“Estamos totalmente operacionais desde abril”, disse Thompson, “mas estamos transferindo funcionários e equipamentos para as novas instalações desde o início de março”, com o primeiro paciente atendido na nova instalação no final de março.
Uma coisa única sobre o novo hospital é que, embora tenha seis andares, há andares intersticiais, tornando-o um prédio de 11 andares.
“Esses espaços intersticiais não são para onde os pacientes iriam, mas nossa equipe de manutenção iria”, disse Thompson, “Isso torna a manutenção muito mais conveniente para a equipe porque eles têm seu próprio espaço para trabalhar e também mais agradável para os pacientes .” porque eles não estão navegando no trabalho de manutenção."
Quando o hospital fez a transição, foram transferidos 124 setores distintos: departamentos clínicos, áreas operacionais, setores administrativos, farmácias, clínicas especializadas e outros.
Uma coisa que Thompson disse que ele e a equipe estão empolgados é com o espaço. Os 944.000 pés quadrados são para pacientes e funcionários; adicionar espaço intersticial arredonda o hospital para quase 1,66 milhões de pés quadrados.
“O espaço é a maior diferença. Passamos de cerca de 500.000 pés quadrados da antiga instalação para pouco menos de 1 milhão de pés quadrados nesta”, disse Thompson, “e muito desse espaço é só para pacientes”.
“No antigo hospital, havia quartos com dois, três e às vezes quatro leitos, e podia ficar lotado para os pacientes e suas famílias”, acrescentou. “Agora os quartos aqui são muito maiores e todos são quartos de um único paciente. Nenhum é projetado para acomodar mais de um paciente."
Há também um espaço destinado para os familiares ficarem com os pacientes no hospital, além de dobrar as áreas de estacionamento para pacientes e funcionários. Segundo Thompson, até o pronto-socorro triplicou.
"Outra coisa que nos deixa empolgados é o que chamamos de design baseado em evidências", disse Thompson.
O design baseado em evidências é uma ideia e dados comprovados que mostram que, se um hospital for construído de uma determinada maneira, permitirá que os pacientes melhorem e se recuperem mais cedo.
Um exemplo dessa ideia é que cada quarto de paciente tem uma janela. "Foi demonstrado", disse Thompson, "que se você pode olhar para fora, é provável que saia do hospital mais cedo do que se não tivesse uma janela."
“Além disso, há jardins na cobertura, espelhos d'água, playground, varandas, arte, muitas coisas que tentamos incorporar para que os pacientes se sintam como se não estivessem em um hospital”, acrescentou. "Eu acho que mostra quando você anda pelo prédio, você pode ver que não parece um hospital abafado."
O pátio no centro do CRDAMC tem cachoeiras, jardins e vegetação, lugares para sentar e comer, e um muro dedicado ao próprio General Carl Darnall, em homenagem à sua memória.
"Isso tudo é de propósito", disse ele, "não estamos apenas nos gabando, são coisas baseadas em evidências que demonstraram ajudar os pacientes a se recuperarem mais rapidamente".
A nova instalação também tem muita tecnologia nova desenhada para ajudar os pacientes e ao pessoal a caminhar pelo hospital facilmente.
"É claro que existe a tecnologia típica - muitas TVs de tela plana e coisas assim", disse Thompson, "mas agora temos algo chamado Q-Flow".
Q-Flow é um sistema de gerenciamento de filas para os pacientes que elimina a velha rotina de levar um número em cada momento de sua visita ao hospital; desde o check-in, a clínica, a farmácia.
“O que temos aqui agora é que um paciente pegará seu número quando fizer check-in para sua consulta em sua clínica específica”, explicou ele, “e quando terminar em sua clínica, essa clínica tem a capacidade de enviar as informações do paciente para onde quiserem. e quando eles chegam ao próximo ponto, todas as suas informações e negociações com aquele visitante específico já estão esperando por eles em seu destino.”
Por exemplo, quando um paciente acaba em sua clínica de medicina de família e precisa ir ao laboratório, o Q-Flow já tem seu pedido aguardando que toda a sua visita ao hospital flua sem problemas. Isso funciona com todos os departamentos em toda a instalação; da farmácia à radiologia e tudo mais.
Thompson disse que em testes com o Q-Flow, para um paciente que sai da clínica e vai ao laboratório, farmácia, etc., toda a visita ao hospital é reduzida em pelo menos 45 minutos.
