Solución
Sistema de grabación de audio
Graba, evalúa, reporta y mejora a través del software de análisis de diálogo de las atenciones presenciales de tus clientes
Lleva tu servicio al cliente a otro nivel con un sistema de monitoreo de vanguardia que le permite grabar con precisión las interacciones cara a cara con el cliente, asegurando un mejor servicio y las mejores prácticas de sus empleados y un control de calidad en agencias o locales.
Nuestro sistema de grabación de audio de atención al cliente puede almacenar las interacciones en una única plataforma por tiempo ilimitado. Puede escucharlas y visualizar las pantallas de los ejecutivos en tiempo real o acceder a ellas buscándolas en el servidor. Sabemos el valor de los datos, por eso es que hemos integrado una herramienta inteligente de análisis de diálogo y grabaciones de audio para las interacciones que facilitan la recopilación de información valiosa.
El sistema de grabación de audio brinda información precisa de todas las interacciones, grabaciones de audio entre sus clientes y empleados: fidelización, competencia, satisfacción, experiencia, preferencias, productos y servicios. Esta información hará posible que las empresas modifiquen con precisión sus operaciones para maximizar la experiencia del cliente, dando como resultado mayor compromiso y fidelización.
sistema de escuchas en línea y cómo beneficia a las empresas
Nuestro sistema de escuchas en línea puede ser un excelente aliado para mejorar la calidad de atención de tu empresa, pues mejora tanto la experiencia del empleado como la satisfacción de los clientes, lo que se verá reflejado en la fidelización, las ventas y en la forma en que los colaboradores se relacionan con la organización.
¿Cómo lo hacemos?
Al momento de la atención se activan las grabaciones de atención al cliente, estos captan la interacción quedando registro en tiempo real. El sistema cuenta con reglas automáticas de información para cada grabación, se pueden elegir realizar de manera aleatoria o en su totalidad, al 100%.
A través de la grabación por micrófonos permite la escucha en línea o históricas, así como una grabación total o por un lapso de tiempo determinado. Las pantalla de los ejecutivos igualmente pueden ser grabadas total o parcialmente, en vivo o históricas. Accede a la plataforma para revisar aspectos como: fidelización, satisfacción, experiencia y preferencia de los clientes acerca de tus productos y servicios.
Toda la gestión de las grabaciones, su registro, análisis de grabación y el reporte de cada interacción reduce la brecha entre la empresa y el cliente. La retroalimentación optimiza procesos como la atención al cliente. Y el resultado del análisis de la información entrega control que faculta a las áreas de la compañía a ejecutar decisiones sin miedo a equivocarse.
Opciones de configuración
ACF ofrece opciones para que la gestión de grabaciones pueda adaptarse al presupuesto, infraestructura de TI y necesidades de tu negocio.
Elige entre:
Físico
En la nube
Independiente
Testimonial
With the implementation of BPM we managed to have a 360 ° view of the business, connecting all the agency, call center and BO areas, measuring and controlling better service and response times.
