Coral Gables adicionou um sistema automático para gerenciar o fluxo de clientes em seu Departamento de Edificações e Zoneamento da Câmara Municipal. O objetivo é agilizar o atendimento. Como emitente de licença para vários arranha-céus Coral Gables na movimentada Alhambra, Maria Delgado sabe como é obter uma licença em Coral Gables.
Visitantes do terceiro andar da Prefeitura fazem fila para agendar um atendimento de trabalho com um inspetor, outro para consultar a recepcionista, outro para pagar no caixa e assim sucessivamente. É o suficiente para testar a paciência de um profissional da construção, quanto mais de um morador que só quer reformar um banheiro ou adicionar um deck ao seu quintal. Delgado tem 11 anos de experiência como emissor de alvarás na cidade. “Eu teria esperado, sentado em cadeiras, por uma hora, às vezes mais”, disse Delgado, que contrata construtores para ajudá-los a obter licenças.
Mas um novo sistema automatizado de gerenciamento de clientes, que se tornou totalmente operacional em meados de janeiro, promete eliminar parte do incômodo de procurar atendimento no Departamento de Construção e Zoneamento.
Os clientes terão agora acesso a um quiosque de bilhetes com ecrã tátil onde podem introduzir o motivo da sua visita. O sistema foi projetado para encaminhá-los para o funcionário ou balcão apropriado. O programa pode processar mais de uma solicitação de cliente por vez. Os supervisores também podem acompanhar o progresso de um cliente e alternar recursos se certas áreas apresentarem atividade intensa a qualquer momento.
“Eu adoro isso”, disse Delgado ao lado de Carmen Olazabal, vice-diretora de serviços de desenvolvimento do Departamento de Construção. “Quando você entra, você vê uma máquina e fica com medo, achando complicado. A segunda vez que você usá-lo, é fabuloso. Você nunca espera e é direcionado para o endereço certo."
Delgado estima que agora pode cuidar dos negócios em menos de 15 minutos.
Bernie Navarro, presidente da Ben Development, que construiu propriedades em Gables, disse que teve que contratar despachantes como Delgado no passado porque a espera era longa. “Foi muito longo, foi terrível. Eu não usei [o novo sistema], mas estou ansioso para usá-lo no futuro."
O sistema não pretende reduzir o tempo de processamento para a equipe de construção e zoneamento para revisar os pedidos, uma vez que são enviados por moradores, engenheiros, arquitetos ou construtores, disse Olazabal. “Mas o que mudou é que muito tempo perdido é economizado. … O cliente acaba estando na linha certa em vez de ser expulso da linha.” No entanto, o fóbico de máquina não precisa temer. Pessoas de carne e osso, não máquinas, ainda estarão por perto para ajudar os clientes a descobrir o novo procedimento, diz Olazabal.
Escrito por: Howard Cohen
Colocado por: Miami Herald
