Industria
Finanza
Risparmia il tempo ai tuoi clienti e offri orari di apertura flessibili in un'unica piattaforma omnicanale
FINANZA
Affidati a un sistema altamente configurabile
I sistemi per i servizi finanziari come banche, casse di credito e altre entità devono essere sicuri, affidabili e personalizzati. Anni di ricerca e lavoro ci hanno portato a capire che non esiste uno standard quando si tratta di finanza, quindi la nostra soluzione Q-Flow è stata progettata per funzionare sotto diversi livelli di integrazioni e sviluppo, consentendo il controllo totale e lo sviluppo dello strumento.
Soluzioni finanziarie su misura
Offrire una migliore esperienza al cliente è possibile eliminando le righe, dando priorità alle persone, collegando gli agenti con le giuste competenze, trasferendo rapidamente i clienti e integrando le transazioni online in una piattaforma altamente configurabile che rimarrà in vigore nel tempo e man mano che le loro esigenze cambiano.
Scopri come avvicinae i clienti con una strategia bancaria proattiva
Si stima che il mercato globale del digital banking passerà da 12,1 miliardi nel 2020 a 30,1 miliardi di dollari statunitensi entro il 20261. Per conquistare la propria quota di mercato, le banche devono continuare a portare al massimo il valore di tutti i canali – fisici e digitali – e offrire le esperienze veloci, connesse e personalizzate richieste dai clienti.
L'intero Settore Finanziario
Bancario
Costruisci relazioni personalizzate con un equilibrio tra servizi digitali automatizzati e interazione umana.
Consentire ai clienti di richiedere il proprio turno attraverso diversi canali per ottenere il proprio biglietto o appuntamento online o di essere assistiti da videochiamata evitando lunghe attese, e di approfittare di ogni visita per il cross-selling. Trattare il cliente come un individuo di valore, non solo un numero, creando flussi differenziati per i clienti VIP e quelli con esigenze specifiche.
Come possiamo aiutarti?
Cooperative di credito / Casse Rurali
Lo scopo principale di un'unione di credito è quello di servire i suoi membri. Aggiorna la tua tecnologia e genera più valore con le nostre soluzioni.
Approfitta di uno dei maggiori vantaggi che hai nel settore, controlla i profili dettagliati dei membri della cooperativa in modo che tutti si sentano VIP, offrendo loro prodotti in base alle loro esigenze. Offri loro la comodità di richiedere i loro servizi dal canale più adatto a loro, compresa l'attenzione tramite videochiamata per essere più vicini a loro.
Come possiamo aiutarti?
Assicurazioni
Eseguire il monitoraggio automatizzato delle operazioni, al fine di identificare automaticamente avvisi e possibili incidenti per agire in modo proattivo; comunicare tramite notifiche in tempo reale ai clienti, sullo stato del loro caso, nonché sulla risoluzione e il pagamento dei sinistri è una delle grandi sfide che le istituzioni assicurative hanno. L'implementazione di moduli BPM ti aiuterà a gestire processi di servizio complessi, ottimizzando il funzionamento dei canali di servizio faccia a faccia e virtuali.
Come possiamo aiutarti?
Banca di Asti
Per la Banca di Asti la nostra soluzione ha svolto un ruolo importante nel significativo aumento dell'utilizzo degli ATM e chioschi per le transazioni self-service dando priorità ai clienti e titolari di carte, ed è stato anche determinante nell'implementazione di un'efficace campagna di marketing in cui un gruppo di agenti online supporta i clienti da remoto con varie attività bancarie, come l'online banking e la pianificazione degli appuntamenti per le filiali fisiche. Questi agenti eseguono anche campagne promozionali in uscita.
Migliorare la soddisfazione del cliente
- Migliora la qualità del servizio con un processo omnicanale: coda virtuale, sistema di appuntamenti online, aggiornamenti sui tempi di attesa.
- Semplifica l'assegnazione automatica del servizio e i processi di assistenza clienti.
- Migliorare il servizio clienti offrendo l'opzione di canale di servizio più appropriata in base ai servizi e alle preferenze del servizio.
- Invita i tuoi clienti a valutare l'esperienza e migliorare il tuo servizio.
Controllo dei dati affidabile e fruibile
- Gestione delle filiali attraverso la gestione delle righe che si adatta alle tue esigenze, gestendo il routing in base ad algoritmi e regole di business dinamiche.
- Ricevi analisi avanzate del flusso dei clienti in tempo reale.
- Automatizza il flusso dei clienti e migliora la soddisfazione del personale eliminando i processi non necessari.
- Ottimizza le risorse e migliora la produttività con dati predittivi in tempo reale.
Testimonial
La soluzione fornita da ACF ha completamente aggiornato il nostro sistema di prenotazione degli appuntamenti. L'integrazione è stata perfetta, il suo servizio in tempo reale e la possibilità di essere gestito in remoto per più sedi è fantastico, e il suo design intuitivo e flessibile consente ai clienti di ottenere rapidamente e facilmente gli appuntamenti di cui hanno bisogno, dove e quando ne hanno bisogno con il semplice tocco di un pulsante. Infine, la soluzione ha reso molto più facile ed efficiente per noi fare affari.
Linzi Piper, Responsabile operativo dei miglioramenti
Q-Flow ha dimostrato di essere lo strumento giusto. Ha contribuito a semplificare il processo di vendita, consentendo al personale di filiale di offrire ai nostri clienti una consulenza più qualificata e professionale. Dalla sua introduzione, siamo stati in grado di riconoscere i vantaggi dell'utilizzo di Q-Flow e ne stiamo aggiornando l'uso in più aree. Q-Flow è caratterizzato da una grande flessibilità e si adatta perfettamente ai processi nell'attività bancaria.
Amedeo Falletto, HR and Administrative Director
In Davivienda ci impegniamo ad offrire esperienze semplici, amichevoli e affidabili ai nostri clienti, per questo innoviamo costantemente, supportati dalla tecnologia, come strumento prezioso che ci dà l'opportunità di sviluppare nuove esperienze digitali.
Eurípides Cálix, Direttore delle operazioni e della tecnologia
ACF è stato un partner strategico nel nostro percorso verso la trasformazione digitale. Il loro supporto è stato prezioso per migliorare l'esperienza dei nostri clienti. Siamo molto soddisfatti di tutto il supporto durante e dopo l'implementazione.
Jessica Jurado, Responsabile Customer Service - Channel Management
Q-Flow è uno strumento affascinante e molto facile da usare come amministratore. In diversi progetti le funzionalità sono state messe alla prova, dando risultati incredibili per i collaboratori che la utilizzano e, naturalmente, beneficiando economicamente la Banca. L'aggiunta del modulo appuntamenti e videochiamate dà alla banca un plus per servire i clienti, offrendo loro alternative a cui partecipare rapidamente o da remoto.
