À medida que muda a maneira como os clientes compram e se reúnem com os agentes de crédito, a maioria dos proprietários de empresas se pergunta como podem se ajustar a esse novo normal. O que é realmente normal?
Com 131 países ao redor do mundo continuando a implementar procedimentos de distanciamento social, os consumidores esperam que as empresas consigam organizar grandes multidões e sejam capazes de fornecer os serviços diários de que precisam, como compras de supermercado, serviços bancários e visitas a varejistas.
Serviços como filas virtuais podem ser o elo que faltava dessas indústrias para organizar o caos e prosperar nesta nova normalidade, adaptando-se às diversas necessidades, mesmo conforme o ambiente muda.
Limitar o tráfego
Um dos maiores desafios que supermercados, varejistas e bancos enfrentam é equilibrar quantos clientes estão em suas instalações e quantos clientes desejam ir. Isso pode levar a longas filas do lado de fora da porta e a condições que criam hostilidade e estresse.
Com as filas virtuais, os clientes podem fazer o check-in na segurança de seus veículos e você pode chamá-los quando for a sua vez. Isso ajuda a promover o distanciamento social e proporciona aos clientes um local confortável para esperar, mantendo-os protegidos em caso de chuva.
Algumas opções de fila virtual oferecem um código QR que deve ser lido assim que o cliente chega à loja ou filial. Depois de escaneados, eles entram na fila e podem retornar ao carro até a sua vez.
Outras opções incluem uma plataforma onde os clientes podem se conectar digitalmente para entrar na fila. Qualquer uma das opções fornece dados à equipe para identificar há quanto tempo alguém está esperando e quantas pessoas estão atualmente na fila.
Oferecer compromissos
Embora marcar um compromisso seja uma ocorrência bastante comum no setor bancário, geralmente não está associado à experiência bancária do dia-a-dia de conversar com caixas ou à experiência de compra. Mas, com as soluções de enfileiramento virtual, eles podem aproveitar as vantagens de um processo semelhante a um compromisso para navegar por altos picos de tráfego e reduzir o número de pessoas esperando na fila virtual.
As consultas são algo com que os clientes estão familiarizados, desde cuidados médicos a entidades governamentais. Bem, agora eles podem usar o mesmo processo de suas experiências bancárias e de compras para melhorar os tempos de espera e gerenciar o uso.
Os clientes têm a oportunidade de se cadastrar no momento em que desejam chegar à sua agência. Você pode limitar o número de pessoas que desejam reservar um horário específico para ajudar a gerenciar o número de pessoas que visitam sua loja ou instalação.
Isso também permite que os clientes encontrem a programação que mais lhes convém, sem visitar o local apenas para descobrir que há uma longa fila.
Administrar os funcionários
As soluções de filas virtuais fornecem à sua equipe uma visão geral de quanto tráfego ela pode controlar e fornece à equipe de gerenciamento informações sobre quantos membros da equipe são necessários no site. Esses dados podem mostrar os picos e vales de períodos de tráfego intenso ao longo do dia. Eles podem então usar esses dados para ajustar horários e reduzir o número de funcionários nas instalações, se necessário.
Ao oferecer horários de compras pré-reservados, você pode planejar o downsizing com antecedência. Mas, mesmo com uma fila virtual que lista a quantidade de clientes que aguardam para entrar em sua loja ou instituição financeira, é possível fazer ajustes como permitir mais pausas para os funcionários, beneficiando sua saúde mental e, consequentemente, melhor desempenho.
Q-Anywhere - uma solução robusta de filas virtuais
Ao contrário de outras soluções de enfileiramento virtual, o Q-Anywhere é responsável por cada etapa da jornada do cliente, desde compromissos a filas virtuais e a experiência pós-compra / bancária. O Virtual Assistant torna mais fácil para os clientes marcarem consultas. O Check-In Anywhere oferece a opção de fazer login em seu carro e entrar em uma fila virtual sem falar com a equipe; e o Wait Anywhere entrega a liberdade de esperar em um lugar confortável, seja dentro do carro ou em uma cafeteria próxima, aumentando sua experiência e segurança.
Ao implementar uma solução de enfileiramento virtual robusta, você pode fazer a transição natural para o novo normal sem perder o ritmo. Você também dará aos seus clientes maneiras mais fluidas de interagir com a equipe e ajudará a reduzir o estresse durante este período de constantes mudanças.
Para obter mais informações sobre o Q-Anywhere, entre em contato com nossa equipe hoje.
