Términos y Condiciones

Política y procedimientos de devolución de RMA

En caso de una falla de hardware, comuníquese con ACF Technologies, Inc. ("ACF") para obtener un número de autorización de devolución de material (RMA). Si el cliente tiene un activo plan de mantenimiento de hardware con ACF, ACF proporcionará piezas de repuesto al cliente de acuerdo con el plan como se describe en el ACF SLA (Support Level Agreement).

Tenga en cuenta: Quedan excluidos de la cobertura: actos de la naturaleza, actos de guerra y terrorismo, actos delictivos y daños y/o negligencia del cliente.

Todo el hardware devuelto debe tener un número ACF RMA válido. Este número es necesario para garantizar el seguimiento y la manipulación adecuada del material devuelto a ACF o al vendedor. No devuelva ningún hardware hasta que se emita la RMA. ACF se reserva el derecho a rechazar envíos que no tengan un número RMA autorizado por ACF. Los envíos rechazados serán devueltos al Cliente mediante despacho por cobrar.

Todo el hardware devuelto debe ser empaquetado correctamente por el Cliente para que no haya daño adicional durante el tránsito (es decir, plástico de burbujas, espuma, etc.). Cualquier devolución que no sea debidamente empaquetada está sujeta a una tarifa de reposición o rechazo. Todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 25% del costo comercial del artículo.

Si ACF envía al Cliente el hardware de reemplazo antes de recibir la devolución de RMA, se requiere (por política) que el Cliente devuelva el hardware defectuoso a ACF dentro de los 30 días hábiles* de haber recibido la unidad de reemplazo o se facturará al precio total de compra (*a menos que ACF requiera tiempo de tránsito adicional y lo autorice). El hardware de reemplazo será de igual o mayor valor.
Cualquier reclamo, presentado por unidades de hardware que fallen (y no estén bajo un contrato de mantenimiento), estará cubierto por la garantía de fabricación y será reparado o reemplazado a la entera discreción de ACF.

Para el hardware que se considera DOA (Dead on Arrival) dentro de los primeros treinta (30) días a partir de la fecha de envío, ACF proporcionará un reemplazo rápido de la unidad de igual o mayor valor. El hardware defectuoso debe enviarse a ACF a través de RMA en un plazo de 30 días después de que se entregue el hardware de reemplazo o se le facturará al Cliente la totalidad del precio de compra de una pieza de repuesto (a menos que se requiera tiempo de tránsito adicional y autorizado por ACF). El soporte de ACF puede ayudar a los Clientes a facilitar la devolución de una unidad DOA defectuosa. No devuelva el hardware a ACF a menos que se lo indique un representante de ACF.

No devuelva ningún hardware a ACF sin un número RMA válido y autorizado.

Cuando solicite una RMA, comuníquese con soporte ACF a support@acftechnologies.com y provea la siguiente información: