceder a tus servicios nunca fue tan fácil, brindando el servicio de videollamada puedes mejorar la experiencia de tus clientes exponencialmente.

En el video que ves al lado izquierdo podrás conocer los beneficios de brindar la opción de citas por video a tus clientes y lograr así una de las mejores experiencias de la industria.

 

 

Zig Zag title here

Virtual queuing, online appointments and intelligent customer flow that puts people at the center of the experience, regardless of their location.

Mejora la satisfacción del cliente

  • Mejora la calidad del servicio con un proceso omnicanal: fila virtual, sistema de citas online, actualizaciones sobre los tiempos de espera.
  • Simplifica la asignación de servicios automáticos y los procesos de servicio al cliente.
  • Mejora la atención del cliente ofreciendo la opción de canal de atención más adecuado según servicios y preferencias de atención.
  • Invita a tus clientes a calificar la experiencia, y mejora tu servicio.
Videollamada de Alejandro Rodríguez con una clienta a través de plataforma de ACF Technologies
Formulario de hipoteca dentro de la aplicación de ACF Technologies

Control de datos confiable y procesable

  • Gestiona tu data con inteligencia artificial y Machine Learning para automatizar capacity management, ajustando los algoritmos en tiempo real basados en las condiciones de cada sucursal.
  • Gestión de sucursales por medio de gestión de filas que se adaptan a tus necesidades, administrando los ruteos basados en algoritmos y reglas de negocio dinámicas.
  • Recibe analítica avanzada del flujo de clientes en tiempo real.
  • Automatiza el flujo de clientes y mejora la satisfacción de tu personal al eliminar procesos innecesarios.
  • Optimiza recursos y mejora la productividad con data predictiva y en tiempo real.
Descarga nuestra infografía

7 elementos esenciales para el éxito de transformación de la banca digital

Las instituciones financieras necesitan realizar cambios claves, enfrentar desafíos y necesidades de optimización de datos y procesos. 

Descargue la Guía

Más de 300 empresas alrededor del mundo confían en ACF

Transforma la experiencia de tus clientes maximizando su satisfacción y ahorrándoles tiempo, dando como resultado:

  • La reducción de tus tiempos de ciclo de atención
  • Incrementando tus ventas
  • Controlando procesos de servicios, que impactan directamente en tu Retorno de la Inversión
     

¡No pierdas la oportunidad de contactarnos y comienza a transformarte ahora!

Testimonial

2023 ACF Financial Yorkshire Building Society Logo ES
Quote

La solución proporcionada por ACF actualizó completamente nuestro sistema de reserva de citas. La integración fue perfecta, su servicio en tiempo real y la capacidad de ser administrado de forma remota para múltiples ubicaciones es fantástico, y su diseño intuitivo y flexible significa que los clientes pueden obtener rápida y fácilmente las citas que necesitan, donde y cuando las necesitan con solo tocar un botón. Por último, la solución nos ha hecho mucho más fácil y eficiente para hacer negocios.

Linzi Piper, Gerente Operacional de Mejoras
Direct Mortgages, YBS
2023 ACF Financial Davivienda Logo ES
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En Davivienda estamos comprometidos con ofrecer experiencias simples, amigables y confiables a nuestros clientes, por eso es que constantemente innovamos, apoyados por la tecnología, como una valiosa herramienta que nos da la oportunidad de desarrollar nuevas experiencias digitales.

Eurípides Cálix, Director de Operaciones y Tecnología
Davivienda, Honduras
2023 ACF Financial BAC Logo ES
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ACF ha sido un socio estratégico en nuestro camino hacia la transformación digital. Su apoyo ha sido invaluable para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Estamos muy satisfechos con todo el apoyo durante y después de la implementación

Jessica Jurado, Jefe de Servicio al Cliente - Gestión de canales
BAC Credomatic
02 ACF Financial Davivienda Logo ES
Quote

Continuamos con el avance en la implementación de soluciones y modelos de procesos digitales que sean fácilmente accesibles para nuestros clientes y usuarios. Los proveedores son una parte importante de nuestra cadena de valor. Trabajar al lado de ACF Technologies nos ha permitido co crear y hacer las innovaciones realidad, con un gran impacto en las experiencias del cliente, como el reciente servicio virtual de ejecutivos

Henry Barahona, Gerente de Estrategia y Procesos
Davivienda
2023 ACF Financial Banco Promerica Logo ES
Quote

Con la implementación de Q-Flow en todas nuestras agencias, ahora tenemos control e información continua para mejorar los procesos, lo que resulta en una mayor velocidad y calidad en general de las experiencias de nuestros clientes.

Isaac Portillo, Subgerente de Operaciones Bancarias
Banco Promerica, El Salvador
03 ACF Financial Davivienda Logo ES
Quote

Con esta alternativa (Virtual Queueing), no solo valoramos el tiempo de nuestros clientes, sino que también descompusimos sistemas antiguos y estamos cambiando la cultura de nuestra gente, quienes por años han mantenido el paradigma de que para ser atendidos tenían esperar en largas colas.

Henry Barahona, Gerente de Estrategia y Procesos
Davivienda
2023 ACF Financial Banco industrial latam Logo ES
Comillas

Q-Flow es un herramienta fascinante y muy fácil de utilizar como administrador. En diferentes proyectos se han puesto a prueba las funcionalidades, dando resultados increíbles para los colaboradores que lo utilizan y por supuesto, beneficiando económicamente al Banco. Agregar el módulo de citas y videollamadas da un plus al banco para atender clientes, ofreciéndoles alternativas para ser atendidos rápido o remotamente.

Fernanda Moreira | Asistente de Subgerencia Atención al Público
Banco Industrial Guatemala

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