Solución
Software de Telemedicina y Omnicanalidad
Telemedicina, atención remota del paciente
Atención remota del paciente
La telemedicina o videollamada se está convirtiendo en una herramienta importante para los centros de salud y proveedores de atención médica, gracias a la facilidad para establecer una atención remota y brindar una comunicación inmediata y segura entre médico y paciente.
Esta opción es ideal cuando el paciente necesita el consejo de un especialista médico que se encuentra lejos, cuando la evaluación debe hacerse de manera remota por una condición que impida asistir de manera presencial a un hospital o clínica, o cuando un paciente es altamente contagioso.
El software de telemedicina o gestión de atención o consultas remota es un módulo de Q-Flow administra las citas por video y se especializa en la gestión del viaje del paciente. Naturalmente, nuestro de software de telemedicina puede manejar cualquier forma en que las videollamadas se conviertan en parte del viaje; los siguientes son sólo algunos ejemplos comunes:
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La telemedicina o una videollamada puede servir como una evaluación inicial por parte de una enfermera o un médico, antes de decidir si un paciente debe ir para recibir tratamiento adicional.
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Una videollamada puede ser parte de un plan de tratamiento continuo; por ejemplo, un médico puede pedirle a un paciente que llegue a la clínica una vez al mes y que tenga videollamadas semanales para hacer un seguimiento entre visitas.
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El proveedor de atención médica puede iniciar la teleconsulta para brindar orientación y responder preguntas antes de una operación importante u otros procesos médicos.
Omnicanalidad, todos los canales en una sola plataforma
Nuestro software gestiona la interacción entre el centro de salud y sus pacientes en múltiples canales: Videollamada, whatsapp, email, mensaje de texto, formularios web y móviles, impresos y más.
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El sistema permite que el personal se comunique libremente con los pacientes y les informe del progreso del manejo de sus casos, o si se requiere información adicional.
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Puede ser usado para propósitos adicionales tales como: enviar mensajes para aumentar ventas, para complementar la interacción del servicio de atención o enviar recordatorios para programación de citas médicas.
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Los administradores de sistemas pueden configurarlo para enviar mensajes automáticamente según eventos y condiciones para que los pacientes siempre estén informados.
ACF Mejora la experiencia en el sector salud en Colombia
La introducción de Q-Flow, más la excelente relación que se tiene con el equipo del proyecto por parte del cliente, tuvo un impacto tanto en los pacientes como en los empleados.
La confianza que tienen en ACF, ha hecho que la implementación que comenzó en el 2015 con 10 ubicaciones sume hoy en día:
- +150 oficinas de Atención al Cliente
- 7 centros de urgencias
- 3,200,000 transacciones mensuales en la plataforma de Q-Flow
Características de la Telemedicina y Omnicanalidad
Q-Flow* une todos los puntos de contacto con el paciente, incluido el momento de atención remota, y todo el flujo de trabajo para producir una experiencia del paciente perfecta.
- Proporciona telemedicina a tu centro de atención de salud para mejorar las comunicaciones.
- Configura las capacidades para videollamadas o telemedicina.
- Integra un canal de video de su elección o varios canales en las experiencias de viaje del paciente.
- Administra el flujo de pacientes, su experiencia y el flujo de trabajo administrativo, incluida la efectividad de la videollamada.
- Facilidad de procesamiento de video y citas sin cita previa para el personal médico.
- El sistema omnicanal permite instalar, configurar y gestionar: canales de comunicación, mensajes y formularios.
- La interfaz de administrador permite configurar plantillas de mensajes y realizar envíos. Además configura formularios en línea, y los envía a pacientes específicos o los incluye en el sitio web de la empresa para uso general.
- Mensajería automática para pacientes, eventos predeterminados y lógica de negocios.
- Todas las configuraciones están basadas en parámetros, no se requiere programación, todo esto se hace de manera remota desde el servidor y afecta a todos los departamentos inmediatamente.
