Solución
Sistema de Filas
La fila es real, la espera es virtual, administra mejor el flujo de tus clientes con un sistema de gestión de colas
El sistema de gestión de filas correcto puede crear una gran experiencia para el cliente. Nuestra solución de filas elimina el caos de sus ambientes al asignar automáticamente a los visitantes a los servicios que necesitan, conectando a las personas correctas para sus servicios y cerciorándose que el cliente sea atendido en el orden y prioridad correcta.
Tus clientes pueden relajarse en un ambiente tipo lobby mientras tus ejecutivos reciben información para mejorar la operatividad a través de sus métricas de servicio en tiempo real.
¿Cómo lo hacemos?
Antes de llegar
Prepara todo para tus clientes. Organiza las filas y muéstrales claramente las indicaciones para programar una cita, prioridades y otros procesos de registro que deberían hacer.
Nuestro sistema de filas predice cuántos agentes necesitarás cada día, en cada sucursal y departamento basado en un análisis de formularios estadístico histórico, metas de servicio actuales y necesidades futuras.
Durante la visita
Ofrece a los visitantes una amplia variedad de herramientas que pueden usar para automatizar su proceso. Algunas de estas incluyen kioskos de autoservicio, registro a través de dispositivo móvil, anuncios digitales y soluciones de software que mejoran el flujo de clientes sin importar su industria o tamaño.
Después de la visita
Recibe los informes que necesitas para mejorar cada nueva visita, generando reportes que te dan detalles como la cantidad y tráfico de clientes en un periodo específico de tiempo, servicios ofrecidos, tiempos de espera, tiempos de atención, productividad por sucursal, por mencionar algunos.
Gestión de Colas
A nadie le gusta esperar. Ya sea que su negocio sea de retail, atención médica, una sucursal bancaria, educación o algo completamente diferente, sus clientes lo necesitan para que resuelva sus problemas o reciban el servicio que su negocio provee.
Opciones de configuración
ACF ofrece opciones para que Gestión de Filas pueda adaptarse al presupuesto, infraestructura de TI y necesidades de tu negocio.
Elige entre:
Físico
En la nube
Independiente
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Testimonial
El avanzado sistema de gestión de colas de ACF nos permite gestionar eficazmente a nuestros clientes para darles el excelente servicio con el cual estamos comprometidos a ofrecer. Además, el sistema nos da la capacidad de generar informes integrales que nos permiten analizar el desempeño, identificar horas pico de clientes y efectivamente planificar a nuestro personal para cumplir con nuestros compromisos de servicio y demandas del negocio.
Nina Martin, Gerente de Servicio a la Comunidad
Amamos a Q-Flow y no sabemos lo que haríamos sin él. Gracias a Q-Flow hemos logrado grandes mejoras para asegurar la experiencia del paciente y que los estándares de servicio al cliente se cumplan diariamente.
Finger Lakes Health
ACF ha sido un grandioso socio, increíblemente receptivo y adaptable a medida que hacíamos ajustes. Q-Flow es la ‘joya de la corona’, es un verdadero ejemplo de gestión efectiva de los dólares del pueblo. Otros países ahora visitan nuestras oficinas solo para ver el sistema funcionar.
