Em uma era acelerada de tecnologias emergentes, é fácil perder de vista as expectativas dos clientes. No entanto, enquanto lutam lado a lado com a concorrência na corrida para criar uma experiência superior, os clientes estão simplesmente procurando economizar tempo.
Existem inúmeras maneiras de melhorar a eficiência. Mas antes de falarmos sobre como as tecnologias emergentes estão em alta, que tal alguns passos imediatos que você pode tomar para melhorar a experiência do cliente? Coisas como formulários on-line, pesquisas com clientes e soluções de upload de documentos. Vamos ver como essas soluções relativamente simples desempenham um papel vital em sua estratégia de experiência do cliente.
O truque é encontrar um equilíbrio entre eficiência e experiência. Crie uma estratégia centrada no cliente que leve em consideração suas diferentes necessidades e desejos, mantendo-os comprometidos com sua marca.
Então, o que sua organização pode fazer para reconhecer o valor do tempo de seus clientes?
Vejamos 4 cenários…
1. Prévio ao atendimento
Estratégia - upload de documentos e coleta de informações:
Se seus clientes podem agendar reuniões com seus funcionários, seja fisicamente, online ou por telefone, você poderá coletar informações úteis antes da reunião. Pedir aos clientes que carreguem documentos específicos antes de uma reunião ajuda a agilizar suas visitas. Os executivos podem revisar e verificar a documentação antes, garantindo que toda a documentação esteja em ordem e a interação seja tratada profissionalmente.
2. Durante o atendimento
Estratégia - Envio de formulários eletrônicos:
De tempos em tempos, é necessário que os clientes preencham documentação adicional. Em vez de pedir que eles se afastem e preencham um formulário em papel, envie um link para um formulário eletrônico ao qual eles possam responder a partir de seu dispositivo móvel. Ou leve-os a um totem onde eles possam preencher e enviar o formulário. Ao embarcar, o cliente volta a entrar imediatamente na fila de atendimento e é próximo a ser atendido por um executivo - os formulários eletrônicos garantem um processo mais eficiente (e ecologicamente correto).
3. Após o atendimento
Estratégia - Levantamento e monitoramento:
Em vez de pesquisar os clientes no local, você pode enviar a eles uma pesquisa que eles podem preencher no momento que melhor lhes convier por meio de canais como SMS, e-mail, notificações push, etc. Concluímos que as chaves para a pesquisa são:
- Evite fazer muitas perguntas, pois isso aumenta a probabilidade de que elas sejam concluídas.
- Certifique-se de fazer as perguntas certas. Adapte suas pesquisas com base no serviço que o cliente recebeu.
4. Compromissos em várias etapas
Estratégia - Gestão de documentos:
Quando você tem compromissos de várias etapas com os clientes, usar um sistema de formulários on-line pode ser uma maneira mais eficiente de gerenciar a documentação. Fornece acesso fácil aos agentes e a capacidade de lidar com vários documentos por um longo período de tempo.
Por que é importante adotar essas estratégias?
Vamos enfrentá-lo, o tempo está se tornando cada vez mais valioso para todos. Se sua organização não consegue encontrar maneiras de otimizar a experiência de seus clientes e ser mais respeitosa com seu tempo, ela irá para outro lugar. Parece um pouco pessimista, mas acho que esse é o caso.
Estamos vendo uma tendência nos clientes comprando soluções que não apenas aprimoram sua experiência, mas também otimizam sua jornada.
Se sua organização deseja criar uma jornada mais eficiente para seus clientes, vale a pena começar com tecnologias como formulários online, pesquisas e upload de documentos.
Esperamos que este artigo tenha te ajudado. Entre em contato conosco se tiver alguma pergunta ou comentário, seria importante conhecer sua opinião.
