Industria
Gobierno
Ofrece experiencias rápidas, transparentes y eficientes para los ciudadanos
Gobierno
Conecta con los ciudadanos
En ACF Technologies queremos que los ciudadanos se sientan cómodos en cualquier oficina o centro gubernamental. Juntos podemos usar las soluciones de filas, gestión de citas, señalización digital, flujos de clientes omnicanal y un servicio automatizado para transformar la forma en que los ciudadanos se conectan con el sector público.
Crea un ambiente eficiente y práctico en cada punto al mejorar las comunicaciones y reducir los tiempos de espera. Nuestro sistema de gestión de filas elimina las líneas, prioriza aquellos que están en espera, transfiere a los ciudadanos de un departamento a otro y facilita las transacciones en línea.
Creando valor con los ciudadanos a en Gobiernos Locales
La tecnología actual permite a los ciudadanos seleccionar cómo y cuándo desean comunicarse, mejorando las experiencias e interacciones al otorgar el control de su tiempo, haciendo que ellos se sienten más cómodos con las opciones de comunicación que se alinean con sus preferencias personales.
Reduce los tiempos de espera e impulsa la productividad
- Los ciudadanos pueden agendar y gestionar sus citas en línea.
- Los usuarios reciben notificaciones en tiempo real a través de mensajes de texto.
- Permite que los ciudadanos salgan fácilmente de la línea de espera o soliciten más tiempo para la cita, mientras esperan, pueden ver videos informativos o anuncios de información pública en los sistemas de señalización digital.
Mejora la eficiencia operativa
- Incrementa la satisfacción de tus empleados al automatizar el flujo de personas y eliminar pasos innecesarios, mejora la calidad de tus servicios con tecnología.
- Asigna a las personas indicadas, con las habilidades necesarias, para brindar el servicio que el ciudadano necesita.
- Encuesta a los ciudadanos sobre los servicios: qué está funcionando y qué no.
- Usa información predictiva y en tiempo real para mejorar la asignación de recursos.
- Transfiere a los ciudadanos rápidamente para completar sus procesos.
- Reduce costos al eliminar los procesos duplicados.
Seguridad y Certificaciones
ACF Technologies es la única compañía que ofrece un servicio de gestión para la experiencia del cliente con un sistema probado, robusto y confiable que cumple con los más altos estándares para ejecutarse en las redes DoD.
Para más información acerca de nuestra seguridad y certificaciones, por favor contáctanos.
Testimonial
La satisfacción general del cliente fue excelente, ya que pudimos reducir drásticamente los tiempos de espera. Usamos Q-Flow para nuestra atención presencial de público, una vez que se implementaron las citas se apreciaron los mejores resultados en la prestación de nuestros servicios, ya que pudimos informar con éxito a los clientes sobre los retrasos esperados y extender la afluencia a lo largo del día. El equipo estaba bajo menos presión, lo que hizo un entorno de trabajo mucho mejor y como consecuencia pudimos planificar con éxito los recursos. El sistema Q-Flow ha demostrado ser totalmente estable y confiable, ya que no hemos tenido tiempo de inactividad desde la implementación hace varios años.
Ken McAlindon, Líder de equipo de atención al cliente
El avanzado sistema de gestión de colas de ACF nos permite gestionar eficazmente a nuestros clientes para darles el excelente servicio con el cual estamos comprometidos a ofrecer. Además, el sistema nos da la capacidad de generar informes integrales que nos permiten analizar el desempeño, identificar horas pico de clientes y efectivamente planificar a nuestro personal para cumplir con nuestros compromisos de servicio y demandas del negocio.
Nina Martin, Gerente de Servicio a la Comunidad
ACF ha sido un gran socio, increíblemente receptivo y adaptable a medida que hacíamos ajustes. Q-Flow es la ‘joya de la corona’, es un verdadero ejemplo de gestión efectiva del dinero del pueblo. Otros países ahora visitan nuestras oficinas solo para ver el sistema funcionar
Condado de Buncombe
La solución de gestión de colas de ACF nos permite gestionar a nuestros clientes sin cita previa de manera eficiente, reduciendo sus tiempos de espera y aumentando su satisfacción. Particularmente, poder ver la información en tiempo real y la cantidad de clientes en espera nos permite administrar nuestro recurso de personal de manera efectiva
