BREMERTON, Washington (NNS) - A implementação no dia 16 de janeiro do sistema de filas no Hospital Naval de Bremerton (NHB) está fornecendo um processo de distribuição de receitas mais conveniente e organizado para pacientes e funcionários da movimentada farmácia.
A vice-chefe do Departamento de Farmácia do Hospital, tenente Heather Rosati, explicou que o sistema de software baseado na web permite que os funcionários da farmácia coletem mais dados sobre temas tão importantes como tempos de espera, possíveis desvios dos níveis de prescrição e monitoramento eficaz para a implementação dos funcionários necessários.
O novo Sistema de gerenciamento de filas também acompanha o maior número de pessoas esperando para receber suas prescrições. “O antigo sistema realmente teve que ser extinto”, disse Rosati. "Era da década de 1990 e não havia informações disponíveis com o que fornecia." O novo sistema de filas segue as prioridades da Navy Medicine de fornecer assistência médica centrada no paciente e melhor valor, ajudando a otimizar o uso de informática médica e tecnologia NHB para garantir a mais alta qualidade de atendimento aos pacientes.
De acordo com o Diretor de Serviços de Apoio Clínico do NHB, Cmdr. David W. Hardy, o maior ajuste inicial para as pessoas será se acostumar com a localização física do novo quiosque na farmácia. Agora está situado mais perto de onde os beneficiários entram do Quarterdeck até a área principal da farmácia. O novo quiosque está localizado em frente às janelas de atendimento ao paciente, próximo às janelas externas.
“Para as pessoas que vêm aqui há dez anos ou mais e talvez só recebam prescrições aqui uma vez por mês, estará em sua mente andar por onde sempre andaram para conseguir um tíquete para ficar na fila. Todo o processo para obter sua receita agora começa no balcão. Isso dá à farmácia um melhor fluxo de tráfego geral para as pessoas”, disse Hardy.
Além disso, Hardy observou que certos dias da semana, como um dia antes ou depois de um fim de semana prolongado, podem ser tradicionalmente mais movimentados do que outros e, durante os meses de inverno, a farmácia pode lidar com mais de 2.000 prescrições por dia.
“Um grande benefício com a chegada de filas no hospital será um sistema que poderá ajudar a identificar as necessidades da nossa farmácia”, disse Hardy. “Podemos ver todos os números, horas do dia, dias da semana e saber se vamos precisar de mais funcionários ou estaremos melhor preparados para dar conta do aumento do número de clientes na farmácia'', disse Hardy.
Rosati observou que o antigo método de preenchimento de uma receita padrão era muito limitado e o sistema de filas agora fornece mais informações que permitem que os funcionários ganhem impulso à medida que a farmácia se envolve com mais pacientes.
“Qualquer paciente ou membro da equipe que estivesse procurando uma receita antes receberia um número e esperaria ser chamado de uma janela. Quando fosse a vez, a técnica da farmácia procurava sua receita pelo nome e depois dizia para esperar que seu nome aparecesse em uma tela no alto. Agora o sistema de filas nos diz a hora que eles chegaram, qual é a receita e quantas pessoas estão esperando na 'fila'. O novo sistema pode até chegar ao ponto de serviço ativo, civil e prescrições que foram inseridas em diferentes departamentos do hospital, como Emergência ou Medicina de Família ”, disse Rosati.
O tenente Hanh Tang, chefe do departamento de farmácia do hospital, acrescentou que agora, as informações reais de tíquetes do sistema de filas entregues ao cliente são uma melhoria profissional em relação ao método anterior.
“O tíquete informa quantas pessoas estão na sua frente e o horário de funcionamento da farmácia. Se você tiver que sair por qualquer motivo, poderá digitalizar rapidamente seu tíquete e o sistema informará o status de sua receita”, disse Tang. O novo quiosque mencionado é indicado por uma placa de “registro de farmácia”. Pode levar algum tempo para que nossos pacientes e funcionários se familiarizem com o novo local e o novo sistema.
Tang confirma que a tela de registro do quiosque foi redesenhada para melhorar o atendimento dos pacientes e da equipe da farmácia, e todos os que usam o novo sistema devem revisar cuidadosamente todas as opções disponíveis ao se registrar nos serviços de farmácia. As opções de serviço são para Aposentados; Dependente; Serviço ativo sem uniforme; Serviço ativo uniformizado; Funcionário de serviço; NHB ER Prescrições; Alta da Internação do NHB ou Pós Cirurgia e Operação.
A farmácia também implementou um sistema de 2 tíquetes para agilizar o fluxo de trabalho e dar aos pacientes a capacidade de verificar o status de suas prescrições no quiosque.
Como acontece com qualquer nova maneira de fazer as coisas, o hospitalista Christopher Bennett disse que notou que os pacientes se adaptam ao novo sistema de filas no NHB com relativa facilidade.
“Foi um período de adaptação. Tenho certeza que as pessoas que não vem aqui há algum tempo perceberão a nova maneira de fazer as coisas e talvez isso seja uma surpresa e quando saírem, pensarão: 'De alguma forma, foi bem mais rápido do que estou acostumado', disse Bennett.
Escrito por: Mass Com Specialist 1st Class James Evans Coyle
Publicado por: Naval Hospital Bremerton Public Affairs (Historia # NNS130129-02)
