O ACF agiliza o fluxo de pacientes e reduz os tempos de espera automatizando os procedimentos de recebimento e acompanhamento de pacientes no Evans Army Community Hospital.
O sistema baseado em computador foi testado e usado com sucesso na Clínica de Medicina da Família Fort Carson Robinson desde 2009. Ele também está em uso ou sendo implantado em mais de 13 instalações do Exército e da Marinha, incluindo a Base Conjunta Lewis-Mchord e Forts Riley, Benning e Drum e em Fort Sam Houston, bem como hospitais civis nos Estados Unidos.
“Estamos sempre procurando novos e melhores métodos para enriquecer a experiência de saúde de nossos pacientes”, disse o comandante do hospital, coronel Jimmie 0. Keenan.
“Esperamos o novo Sistema Q-Flow para reduzir tempos de espera de todos os pacientes ". Q-Flow automatiza os procedimentos de acompanhamento e recepção de pacientes, fornece à equipe do hospital dicas visuais para complementar os cuidados e emprega “quiosques”, scanners e exibições de painel ao vivo para processar e rastrear pacientes com mais eficiência.
“O novo sistema é um componente central para a gestão eficiente do lobby. A fila de pacientes no sistema à medida que eles chegam ajuda a gerenciar o processo de fluxo de pacientes”, disse Eric Everard, proponente do EACH Q-Flow. “Também nos permite estabelecer métricas acessíveis, determinar ineficiências, identificar as melhores práticas e otimizar os recursos da clínica para melhorar a experiência de cada paciente.”
Everard disse que seus outros benefícios incluem monitoramento centralizado e registro de tempos de processamento de pacientes atualmente desconhecidos, que os líderes do hospital usarão para melhorar a qualidade e a precisão do serviço em todo o hospital. Ele também fornece aos pacientes e funcionários informações em tempo real por meio de anúncios de áudio e vídeo em televisores e computadores.
O Pronto Socorro de cada Laboratório de Farmácia e o Centro de Atendimento à Família do Soldado contam com os novos sistemas. Enquanto o Comando Médico do Exército dos EUA financiou cada instalação, a Agência de Planejamento de Instalações de Saúde do Exército financiou os 10 quiosques e 15 televisores de tela plana no SFCC. O Q-Flow será eventualmente instalado em todas as áreas de espera do hospital.
Ao chegar em uma clínica, o paciente se cadastra em um quiosque de computador que imprime um ticket. O número do tíquete identifica uma categoria de beneficiário e o lugar do paciente na fila dentro dessa categoria. O Warrior Transition Battalion e outros soldados da ativa, cirurgia no mesmo dia, alta e pacientes de pronto-socorro têm prioridade na farmácia e no laboratório. Independentemente da categoria, o lugar do paciente na fila é garantido após cinco minutos de espera. Everard disse que a intenção é garantir que todos os pacientes recebam atendimento oportuno.
Sob a supervisão da Divisão de Informática Clínica do hospital, três estagiários da Universidade do Colorado em Colorado Springs documentaram os processos relacionados ao Q-Flow em agosto de 2010. Everard disse que isso ajudou o CIB a desenvolver procedimentos operacionais padrão do Q-Flow. a equipe do hospital e os pacientes. A cada semestre letivo, os estagiários da UCCS continuam a auxiliar nas iniciativas de melhoria de processos.
Escrito por: Roger Meyer
Publicado por: William Beaumont Army Medical Center
