É da natureza humana tentar obter o melhor valor pelo dinheiro. Muitas vezes, quando as empresas pensam em investir em um sistema de reservas para reuniões com o cliente, elas escolhem algo que promete a terra por um preço baixo que parece bom demais para ser verdade. Às vezes é porque, realmente, é bom demais para ser verdade.
Então, o que acontece quando alguns anos passam e você percebe que seu provedor de reserva de compromissos online simplesmente não oferece a funcionalidade que você precisa, não está se integrando a outras tecnologias e, francamente, você poderia ter tomado a decisão errada desde o início?
Não se preocupe! Nesta postagem, explicamos, usando vários exemplos, que é realmente fácil obter a solução certa na segunda vez, sem impactar negativamente na experiência do cliente.
Menos que o bom, o ruim e o feio
Vimos alguns sistemas de reserva muito ruins. Alguns deles funcionam intermitentemente - alguns dias são ótimos e outros são pouco lógicos. Alguns parecem atribuir compromissos aleatoriamente sem nenhum fluxo de trabalho. Alguns têm uma experiência de usuário terrível. Alguns descansam enquanto você os usa e outros vivem em seu próprio mundinho, incapazes de se conectar ao seu CRM, a um sistema de informações de gerenciamento ou a qualquer business intelligence.
Se você está lidando com algo assim, sentimos muito por você. Tivemos alguns clientes que deixaram seus fornecedores atuais de sistema de reservas e chegaram até nós. Portanto, se você acha que pode ser hora de uma mudança, podemos te ajudar. Mas em vez de fazer promessas (como outros fornecedores podem ter feito no passado), queremos falar um pouco sobre o que você deve procurar para tornar o processo de mudança mais fácil para você.
8 pontos para considerar ao escolher sua próxima solução de reserva de compromisso:
Em primeiro lugar, averigue se você está escolhendo a tecnologia certa
- Você está adquirindo essa tecnologia a curto ou longo prazo?
- A tecnologia aumentará à medida que crescer?
- É uma plataforma ágil que se move com os motivadores do setor?
- Quão avançada é a tecnologia? Por exemplo: pode ser integrado com outros sistemas de TI? Você tem funcionalidades de API avançadas? É totalmente sensível ao toque e oferece agendamento omnicanal pessoalmente, por telefone, online e via chatbots? (podemos).
Em seguida, observe as empresas que estão no mercado: elas são os parceiros certo para você?
5. Se o seu negócio evoluir, você garante que o fornecedor será capaz de evoluir com você?6. A solução está alinhada com o que sua empresa deseja estar em cinco anos?
Por último, se o seu negócio evoluir, você garante que o fornecedor será capaz de evoluir com você?
A solução está alinhada com o que sua empresa projeta em cinco anos?
7. Onde se encaixa a reserva de compromissos online com a sua ampla visão da experiência do cliente?
8. Para onde vai o sistema de reserva de compromissos online em termos de tendências da indústria?
Estas são algumas das perguntas que encorajamos nossos clientes a fazer, porque elas nos ajudam a garantir que eles estão usando os elementos corretos de nossa solução. Temos mais de 15 anos de experiência em CX e reserva de compromissos online, com mais de 130 funcionários e acreditamos no relacionamento de longo prazo com os clientes. Não somos apenas um fornecedor de tecnologia, somos um parceiro de tecnologia, porque os proprietários de ACF são especialistas do setor que falam com os clientes todos os dias. Não apenas fornecemos consultoria e experiência para ajudar nossos clientes a evitar os erros que evitamos, mas também incorporamos ideias para melhorias - nosso roteiro é liderado por nossos clientes e colaboramos constantemente com eles para explorar oportunidades de inovação.
Migrar para um novo software é doloroso, certo?
Digamos que você esteja pensando em mudar para um novo provedor. Você provavelmente está preocupado, achando que será uma experiência cansativa. Na verdade, você também não precisa se preocupar com isso.
Como facilitamos a migração de seu software antigo para gerenciamento de reservas da ACF?
Já fizemos isso muitas e muitas vezes, então sabemos que não se trata apenas de um novo sistema, mas de ajudar sua equipe, sua empresa e seus clientes durante o processo. Ajudamos na adaptação das mudanças com sucesso. Em vez de pensar “Oh não! Outro novo sistema!”, ajudamos os usuários a se reenergizar para que comecem a usar a tecnologia novamente. E quando se trata de dados e gerenciamento de projetos, você também não precisa se preocupar: os dados serão preservados e migrados e serão necessários recursos mínimos no projeto. Portanto, no final do dia, podemos oferecer a seus clientes a mesma experiência de usuário (se preferir) com uma mudança durante a noite e eles nem precisam saber que algo mudou nos bastidores. Eles simplesmente perceberão que as coisas estão funcionando melhor do que antes.
Ao mudar para ACF, você estará em boa companhia
No final do dia, se você quiser estar na companhia de um de nossos clientes do Reino Unido que reservam mais de 2 milhões de compromissos por mês, ou outro dos nossos clientes com 10,000 usuários em mais de 3,000 locais em todo o Reino Unido, estaremos encantados de cooperar.
Na ACF, nossa missão é ajudar organizações como a sua para melhorar sua experiência de cliente. Às vezes, isso significa abandonar tecnologia antiga que não atende às suas necessidades ou às de seus clientes.
Adoraríamos falar com você sobre as possibilidades que as tecnologias - como conjuntos de relatórios, notificações por e-mail / texto, gerenciamento de salas, sistemas de calendário e gerenciamento de conteúdo (para citar apenas alguns) - podem oferecer. Para melhorar a maneira como você lida com seus clientes e facilitar a vida de seus funcionários.
Para mais informações, entre em contato conosco pelo telefone +44 (0) 333 600 8090
