Solución
Sistema de citas en línea omnicanal para tu empresa
Experiencias de cliente optimizadas con soluciones inteligentes de reservas y programación de citas
Gestionar citas se hace más fácil
Tus clientes desean un sistema de citas sin complicaciones para tener el control de su tiempo, y nosotros lo hicimos realidad. Con Q-Flow, nuestra plataforma de reserva de citas líder en la industria, ofrecemos a los clientes una interfaz intuitiva y omnicanal a través de la cual pueden programar su atención con tu negocio, entregándoles el control de su tiempo. Además, te ayudamos a predecir la cantidad de personal necesario en tu negocio según el flujo de clientes.
Automatiza el flujo de clientes
Cuando se combina el sistema de citas con gestión de filas no sólo empoderas a tus clientes para acceder a tus servicios sino que los involucran activamente en la toma de decisión para que elija la opción que más le convenga en términos de tiempo y distancia.
¿Cómo lo hacemos?
Soluciones personalizadas
Gracias a nuestras extensas opciones de calendario podemos personalizar el sistema de citas para que coincida con las necesidades de su negocio.
Las reservas de citas se generan en tiempo real, basado en la disponibilidad de tus trabajadores, recursos y horario de atención.
Notificaciones de citas
Cuando la cita se confirma, tus empleados pueden revisar el estatus en tiempo real, incluyendo las cancelaciones, llegadas a tiempo o las tardías.
A través del proceso, tu equipo puede agregar notas al sistema de citas creando un registro completo del evento.
Mejora las interacciones con los clientes
Envía o solicita automáticamente los documentos necesarios para el flujo del cliente. Sugiere citas de seguimiento o envíe encuestas de retroalimentación. La habilidad para interactuar con el cliente antes, durante y después de la visita no solo mejora la experiencia del cliente, sino que aumenta drásticamente la eficiencia operacional.
De citas omnicanal ¿Qué, por qué y para qué?
Ahora más que nunca, los consumidores buscan nuevas formas de conectarse con las empresas. Descubra lo que puede hacer nuestro sistema de programación de citas, los beneficios que podría aportar a su negocio y si es adecuado para su organización.
Opciones de configuración
En los servidores de tu negocio (físico o virtual) y se accede a través de intranet.
Físico
En la nube
Independiente
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Testimonial
La satisfacción del cliente en general fue magnífica, pudimos reducir los tiempos de espera dramáticamente. Usamos Q-Flow para nuestro servicio sin previa cita, cuando se implementó el sistema de citas online tuvimos un mayor impacto en el servicio, podíamos informar a los clientes sobre los retrasos y extender la afluencia durante el día. El equipo tuvo menos presión, lo que creó un mejor ambiente de trabajo y logrando una planificación de recursos acorde a la situación. El sistema Q-Flow ha probado ser estable y confiable, no hemos tenido tiempo de inactividad desde la implementación desde hace ya varios años.
Ken McAlindon, Líder del equipo de Servicio al Cliente
Al implementar Q-Flow pudimos reducir el tiempo de espera un 45%, aumentando la productividad de cada tienda en un 85% y la ocupación del personal no baja del 95%
Marcos Mérida, Gerente de Operaciones del Cliente
La solución proporcionada por ACF actualizó completamente nuestro sistema de reserva de citas. La integración fue perfecta, su servicio en tiempo real y la capacidad de ser administrado de forma remota para múltiples ubicaciones es fantástico, y su diseño intuitivo y flexible significa que los clientes pueden obtener rápida y fácilmente las citas que necesitan, donde y cuando las necesitan con solo tocar un botón. Por último, la solución nos ha hecho mucho más fácil y eficiente para hacer negocios.
