Não há dúvida sobre isso... as companhias aéreas e os gigantes do comércio eletrônico aumentaram as expectativas dos clientes sobre como interagimos com uma organização em todos os setores. O registro online, as notificações de entrega e a emissão de bilhetes eletrônicos simplificaram nossas interações com essas empresas.
Agora, mais do que nunca, construir vantagem competitiva significa elevar o padrão da tecnologia para melhorar a experiência do cliente. Eles esperam interagir com sua empresa em seus próprios termos, o que significa poder acessar seus serviços no conforto de suas casas.
Se já estiver oferecendo serviços a doentes, clientes ou cidadãos, e não importa se é uma pequena clínica ou mais conhecida como Vodafone ou Davivienda, as tecnologias de fila virtual combinam-se para ajudar a sua organização a proporcionar experiências notáveis aos clientes.
Portanto, leia, aprenda e comece a transformar as experiências do cliente agora.
Etapa # 1: Permita que os clientes agendem compromissos online
Quer se trate de um banco, provedor de saúde ou instituição governamental como o DMV, a marcação de consultas online torna mais fácil para os clientes agendar uma visita.
A maioria das empresas não opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, no entanto, os sistemas de reserva online oferecem aos clientes e pacientes a flexibilidade de gerenciar suas consultas, independentemente do horário de expediente. Sem falar que elimina o tempo que leva e a possibilidade de erro humano associado ao agendamento de uma consulta por telefone.
O agendamento de consultas online dá a seus clientes o poder de escolha, que é realmente o que eles desejam.
Etapa # 2: Envie notificações e lembretes de compromissos
Clientes e pacientes apreciam comunicações regulares. Os sistemas de agendamento de compromissos permitem que você envie lembretes de compromissos, alertas de atraso no serviço ou notificações quando os resultados do teste ou outros dados pertinentes estiverem disponíveis online.
Ao enviar notificações e lembretes de compromissos, você agiliza as comunicações com clientes e pacientes entre os compromissos, mantendo-os informados.
Etapa # 3: Ofereça aos clientes compromissos virtuais
O gerenciamento de videochamadas oferece a seus clientes e pacientes acesso aos seus serviços de praticamente qualquer lugar. Seja em um café local ou no conforto de sua casa, a notificação contém um link seguro que permite que eles saibam que é sua vez de falar com um agente por meio de uma sessão de vídeo interativa e segura.
As consultas por vídeo em tempo real são como consultas cara a cara, quer você esteja lidando com um paciente doente ou um pequeno empresário solicitando um empréstimo. Você pode fornecer a ambos o mesmo nível de serviço e cuidado que seria prestado pessoalmente.
Agentes e clientes podem compartilhar suas telas e trocar arquivos de forma transparente e segura. Eles também podem usar esse recurso para compartilhar seu histórico médico, ou o proprietário de uma pequena empresa pode compartilhar documentos assinados.
E, quando o compromisso terminar, você pode usar o sistema de mensagens automatizado para fazer o acompanhamento com lembretes, recibos e outras informações pertinentes.
O atendimento virtual não é apenas conveniente, mas também tem o benefício adicional de simplificar as operações ao mesmo tempo em que humaniza a experiência digital.
Como a ACF Technologies pode ajudá-lo?
Nossa plataforma de gerenciamento de videochamada combina agendamento online, filas virtuais e sessões de vídeo em tempo real para conectar os clientes à sua organização, independentemente de sua localização.
Essa capacidade não apenas torna mais fácil para seus funcionários fornecerem serviços, mas também melhora o relacionamento com o cliente, otimiza as operações e aumenta a experiência do cliente.
Com o Virtual Assistant você pode:
- Humanizar as interações digitais entre seus clientes e funcionários
- Personalizar as experiências digitais de seus clientes
- Aumentar a produtividade organizacional
- Obter custos mais baixos por interação
- Trasladar os clientes para um canal de participação mais eficiente
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