A experiência de um paciente em um hospital vai além da mera qualidade do tratamento médico. Abrange toda a jornada de atendimento, incluindo agendamento de consultas, tempos de espera, preenchimento de prescrições e equipe hospitalar amigável.
Infelizmente, correr para chegar lá e esperar é a prescrição comum que a maioria dos pacientes recebe ao visitar um hospital ou clínica. Sem dúvida, fazendo-os sentir muito pior do que quando chegaram.
De acordo com a Revista Forbes, os pacientes esperam em média 24 dias para marcar uma consulta com um médico. Enquanto outras pesquisas indicam, os pacientes podem passar 45 minutos esperando por um médico ou 24 minutos esperando por atendimento de emergência.
À medida que o tempo de espera do paciente aumenta, a satisfação do paciente diminui e os pacientes insatisfeitos significam pontuações mais baixas do CAHPS. Baixas pontuações de satisfação do paciente normalmente resultam em pagamentos de reembolso de CMS mais baixos, taxas mais baixas de retenção de pacientes e funcionários do hospital desanimados. Fatores que têm um efeito prejudicial em qualquer organização de saúde, a não ser que sejam resolvidos.
No entanto, os tempos de espera por si só não são o problema. Na verdade, a comunicação e a interação são a base de uma excelente experiência para o paciente. Eles também são consumidores e se acostumaram a usar a tecnologia para gerenciar suas vidas. Mas há uma enorme lacuna tecnológica entre como os pacientes interagem com seus profissionais de saúde e como eles gerenciam o resto de suas vidas.
Para melhorar as experiências dos pacientes, você precisa capacitar os pacientes para assumir o controle de sua experiência de assistência médica. Dando-lhes a capacidade de acessar informações sobre tempos médios de espera; remarcar consultas devido a atrasos; juntar filas virtuais, todos usando tecnologias familiares como a Internet e seus dispositivos móveis.
Gestão da experiencia do paciente As soluções (PXM) colocam o foco no paciente; permitindo que os provedores de serviços de saúde combinem sistemas de saúde existentes com soluções de fluxo de clientes não proprietárias para oferecer uma experiência familiar que capacita os pacientes. Dando a eles acesso a tempos de espera estimados, a capacidade de reagendar compromissos e fornecer feedback em tempo real sobre sua experiência.
Considere como os elementos PXM podem ajudar a criar uma melhor experiência do paciente em sua unidade de saúde:
- Agendamento de consultas: Permite que os pacientes programem e gerencien consultas usando dispositivos móveis e a Internet. Abordagens com as quais eles se familiarizaram em outros aspectos de suas vidas, como reservar um voo ou tirar férias.
- Fila virtual: Permite que os pacientes se registrem e entrem nas filas no caminho para sua consulta. Forneça atualizações regulares sobre os tempos de espera previstos em suas instalações. Fornece à equipe dados essenciais sobre os volumes previstos de pacientes.
- Quiosques de Pacientes: Integre ao software de check-in do cliente para pré-registro e qualificação de consultas para agregar comodidade aos pacientes e eliminar tarefas desnecessárias para os funcionários.
- Monitores digitais: Reduzem a incertidumbre comunicando tempos de espera estimados, números de consultas e informações relevantes, além de manter os pacientes entretidos enquanto esperam.
- Orientação Digital: Ajuda aos pacientes a navegar de sua casa até a entrada do hospital ou clínica mais próxima até suas salas de tratamento e ajuda a navegar em hospitais cada vez mais complexos.
- Feedback do paciente: Permite que os pacientes falem o qué está funcionando e o qué não. Coleta de informações diretamente no site ou remotamente através da web e aplicativos móveis.
Agora, mais do que nunca, os profissionais de saúde precisam oferecer aos pacientes o nível de experiência com o qual se acostumaram em outras partes de suas vidas. As soluções avançadas de gerenciamento de fluxo de clientes e PXM da ACF se integram aos sistemas de saúde existentes para oferecer uma experiência superior ao paciente, mostrando aos pacientes que eles vêm em primeiro lugar e ajudando a equipe do hospital a dedicar mais energia à prestação de cuidados de qualidade.
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