Hoje tudo gira em torno de quando uma vacina COVID estará disponível. Sem dúvida, será a maior vacinação da história moderna, com um número sem precedentes de pessoas recebendo a vacina. Portanto, para lidar com o aumento de pacientes e mantê-los seguros assim como a equipe (e sã), é necessário planejar com antecedência uma estratégia de vacinação contra COVID.
Para maximizar o fluxo de alto volume de pacientes, enquanto mantém a distância social, é necessária uma estratégia flexível que possa ser ajustada a uma série de configurações.
Como estrutura para a estratégia da vacina COVID, o CDC delineou, pelo menos por agora, três fases antecipadas na administração da vacina:
Na Fase 1, as populações de alto risco receberão uma distribuição limitada da dose da vacina.
Essas populações são provisoriamente identificadas como:
Na Fase 2, um grande número de doses estará disponível para a população em geral (além de todas as pessoas de alto risco que ainda não foram vacinadas).
Na Fase 3, as vacinas estarão amplamente disponíveis e os provedores começarão a integrá-las em seus programas de vacinação existentes.
Tudo isso certamente levará a desafios específicos em cada fase - programação e lembretes, fluxo do paciente e comunicação são apenas alguns exemplos. Muitas variáveis complexas estão em jogo e a tecnologia de seguro fará parte da estratégia de vacinação.
Se você ainda estiver agendando compromissos manualmente, é hora de considerar um sistema automatizado de agendamento de compromissos.
Quando os pacientes podem agendar as consultas de vacinação de acordo com suas variáveis e horários, a equipe do centro de saúde pode ficar livre para passar mais tempo com os pacientes, e isso é essencial.
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Mas não é apenas a consulta inicial para a vacina que é mais importante. Recentemente, o CDC delineou dois cenários possíveis de como seria a vacinação:
De qualquer forma, a vacinação bem-sucedida provavelmente exigirá duas consultas. Portanto, se um paciente não agendar a segunda consulta (ou não comparecer), ele deve iniciar todo o processo novamente, desperdiçando estoque, tempo do paciente, tempo do provedor e aumentando sua taxa de não comparecimento e custo.
Portanto, lembretes de data e hora para a segunda dose desempenham um papel crítico em sua estratégia de vacina COVID.
É por isso que um sistema de agendamento com função de lembrete automatizado reduz o tempo que a equipe gasta em ligações, garante o cumprimento da vacina e, consequentemente, a eficácia da vacina.
Aqui estão outras ações para garantir que sua estratégia de vacinação COVID tenha um planejamento mais fluido:
Com a adição de um fluxo de trabalho para vacinas COVID, o gerenciamento do fluxo de pacientes em suas instalações será ainda mais complexo e crítico. A nova plataforma "Q-Anywhere" combina agendamento de consultas e plataformas de gerenciamento de filas com tecnologias virtuais que permitem limitar o número de pacientes, sem sacrificar a experiência.
Mas só porque os pacientes esperam mais confortavelmente no local escolhido - no carro, numa cafeteria, ao ar livre - não significa que você deseja mantê-los esperando. Portanto, é necessário que você mantenha com eles uma comunicação frequente e constante que lhes permita obter informações sobre o seu agendamento, seu lugar na fila, quando vão ligar, o que fazer e para onde ir quando forem chamados. Mensagens automatizadas, portais seguros e chats de vídeo são alguns dos exemplos que os pacientes perceberão como um tratamento rápido e justo.
A comunicação adicional necessária para o fluxo de vacinação COVID pode demorar mais, mas é essencial para acertar.
Você deve levar em consideração que cada estado, localidade e inclusive a instalação, podem ter procedimentos diferentes em vigor, além da orientação do governo, portanto, seu centro terá necessidades exclusivas para se comunicar com os pacientes e funcionários.
De perguntas de triagem COVID a fatores de risco de um paciente, o fluxo de vacinação COVID mudará com base em suas respostas, então você precisa ser capaz de:
Como você perceberá, o Q-Anywhere permite que você escolha sua funcionalidade de acordo com muitas variáveis, permitindo que você tenha as pessoas nas salas certas, na hora certa e com o equipamento certo, tudo isso mantendo o distanciamento social.
O acúmulo de consultas que os pacientes terão devido ao COVID, a temporada de gripe e a alta demanda pela própria vacina podem facilmente sobrecarregar até mesmo as organizações mais capacitadas, se não estiverem preparadas.
Mas não precisa ser assim para você! O Q-Anywhere existe para ajudar e, para isso, convidamos você a aprender como nossa nova abordagem para agendamento de pacientes, filas e fluxo de trabalho ajudou o NHS a maximizar o fluxo de pacientes e melhorar o atendimento ao paciente nesta "nova normalidade".