Antes que o distanciamento social nos obrigasse a evitar a nós mesmos, as filas virtuais já nos capacitavam a recuperar um tempo precioso em nossas vidas. Agendamento de consultas online, registro remoto e alertas em nossos dispositivos móveis agilizam o atendimento ao cliente e evitam que fiquemos nas salas de espera lotadas.
Agora que se trata de viver e trabalhar virtualmente, a capacidade de acessar serviços essenciais 'à distância' terá um papel crítico em ajudar as pessoas a se sentirem mais seguras e menos ansiosas, facilitando o distanciamento social responsável.
Visto que a maioria de nós estamos confinados, aqueles que estão na linha de frente estão fazendo um trabalho excelente e admirável ao receber as entregas à nossa porta, sem violar a regra de seis pés que o CDC recomendou. Mas, às vezes, para nossa própria sanidade, para suprimentos essenciais que não podem ser entregues ou para aqueles serviços que geralmente exigem que façamos fila em algum lugar, temos que deixar nossas casas e nos reunir onde outras pessoas também estão passando o tempo.
Ao sair de casa ou nos despedirmos hoje em dia, é provável que digamos 'fique bem'. Mas quão fácil é ficar seguro se não temos alternativa a não ser entrar em contato com outras pessoas?
Usar máscara é uma coisa, mas manter pacientes, clientes e funcionários a dois metros de distância é outra. Mas a boa notícia é que existem outras alternativas, aquelas em que o contato cara a cara pode ser reduzido ou até mesmo eliminado por completo.
Conectando clientes a serviços vitais, remotamente …
A tecnologia para agilizar as jornadas dos pacientes e as experiências dos clientes já existe há décadas - gerenciamento de filas, agendamento de consultas, sinalização digital e muito mais. No entanto, você pode não perceber que essas tecnologias, já implementadas em hospitais, DMV e BMV, e corporações e departamentos governamentais em todo o mundo, também são a base para o fornecimento de serviços totalmente online.
Entregando serviços essenciais em qualquer lugar:
Como? Combinando tecnologias existentes de gerenciamento de filas virtuais com compromissos de vídeo interativos em tempo real. Permitir que clientes, pacientes e cidadãos atendam às suas necessidades de maneira mais remota do que no passado ou totalmente online.
Passo # 1: Queue anywhere
Nas instalações do Ohio Bureau of Motor Vehicles, os cidadãos podem "entrar numa fila, online". A combinação de hardware, software, treinamento e relatórios trabalhando nos bastidores permite que o cliente marque uma consulta online e, com filas virtuais, espere em qualquer lugar com total segurança, até que chegue o momento em que precisem interagir com um agente. O agendamento de compromissos não é apenas a primeira etapa para fazer os clientes se sentirem seguros, também é uma ótima maneira de melhorar a experiência do cliente em tempos difíceis.
Passo # 2: Inscreva-se em qualquer lugar
Depois de os clientes iniciarem o processo de marcação de consultas, como saberão quando é a sua vez? É aqui que o 'Check-In Anywhere' é útil. Ele funciona usando os próprios dispositivos dos pacientes e clientes para registrar, notificá-los e fornecer notificações por SMS, aplicativo móvel ou uma página da web. Dessa forma, não há necessidade de se sentar em uma sala de espera real. Os dispositivos móveis dos clientes se tornam uma sala de espera virtual, e eles podem ficar em seus carros até o último minuto.
Passo # 3: Assistant Anywhere
Já utilizado nos setores bancário, de saúde, serviços governamentais, varejo e telecomunicações, as consultas virtuais estão conectando clientes, pacientes e pessoal médico de forma mais rápida e pessoal, com sessões de vídeo seguras, ao vivo e interativas. O Virtual Assistant vai mais longe: permite que as pessoas obtenham ajuda, suporte, aconselhamento ou serviço de que necessitam sem sair do conforto de casa.
Ele aumenta rapidamente a acessibilidade aos clientes com conectividade com a Internet, os ajuda a obter uma experiência digital personalizada e pode até mesmo humanizar as interações digitais entre eles e a equipe. Mais importante ainda, no caso da saúde, permite que os pacientes iniciem o atendimento virtual a qualquer momento.
ACF Technologies: ajudando os testes COVID-19 a se transladar com segurança no Reino Unido
A tecnologia existe para se tornar digital. Já está em uso em muitos mais lugares do que você imagina. Mas, talvez mais importante, já está ajudando a combater a disseminação do COVID-19 no Reino Unido. Trabalhando com o Departamento de Saúde e Assistência Social, a ACF Technologies está pesquisando sua caixa de ferramentas Q-Flow de fila virtual, agendamento de consultas e ferramentas de sinalização para manter as pessoas seguras e ajudar a salvar vidas.
Portanto, a única pergunta que resta a fazer é: o que você está fazendo para tornar mais fácil para seus clientes acessarem seus serviços em um momento de distância social?
Precisa de ajuda? Estamos aqui para você
Se pudermos fornecer ajuda e assistência em tudo relacionado ao gerenciamento de filas e agendamento de consultas, será um prazer. Entre em contato e cuide-se.
