A farmácia ambulatorial do Fort Belvoir Community Hospital mudou seu procedimento de emissão de bilhetes para simplificar o processo de coleta de mais de 40.000 prescrições que preenche todos os meses. Aproveitando ao máximo o sistema de processamento de prescrição, Q-Flow, os pacientes não esperam mais na fila para que um membro da equipe emita um bilhete. Agora, a primeira parada para os pacientes que entram na farmácia é um quiosque de tíquetes.
Descubra como um sistema de processamento de prescrição pode otimizar sua farmácia.
Os tíquetes emitidos nos quiosques são ordenados com base na prioridade, e os militares ativos têm primeira prioridade. Os pacientes são chamados para um guichê e um membro da equipe processará as solicitações de prescrição. Se um paciente precisar de uma receita preenchida e preferir esperar em vez de voltar para buscá-la mais tarde, você manterá o número enquanto a receita for preenchida.
"O procedimiento Q-Flow é mais conveniente para o paciente", disse o tenente da Marinha Shannon Thor, chefe da farmácia ambulatorial. "Eles podem sentar e esperar para serem chamados em vez de esperar na fila".
As inscrições são divididas em quatro categorias:
- A-Tickets: Ativo com o uniforme do dia.
- E-Tickets: Serviço ativo sem uniforme, refil de chamadas, coleta de funcionários e refil on-line, pacientes do pronto-socorro, número perdido.
- C-Tickets: Novas prescrições que requerem processamento pela equipe da farmácia, incluindo novas e refil para dependentes e aposentados, recargas não solicitadas antecipadamente e prescrições em papel.
- Tickets do Call Center da Farmácia: Geralmente são chamados do Guichê 1. Incluem o departamento de emergência, cirurgia no mesmo dia, altas hospitalares ou prescrições de Medicina Executiva processadas pelo call center.
Os números dos tíquetes serão chamados uma vez. Os funcionários da farmácia esperarão apenas alguns momentos antes de passar para o próximo paciente da fila. Os pacientes que perderem o número podem retirar um tíquete E do quiosque.
A farmácia tenta chamar os tíquetes em sequência, mas ocasionalmente algumas receitas demoram mais do que outras. Em particular, grandes pedidos de prescrição, prescrições em papel e prescrições de substâncias controladas levam mais tempo, disse Thor.
Além de reduzir os tempos de espera, o Q-Flow identificará os períodos de pico para que a farmácia ambulatorial possa alterar a equipe para atender a essas necessidades. As prescrições podem ser feitas em qualquer farmácia de varejo que aceite prescrições Express Scripts e através da farmácia Tricare Home Delivery.
Escrito por: Kristin Ellis
Publicado por: Belvoir Eagle
