Equipe clínica: o aliado necessário
Implementar uma nova solução digital não funcionará se o corpo clínico não for um aliado em todo o processo de transformação digital. De acordo com o especialista, ainda há resistências às mudanças na saúde digital.
“Mas essa resistência tem fundamento porque estamos acostumados a fazer a nossa prática de uma maneira há muito tempo e essas soluções não atendem às necessidades do processo operacional, atrasando muito o processo de atendimento”
Víctor Medina.
Estudos realizados pela Mayo Clinic e pela Stanford University indicam que há um aumento do burn out de médicos com o uso de ferramentas digitais, sendo registrado 46% menos de uso de ferramentas digitais, pois os médicos consideram que não se adaptam para o que precisam.
A principal reclamação do pessoal é que existem muitos passos a seguir para preencher um formulário; eles têm que ficar após o horário comercial para concluir o arquivo; ou que há atraso no tratamento, pois o medicamento tem que ser administrado por meio da ferramenta digital.
Diante dessa situação, refere Medina, é necessário que os responsáveis pela aquisição e implementação de soluções digitais em um hospital perguntem aos médicos, enfermeiros e todos os usuários dessa solução, de que precisam? A única maneira da equipe se tornar um aliado e aproveitar as novas ferramentas é perguntando a eles.
Desta forma, as áreas responsáveis saberão o que comprar e a adoção da tecnologia será mais fácil para todos.
Além disso, tem impacto no paciente, pois ele não receberá um bom atendimento se o médico não encontrar na solução uma melhor ferramenta para atendê-lo.
“A solução tem que ser focada no atendimento ao paciente porque é para isso que serve a saúde, você não poderá satisfazer o paciente se ele vê que o médico que demora 15 minutos para escrever um atestado porque ele tem que estar procurando, porque tem que estar prestando atenção no computador, que está enviando alertas. "
Víctor Medina.
A importância da avaliação
O último passo na implantação de uma solução digital tem que ser a medição e avaliação dela, pois é inútil ter uma solução que não se mede, diz Alejandro Mauro.
O médico explica que na clínica implementam, testam e integram 100% cada uma das soluções e tecnologias que se integram com o sistema que a clínica possui, para que o teste seja real e haja benefícios tangíveis na operação diária com o trabalho do corpo clínico.
E é que as tecnologias implementadas em computadores desenvolvem modelos interessantes e muito atrativos, mas não é possível saber se há benefício para o ser humano até que seja implementado, avaliado e valorizado.
Por exemplo, a Clínica Alemana de Santiago hoje está executando pelo menos 20 algoritmos de inteligência artificial diferentes que são usados em pacientes com doenças diferentes e que foram implementados em diferentes especialidades.
Por outro lado, projetos focados no paciente também devem ter um resultado tangível: uma melhor recuperação por meio de um projeto focado na resolução de um problema real e concreto.
Esse é o objetivo dos diferentes chatbots implantados para o atendimento de pacientes e que se destinam a uma condição e tratamento específicos, como a cirurgia de artroplastia total de quadril.
Para este projeto, foi avaliado o conjunto de comunicações que funciona melhor, a solução construída e conectada ao prontuário eletrônico. Dessa forma, foi possível enviar informações antes da cirurgia, no dia da cirurgia e no pós-operatório, que também está vinculado a outros serviços, como a farmácia.
“Se não podemos ver se o paciente teve uma melhor recuperação, se teve um resultado melhor da cirurgia, que ele não está infectado ... se não podemos medir isso, não sabemos se alguma coisa contribuiu para o paciente. Portanto, todos os projetos passam por sua linha de avaliação para ver se faz sentido financiá-los. "
Alejandro Mauro.
Leia a primeira parte deste artigo aqui e a segunda parte deste artigo aqui.
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