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Supera los puntos débiles de la experiencia del cliente en el sector automotriz
Cada vez es más evidente que dar prioridad a la experiencia del cliente (CX) es un objetivo fundamental para todas las empresas, grandes o pequeñas, del mundo. Para ello, muchas marcas se han tomado el tiempo de estudiar los comportamientos de sus clientes, lo que les gusta y lo que no, cómo pasan el tiempo mientras visitan el sitio web o pasean por la tienda, y la lista puede seguir y seguir.
Saber lo que quieren los clientes puede dar a las empresas una idea de cómo mejorar lo que ofrecen, desde el recorrido del cliente hasta el propio producto. Y, al analizar en qué punto se encuentran los compradores para llevar su servicio y producto al siguiente paso, puede llegar a saber qué está haciendo bien y cuáles son sus puntos débiles de CX.
El sector de la automoción no es una excepción. Y, de hecho, comparte los tres niveles de puntos de dolor de CX como cualquier otro sector.
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facilitó tener éxito en el proceso de adopción de Clientes y del personal interno, es lo que logramos en conjunto con ACF Technologies.
Jorge Abdalah, Customer Centricity Nicaragua, Guatemala y El Salvador
Al implementar Q-Flow pudimos reducir el tiempo de espera en un 45%, aumentar la productividad por tienda en un 85% y la ocupación del personal no cae por debajo del 95%. Q-Flow es la base para cualquier informe o estudio que se requiera sobre la operación de la empresa.