Agendamento de compromissos em movimento: como gerenciar funcionários em rota e visitas domiciliares

Existe um velho ditado que diz "o cliente tem sempre razão". O cliente nem sempre está certo, mas ele ou ela está sempre no controle do seu futuro com ele. E, hoje, o cliente está cada vez mais no controle de como e, mais importante, onde ele escolhe interagir com você.

Embora a ACF ofereça muitos serviços e soluções para o setor de saúde, esta não é uma postagem de blog sobre saúde. Na verdade, sobre os bancos e os bancos de poupança.

Nesta postagem do blog, respondemos às seguintes perguntas:

• O que é equipe remota ou equipe móvel?
• A equipe remota ou em roaming está se tornando mais comum?
• Os serviços domésticos estão aumentando: por que e o que as empresas devem fazer?
• Como você pode gerenciar os tempos de viagem e os calendários dos funcionários?
• Qual é o futuro dos compromissos?

Bancos de poupança e bancos (e outras organizações, cada vez mais) desejam realizar reuniões fora de suas filiais ou lojas, na casa das pessoas.

Os bancos de poupança fazem isso, em particular, porque têm a sensação de um serviço comunitário local. Às vezes, a reunião na casa de alguém é motivada por uma necessidade real. Alguns serviços devem ser executados fora da agência, como avaliações de hipotecas - para avaliar e precificar o imóvel, o local deve ser a casa que está à venda. Simplesmente não há alternativa!

Por que as visitas de roaming (e gerenciá-las) estão se tornando cada vez mais importantes?

As organizações estão reduzindo seu número de funcionários, mas nem todos podem fazer tudo. Funcionários altamente qualificados, como especialistas em empréstimos ou analistas de hipotecas, são usados ​​como agentes de roaming e estão baseados em diferentes agências em diferentes dias da semana.

Dois exemplos de como bancos de poupança e bancos gerenciam equipe de roaming:

• Uma das caixas econômicas com que trabalhamos tem agentes de roaming baseados em diferentes locais em diferentes dias da semana, viajando para as casas dos clientes com base na proximidade de agências relevantes (e muitas vezes remotas).
• Outro de nossos clientes usa um método diferente para lidar com as visitas de clientes com agentes de roaming. Os clientes podem ir para sua agência local e, em seguida, pular para uma chamada de vídeo com um agente em uma agência completamente diferente. Ao reservar a videochamada, uma sala é reservada nas agências do lado do cliente e do especialista do setor.

Como os membros da equipe em rota gerenciam seu tempo com eficiência?

A resposta é usar uma ferramenta que ajude o pessoal de roaming (funcionários que trabalham em agências ou escritórios centrais) e as residências das pessoas.

É assim que as soluções de gerenciamento de reservas da ACF permitem visitas domiciliares em 6 etapas:

1.   Nosso software pode calcular o tempo de viagem até a localização de um cliente, com base na proximidade de um agente.
2.    Selecionamos agentes ou pessoas relevantes da agência mais próxima e enviamos alguém que possa oferecer os serviços para cumprir esse tipo de compromisso. O software então:
3.    Calcule o tempo de viagem
4.    Envie e-mails para clientes com informações
5.    Envie detalhes pessoais relevantes e
6.    Bloqueie seus calendários para que eles possam chegar à casa dos clientes e retornar sem reservas de outros compromissos

E nos compromissos Eles podem até incluir informações como instruções, solicitações específicas do cliente, instruções adicionais e uma variedade de outros dados.

Os compromissos do cliente em casa (ou no refeitório) podem ser mais comuns no futuro?

À medida que as expectativas do cliente aumentam (e à medida que a demanda por tempo do cliente se torna ainda mais crítica), as organizações procuram ir além das expectativas do cliente, oferecendo reuniões em lugares cada vez mais variados e interessantes no futuro.

Por exemplo, se a agência bancária mais próxima fica longe, mas o Starbucks está no meio entre o banco e a casa de um cliente, por que não fazer a reunião no Starbucks? Ou se um agente de roaming sabe que estará em uma área específica por um dia, por que não agendar a reunião para essa área?

Excelente atendimento ao cliente significa sempre oferecer a eles uma escolha.

Quem disse que, no futuro, a maioria das reuniões cara a cara com os clientes poderia ocorrer em cafeterias? Quem disse que você não poderia fazer isso no banco? Por que não permitir que o CEO de uma pequena empresa incrivelmente ocupada em busca de um empréstimo agende uma consulta em seu escritório, em vez de em um banco? Ter flexibilidade de 'sala' para reuniões oferece todos os tipos de oportunidades …

O futuro da reserva de compromissos

Essencialmente, o futuro das reuniões  depende da natureza do serviço exigido por um agente de roaming: se o serviço pode ser fornecido remotamente (por exemplo, se o membro da equipe só precisa de um tablet para fazer o trabalho) Por que impedi-lo de atendê-lo onde os clientes exigem? Imagine se você pudesse atender aos clientes onde eles escolherem ... isso não iria além das expectativas do cliente?

Acreditamos que, com o tempo, poder agendar reuniões com os clientes onde eles escolherem se tornará um pilar fundamental do atendimento ao cliente.

Então, por que não permitir que clientes tenham reuniões em casa? Os processos em segundo plano (organizar o tempo das pessoas, calendários, localizações, CEPs, etc.) são muito difíceis e é o que já fazemos.

Deixe-nos cuidar dos processos de back-end por trás de qualquer agenda de compromissos e interações de seus clientes - para que você possa atendê-los melhor.

Saiba mais sobre os sistemas de reserva de agendamento e soluções abrangentes de experiência do cliente para hoje e amanhã. Você pode entrar em contato reservando uma demo ou enviando um email para Acfinfo@acftechnologies.com. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.