Solución
Consultoría Dynamika®
El proceso de transformación empresarial que estabas buscando
Identificar e implementar iniciativas de mejoras empresariales no es fácil, pero sí necesario. Contamos con un grupo de profesionales altamente calificado para unirse a tu equipo y ayudarte a incrementar los niveles de servicio al cliente, implementar procesos de satisfacción y mejorar el rendimiento del negocio en general.
Nuestro servicio se basa en las metodologías Lean Service y Human Change, las cuales respaldan nuestra solución: Dynamika y plataforma de CXM.
¿Cómo lo hacemos?
La metodología Dynamika nos permite ofrecer un proceso de consultoría que toma en cuenta análisis estadístico, herramientas de predicción, planificación y simulación de procesos. Luego de optimizar los procesos de servicio, rediseñamos la planificación de recursos en sus áreas, evaluando procesos de servicio cara a cara, virtuales, internos y externos.
Al final tu empresa recibe procesos eficientes, un mejor clima organizacional y aumento del nivel de servicio; lo que representa una reducción en los costos.
Tomamos en consideración el business intelligence e integramos todos los factores que entran en el proceso de servicio, como el tipo de cliente, segmento, servicio requerido, habilidades del agente que ofreció el servicio, encuestas de satisfacción, por nombrar algunos; creando vistas especializadas y personalizadas de cada cliente, para que puedan hacer seguimiento de sus nuevos procesos de servicio.
CEMEX Nicaragua
En su ciclo de mejora continua, CEMEX escuchó a sus clientes y priorizó un plan para optimizar la ruta de despacho, reorganizando e implementando metodologías de la consultoría Dynamika y tecnología para reducir cuellos de botellas. Teniendo como principal resultado la disminución de más del 50% en los tiempos de ciclo de atención
Opciones de Configuración
ACF ofrece modelos de red para acoplar Consultoría Dynamika al presupuesto, infraestructura de TI y necesidades de tu negocio.
Elige entre:
Físico
En la nube
Independiente
Testimonial
ACF’s Queue Management solution allows us to manage our walk-in customers efficiently, reducing their waiting times and increasing customer satisfaction. In particular, being able to view real-time information on numbers of customer queuing allows us to effectively manage our staff resource.
Faye Agbalaya, Head of Income & Tenancy Support
I have never been so impressed at how organized the clinics are. It is so efficient. Q-Flow has thought of everything.
Suzanne Coetzer, Sr. Clinical Project Manager
ACF’s solution provides powerful and efficient tools for Telefonica to control our level of service, and enables us to manage customer relations in an outstanding way.