"Em vez de pegar um número em cada parada", disse ele, "isso ajuda os pacientes, seus prestadores de cuidados e administradores a fluir com muito mais facilidade e rapidez".
Desde o início de uma visita, as recepcionistas do CRDAMC estão esperando para orientar os pacientes na direção certa. As recepcionistas estão lá para isso, para tirar dúvidas e ajudar no direcionamento, o que não é típico em nenhum hospital padrão. Se os pacientes ou visitantes do hospital desejarem evitar recepcionistas, eles podem usar um dos mapas apresentados no lobby do CRDAMC para direcioná-los ao seu destino. E para um diretório ainda mais detalhado, os pacientes podem usar um dos muitos mapas automatizados localizados em todo o hospital. Esses mapas automatizados são telas sensíveis ao toque que permitem que os visitantes escrevam para onde querem ir e de onde estão, e o caminho a ser percorrido é traçado.
"A comunicação entre os médicos também melhorou muito em comparação com o antigo estilo de comunicação", explicou Thompson. "Agora, podemos nos contatar o tempo todo e sempre saber o que é necessário e o que está acontecendo."
Há também farmácias satélites nos departamentos de emergência e pediatria, junto com a farmácia principal perto do saguão principal.
“Ambas as farmácias satélites oferecem um fluxo mais fácil para pacientes com necessidades especializadas”, disse. "E também tira alguns negócios da farmácia principal, o que diminui as esperas lá."
O CRDAMC também conta com um novo refeitório que inclui até uma estação de pizza em forno de tijolos e uma variedade de alimentos, ao contrário da típica cafeteria do hospital. O CRDAMC DFAC também tem muitos assentos e áreas de restaurante para pacientes, funcionários e visitantes comerem. Em breve no novo hospital haverá também um Starbucks perto da farmácia principal.
“Olhando para o futuro, em relação à medicina, queremos ter certeza de que, como temos essa grande instalação, estamos fornecendo o nível de atendimento que podemos? Estamos cuidando de todos os pacientes que deveríamos cuidar, ou há mais que poderíamos estar fazendo? Thompson disse: "A resposta a essas perguntas é 'sim'. E estamos falando em contratar ainda mais equipes de cuidados intensivos para aumentar nossa capacidade de atendimento nessa área".
Thompson disse que ele, a equipe e os líderes do CRDAMC querem que a resposta seja "sim" para cuidar dos soldados de Fort Hood, familiares, veteranos, aposentados e beneficiários em todos os níveis.
“Queremos fazer isso aqui”, disse ele, “e sabemos que podemos. Não queremos ter que enviá-los para outros lugares. Então, estamos falando de atualizações sobre os membros da equipe do departamento de emergência e muito mais."
"Não é que precisamos de mais coisas, é que precisamos de mais pessoas", disse ele, "essa é a nossa próxima grande coisa à medida que avançamos".
Embora o CRDAMC esteja funcionando, o corte da fita serviu como uma celebração para os líderes do CRDAMC, funcionários do hospital, líderes comunitários, soldados e familiares que esperaram por este novo e amigável espaço. resort como instalação, no entanto, Thompson disse, “a nova instalação (embora necessária e há muito esperada) não é o ponto”.
“É bom e parece bom”, disse ela, “mas realmente temos uma oportunidade aqui de não apenas mudar para um novo prédio, mas realmente transformar a maneira como prestamos cuidados. E vem em muitas formas diferentes.”
"Queremos mudar a reputação de que Darnall não é exatamente o lugar mais amigável e amigável ao paciente", acrescentou. "Queremos mudar isso. Mudamos os prédios e mudamos as atitudes. O que podemos fazer para tornar a experiência de nossos pacientes nesta unidade a melhor possível? Precisamos torná-la o que os pacientes querem que seja, não o que nós acho que deveria ser."
Thompson chamou a mudança de transição óbvia, mas uma oportunidade de transformação positiva, para o hospital e para os pacientes em particular.
“É ótimo mudar para um novo prédio grande e brilhante”, disse Thompson, “mas as organizações raramente têm a oportunidade de se transformar como o que temos aqui; esta organização pode não ter outra chance como esta por mais 50 anos.”
"Estamos aproveitando esta oportunidade", concluiu, "fazendo mudanças para nossos pacientes, como prestamos cuidados e quais serviços prestamos".
Escrito por: Erin Rogers
Postado por: Ft. Hood Sentinel
